進(jìn)化鎮(zhèn)公共服務(wù)中心緊緊圍繞“最多跑一次”改革目標(biāo)，不斷優(yōu)化辦事服務(wù)環(huán)境，提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，健全辦事服務(wù)網(wǎng)格，全面推動(dòng)“就近辦”改革各項(xiàng)工作落到實(shí)處。2020年全年累計(jì)辦理1.7萬余件，辦結(jié)率為100%，滿意率為100%。

去年1月份，進(jìn)化鎮(zhèn)新的公共服務(wù)中心正式啟用。新中心位于黨群服務(wù)中心三樓，大廳辦公面積約450平方米，規(guī)范設(shè)置了窗口服務(wù)、導(dǎo)服咨詢、自助網(wǎng)辦、24小時(shí)自助服務(wù)、休息等候、填表等六大功能區(qū)，增添便民服務(wù)設(shè)備，優(yōu)化標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置，為百姓辦事提供了優(yōu)質(zhì)環(huán)境。

為滿足廣大群眾的辦事需求，推動(dòng)便民服務(wù)再深入，進(jìn)化鎮(zhèn)不斷完善各類窗口設(shè)置。2020年4月，“法律服務(wù)”窗口正式入駐辦事大廳，每周四由周培敏律師事務(wù)所的律師坐班，免費(fèi)為群眾提供法律咨詢、法律援助等公共法律服務(wù)。

目前，進(jìn)化鎮(zhèn)公共服務(wù)中心已啟用15個(gè)辦事窗口，其中專窗2個(gè)，主要承辦區(qū)級(jí)下沉的社保醫(yī)保和市民卡公交業(yè)務(wù)；一窗受理2個(gè)，承辦區(qū)級(jí)下沉的其他綜合業(yè)務(wù)和鎮(zhèn)級(jí)相關(guān)業(yè)務(wù)；其他窗口10個(gè)，分別承辦三資服務(wù)、勞動(dòng)保障、招投標(biāo)服務(wù)、稅務(wù)服務(wù)、殯葬服務(wù)等業(yè)務(wù)；流動(dòng)窗口1個(gè)，主要承擔(dān)法律咨詢業(yè)務(wù)。

如今辦事大廳內(nèi)，醫(yī)療、社保、市民卡、公交、個(gè)體工商戶業(yè)務(wù)一并納入“就近辦”窗口。與群眾關(guān)系密切的蓋章審批類事項(xiàng)，也盡可能多地納入窗口。此外，在鎮(zhèn)村辦事中心內(nèi)，均配置了杭州市政務(wù)服務(wù)綜合自助機(jī)，基本實(shí)現(xiàn)群眾自主辦理、智能評(píng)價(jià)功能。同時(shí)，積極推廣“網(wǎng)上辦”“掌上辦”辦事服務(wù)，在辦事大廳開設(shè)了網(wǎng)辦掌辦專區(qū)，方便群眾辦理事項(xiàng)。

為了滿足特殊人群辦理業(yè)務(wù)的需求，進(jìn)化鎮(zhèn)以“零跑腿”為目標(biāo)，建立了一支網(wǎng)格代辦員隊(duì)伍，為?。垼?、孕婦和行動(dòng)不便的老人等特殊人群全程開啟優(yōu)先服務(wù)通道，由網(wǎng)格代辦員主動(dòng)上門受理事項(xiàng)，最大限度地方便群眾辦事。