“十四五”新征程已開啟。緊緊圍繞著“數(shù)智杭州、宜居天堂”的發(fā)展導向，杭州正加快建設社會主義現(xiàn)代化國際大都市，奮力展現(xiàn)“重要窗口”的“頭雁風采”。

對于老百姓而言，便捷的交通才能享有更高品質(zhì)的生活。近年來，隨著杭州市軌道交通快速發(fā)展，地面公交正面臨著服務供給與出行需求不平衡的矛盾。

面對這一難題，過去5年中，杭州公交集團始終堅持以問題為導向，以推進數(shù)智服務為抓手，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)作用，在致力于做好地鐵換乘接駁、出行空白填補、常規(guī)線路優(yōu)化等城市公共交通出行保障基礎服務之外，針對市民多樣化出行需求，建立了多層次、差異化服務體系，做深做實“定制公交”產(chǎn)品，陸續(xù)推出了各類特色線路，走出了一條互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和數(shù)字化升級的特色之路。

雛形初現(xiàn)——西湖景區(qū)的旅游線

2016年初，公交集團在西湖景區(qū)嘗試了各種定制版的公交線路，陸續(xù)開通交通樞紐與西湖景區(qū)、景點與景點以及住宅區(qū)與景區(qū)之間的連接線。截至目前，共計開通火車東站至靈隱、白堤（平湖秋月）至雷峰塔等數(shù)字旅游線21條，日均客運量1.17萬人次。積極配合交警部門對景區(qū)旅游大巴管控的措施，2016年9月起，公交集團先后在虎玉路、萬松嶺、閘口、將臺山等道路或停車場提供景區(qū)團體定制類服務，日均發(fā)送定制班車405班，運送游客1.73萬人次。

與此同時，公交集團還在重要賽事、活動期間開通定制公交。如春運返程期間，開通火車東站至小和山、濱江等地的定制公交；如針對明星演唱會、音樂節(jié)及重要活動結(jié)束后用于疏散開通的定制線路。

走向成熟——顛覆傳統(tǒng)的特色服務

2018年6月，公交集團推出了“心動巴士”服務，使地鐵與地面交通的接駁向多元化進行升級。

“心動巴士”主要面向距離地鐵站1公里以上，15公里以下的企事業(yè)單位推出服務，由企事業(yè)單位根據(jù)自身的實際需求，向公交集團定制地鐵站至單位的通勤出行服務。與此同時，它也是“傳統(tǒng)公交”向“創(chuàng)新公交”轉(zhuǎn)變的重要體現(xiàn)，為減少私家車出行、緩解城市治堵、倡導綠色交通作出了一定貢獻。使專業(yè)人才、高新企業(yè)能夠心無旁騖地為社會創(chuàng)造更多價值，助力杭州城市發(fā)展再添新優(yōu)勢、再上新臺階。位于濱江區(qū)的網(wǎng)易成為心動巴士首個客戶，截至目前共開通心動巴士333條，日均服務乘客2.63萬人次。

2018年9月，公交集團在濱江區(qū)試運行“求知專線”，將家長和學生由各住宅小區(qū)接送至中小學、少年宮和各培訓機構。“求知專線”的開通，既方便了學生上下學交通出行，又保障了學生的出行安全；既緩解了學生接送造成的時段性擁堵問題，又倡導了低碳綠色的集體出行方式；這種“公益性定位，市場化運作”的機制，在不增加財政負擔的情況下，利用運力的綜合使用，還提升了市民的獲得感和幸福感。截至目前，共計開通165條“求知專線”，日均運送學生達1.29萬人。

2019年春運，公交集團推出了“橙意暖巴”，它為具有相近出行方向乘車需求的旅客提供“準門對門”的定制化公交服務，線路設置具有“無固定走向、無固定站點、服務時間遲、按路線遠近由近及遠依次送達”的特點。它彌補了常規(guī)公交無法做到個性化服務的缺陷，又緩解了出租車、網(wǎng)約車在高峰期等候時間長的局面，填補了地鐵收班后的公共交通空白，并在一定程度上有效遏制了非法運營車的滋生，得到了東站管委會、鐵路、公安等職能部門及市民乘客的一致好評。

2019年11月，“橙意暖巴”再度升級，“橙意暖巴·彭埠”定制公交在彭埠地鐵站為丁橋、長睦、天都城等方向提供“準門對門”的定制化服務，只要前往上述方向的任意小區(qū)的乘客均可乘坐，“暖巴”駕駛員會根據(jù)遠近先后依次送達。從傍晚6點到深夜11點半，“橙意暖巴·彭埠”每天服務丁蘭、星橋一帶的居民達到1000余人次。

深入人心——特定主題的“網(wǎng)紅”線

為進一步講好梁祝故事、杭州故事、中國故事，更好地彰顯杭州歷史文化名城的獨特韻味，公交集團打造了一批特定主題的“網(wǎng)紅”線。

2019年3月，公交集團聯(lián)合杭州市文明辦開通了一條“愛國主義線路”，串聯(lián)杭州主要的愛國主義教育基地，獨創(chuàng)文化傳承的新模式。

