特斯拉服務(wù)體系再創(chuàng)新 “駐點(diǎn)服務(wù)”亮相杭州

消費(fèi)者心中最好的汽車售后服務(wù)是怎樣的？網(wǎng)友描繪出的“最理想”標(biāo)準(zhǔn)可總結(jié)為四個(gè)字——“無感服務(wù)”，即消費(fèi)者不會(huì)被打擾，在完全無感的情況下，汽車就獲得了完備的保養(yǎng)和維護(hù)。

當(dāng)然，現(xiàn)階段網(wǎng)友心目中的“無感服務(wù)”還沒有任何一個(gè)商家能夠完全達(dá)標(biāo)，不過特斯拉創(chuàng)新的服務(wù)體系卻能無限接近。近日，特斯拉在杭州推出的“駐點(diǎn)服務(wù)”再次引發(fā)行業(yè)關(guān)注和車主點(diǎn)贊，甚至被行業(yè)專家評價(jià)其可能會(huì)再次引發(fā)汽車服務(wù)領(lǐng)域的又一輪“內(nèi)卷”。

“創(chuàng)新”旗手的“無感”服務(wù)體系

以一己之力挑戰(zhàn)傳統(tǒng)汽車銷售模式、產(chǎn)品構(gòu)架等，并重新構(gòu)筑起智能新能源汽車全新生產(chǎn)、運(yùn)營模式的特斯拉，當(dāng)然也不會(huì)妥協(xié)于繁瑣、冗余的傳統(tǒng)汽車服務(wù)模式。特斯拉以由“400客戶服務(wù)”、“虛擬服務(wù)中心”、“服務(wù)中心”、“自營/授權(quán)鈑噴中心”四大模塊有機(jī)整合的完善服務(wù)體系，讓客戶盡可能接近“無感服務(wù)”，享受到現(xiàn)代、便捷的智能服務(wù)。

在特斯拉服務(wù)體系中，“400客戶服務(wù)”是聯(lián)系各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的橋梁，保持7*24小時(shí)在線。車主有任何疑問都可以致電400，包括但不限于道路救援等業(yè)務(wù)支持；

特斯拉“虛擬服務(wù)中心”是強(qiáng)大的車輛數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，可通過智能化的后臺(tái)、遠(yuǎn)程診斷技術(shù)，提供在線解答、預(yù)約維修服務(wù)，許多可遠(yuǎn)程解決的問題，直接將給客戶遠(yuǎn)程解決了，真正做到了潤物無聲，給客戶帶來便捷無感的服務(wù)體驗(yàn)；

在經(jīng)過虛擬技師的遠(yuǎn)程問診、登記后，如有需要，特斯拉車主可按需前往特斯拉“服務(wù)中心”或“自營/授權(quán)鈑噴中心”對愛車進(jìn)行線下維修。與眾不同的是，由于“虛擬服務(wù)中心”的前期工作，特斯拉服務(wù)中心會(huì)提前準(zhǔn)備好維修工單、工項(xiàng)、維修配件和人力，大幅縮短車輛檢測和維修時(shí)間。

此外，特斯拉服務(wù)中心的“移動(dòng)服務(wù)”是備受車主贊譽(yù)的服務(wù)之一。如果車主不方便到店，特斯拉還可提供移動(dòng)服務(wù)（Mobile Service），就近的特斯拉中心技師會(huì)攜帶專業(yè)工具快速到達(dá)指定地點(diǎn)，為車主實(shí)地解決問題。

破局強(qiáng)者再掀“內(nèi)卷”服務(wù)

作為我國自古以來的文人之城、富饒之地，浙江也是特斯拉車主的匯聚之域。目前，特斯拉在浙江開設(shè)了15家實(shí)體服務(wù)中心，覆蓋8座城市，其中杭州就有4家，分別是位于拱墅區(qū)的沈半服務(wù)中心、蕭山區(qū)的蕭山特斯拉中心、西湖區(qū)的西溪特斯拉中心和錢塘新區(qū)的金沙湖特斯拉中心。這4家實(shí)體服務(wù)中心不但覆蓋杭州全市范圍，方便車主就近前往，而且服務(wù)中心設(shè)施都經(jīng)過層層把關(guān)，同時(shí)配備經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)工程師和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)檐囍魈峁┍憬?、高效的維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

為了進(jìn)一步提高特斯拉服務(wù)體系的整體品質(zhì)，為杭州為數(shù)眾多的車主帶來更加高品質(zhì)、高體驗(yàn)度、高標(biāo)準(zhǔn)的用車及維護(hù)服務(wù)，特斯拉目前在杭州特別推出了“駐點(diǎn)服務(wù)”。駐點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)可以為車主提供車輛的檢修、維護(hù)等基本功能，讓特斯拉車主能夠更近距離、更快速度、更加無感的獲得服務(wù)，并且在需要的時(shí)候，可以無縫對接服務(wù)中心，讓相應(yīng)服務(wù)更加完善和全面。

駐點(diǎn)服務(wù)的工作人員依然保持特斯拉一貫堅(jiān)持的專業(yè)、高標(biāo)，所有團(tuán)隊(duì)人員均為經(jīng)過層層選拔、精挑細(xì)選的專業(yè)技師。在駐點(diǎn)接受了維護(hù)服務(wù)的張先生滿意的表示：“駐點(diǎn)服務(wù)縮短了等待時(shí)間，地點(diǎn)多了，也就更加方便了，而且也給了我們車主更多的服務(wù)選擇，必須給贊一個(gè)?！?/p>

據(jù)了解，目前特斯拉在杭州設(shè)有兩個(gè)駐點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)，分別為覆蓋老余杭客戶群體的余杭區(qū)龍泉路駐點(diǎn)，以及覆蓋濱江區(qū)域的濱江區(qū)濱文路駐點(diǎn)。兩大駐點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)與杭州市其他實(shí)體服務(wù)中心一期，組建起更加快捷、便利、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為車主節(jié)省大量時(shí)間成本和用車成本，守護(hù)著杭州車主，以及來往于杭州的特斯拉車主出行安全。據(jù)悉，特斯拉正在加速在杭州的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，相信杭州的車主即將體驗(yàn)更加快捷、高效的服務(wù)。

杭州沈半服務(wù)中心

浙江省杭州市拱墅區(qū)沈半路316號

服務(wù)中心電話: 0571-26898050

杭州蕭山特斯拉中心

浙江省杭州市蕭山區(qū)通惠北路698號

體驗(yàn)中心電話: 0571-26898010

服務(wù)中心電話: 0571-26898000

杭州西溪特斯拉中心

浙江省杭州市西湖區(qū)西溪路938號

體驗(yàn)中心電話: 0571-22932090

服務(wù)中心電話: 0571-22932091

杭州金沙湖特斯拉中心

浙江省杭州市錢塘新區(qū)海達(dá)南路921號海達(dá)停車場一樓

體驗(yàn)中心電話: 0571-22932028

服務(wù)中心電話: 0571-22932026