2019年8月，一條象征中意兩國友誼，推進中國杭州、意大利維羅納兩座“浪漫之都”友好關系的1314路“中意巴士”在萬松書院正式發(fā)車。兩條線路編碼“1314”路和“WE1314路”便透露著一股愛情氣息，在車身設計上，更是以紅、白、綠三色為主調(diào)，融入杭州和維羅納的愛情元素，車身上用橋梁剪影將兩國代表色連接在一起，象征著中意友誼來往連綿不斷。

1314路“中意巴士”還開展了許多延伸活動，豐富了品牌內(nèi)涵，如2020年11月，公交集團與杭州市退役軍人事務局共同發(fā)起的“用愛向老兵致敬”1314抗美援朝老兵婚車主題活動，紀念中國人民志愿軍抗美援朝出國作戰(zhàn)70周年。

此外，還有2020年8月，“510小蓮清風線”亮相杭城，成為宣傳清廉文化的活的靈魂，助力提升清廉文化引領力、傳播力和滲透力；2020年9月，582“我?guī)湍敝鷼埦€開通，繞西湖環(huán)線行駛，讓殘疾人坐綠色低碳的公交車去欣賞杭州西湖美景，彰顯公交社會責任；2020年9月，508H龍井數(shù)字線開通，通過應用城市大腦大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)景區(qū)智慧管理，開啟龍井路治堵新思路……

助力抗疫——疫情之下的主動升級

2020年初，新冠肺炎疫情來襲，為確?；疖嚃|站到站的“黃碼”、“紅碼”乘客安全有序疏散，公交集團升級“橙意暖巴”品牌線路，于2月20日凌晨5：30，開通了6條由火車東站開往主城區(qū)各區(qū)域的“戰(zhàn)‘疫’橙意暖巴”。截至任務結(jié)束，累計發(fā)放“戰(zhàn)‘疫’橙意暖巴”3474班，運送乘客1.19萬人。

在醫(yī)護人員與疫情作戰(zhàn)的關鍵時期，公交集團立足本職，為逆行者逆行，快速響應、定制線路，體察需求、優(yōu)化線路，組織運力、加密班次，為白衣天使保駕護航。2020年1月22日起，陸續(xù)開通了浙大一院慶春院區(qū)至之江院區(qū)醫(yī)護人員線、西溪醫(yī)院醫(yī)護人員集中居住地溪杏苑酒店至西溪醫(yī)院醫(yī)護人員線等17條醫(yī)院線路，輻射20家醫(yī)院。

為最大程度減少疫情的交叉感染，滿足企業(yè)復工復產(chǎn)后員工通勤的需求，杭州公交集團自2020年2月10日起推出定制公交預約服務，?？低暋⒓毓?、博世電動等188家企業(yè)開通定制公交線372條，投入車輛488輛，日均運輸企業(yè)員工1.21萬人次，獲得了企業(yè)的一致好評。

深化內(nèi)涵——智慧出行的定制服務

為解決互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)集中上下班時出現(xiàn)的“叫車難、打車等候時間長、道路擁堵”等難點痛點，今年1月18日起，公交集團與阿里巴巴集團合作，在增開地鐵5號線至園區(qū)地鐵接駁線的基礎上，又根據(jù)園區(qū)夜間網(wǎng)約車的大數(shù)據(jù)OD，充分分析出行時空規(guī)律，圍繞西溪園區(qū)開通了4條夜間通勤線，連接五常、蔣村、閑林、余杭等街道。

通過前期的技術對接，夜間通勤線的實時定位系統(tǒng)與阿里內(nèi)部的“歡行”APP打通，方便員工實時查看車輛位置信息。員工可通過工牌和內(nèi)部二維碼刷卡乘車，為鼓勵員工綠色出行，企業(yè)還為乘坐公共交通的員工發(fā)放“歡豆”，通過累計積分換取一定實物和優(yōu)惠獎勵。

上述線路共同組成了阿里西溪園區(qū)的定制公交系統(tǒng)，下一步還將在螞蟻Z空間、螞蟻A空間內(nèi)部設置公交始發(fā)站，為園區(qū)提供集通勤、差旅、穿梭為一體的專業(yè)化運輸服務，構建“園區(qū)集中出行樣板”。

“定制”未來——滿足日益增長的美好生活需要

“十三五”期間，公交集團共計開通各類定制線490條，日均服務乘客17.81萬人次，定制公交已經(jīng)成為了街頭巷尾一道流動的風景線，探索滿足互聯(lián)網(wǎng)時代每一個乘客的出行需求，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需要。

公交集團相關負責人表示，2021年，公交集團將在原有的基礎上，進一步深化定制公交的品牌建設，深化“愛國主義線”“小蓮清風線”“中意巴士”等乘客都耳熟能詳?shù)亩ㄖ乒黄放?，延伸打?.0版本，例如打造“小蓮清風線”的升級版——小蓮清風廉運線，將清廉文化陣地地圖不斷擴大，從杭州市內(nèi)走出杭州市外，成為真正的清廉文化流動窗口。

此外，在定制公交的培育和發(fā)展上，還將積極對標國內(nèi)城市先進經(jīng)驗，推出“一點就到”公交預約制服務，乘客屆時可將通過電子站牌、公交APP等平臺，在規(guī)定服務時間、規(guī)定服務區(qū)域內(nèi)預約出行，打造更智慧的定制公交。