數(shù)字賦能城市治理，讓城市更智慧。

近日，省委書記袁家軍在杭州考察數(shù)字化改革時強(qiáng)調(diào)，全省上下要以數(shù)字化改革引領(lǐng)現(xiàn)代化先行，乘勢而上推動“十四五”開好局起好步，以優(yōu)異成績慶祝建黨100周年。

3月28日，恰好是杭州數(shù)字城管運行15周年。15年來，杭州數(shù)字城管從無到有、從小到大，堅持?jǐn)U面、擴(kuò)容、提標(biāo)、提質(zhì)，覆蓋面積由192平方公里拓展到710平方公里，管理類別從158類增加到282類，日均可發(fā)現(xiàn)各類問題8000余件，15年共發(fā)現(xiàn)問題1908萬件，處置問題1902萬件，解決率達(dá)99.7%；受理處置城市管理突發(fā)應(yīng)急問題7萬余件，協(xié)調(diào)解決跨行業(yè)、跨部門、跨區(qū)域疑難問題15萬余件。通過“貼心城管”APP實現(xiàn)了市民“隨手拍”、城管部門“及時改”的效果，累計響應(yīng)市民服務(wù)請求超過1.1億次，受理市民報料17.7萬件，注冊市民達(dá)125.4萬人。

以前馬路上井蓋破損了，大家都要躲著走；現(xiàn)在城管和有關(guān)單位各司其職、同力協(xié)作，幾個小時就能修好。以前開車出行，離場要排長隊，停車成了一種“負(fù)擔(dān)”；現(xiàn)在有了城市大腦停車系統(tǒng)，只要使用“先離場付費”，即可快速離場……這些變化，都得益于杭州這些年來推行的數(shù)字化城市治理。

杭州市是住建部數(shù)字城管首批試點城市之一，是全國第一個通過驗收的數(shù)字城管試點城市，2006年3月上線運行以來，充分發(fā)揮快速發(fā)現(xiàn)、快速解決、高位監(jiān)督、高位協(xié)調(diào)的作用，實現(xiàn)了“速度最快、覆蓋最廣、功能最優(yōu)和全國領(lǐng)先”的“三最一領(lǐng)先”城市運行管理目標(biāo)，形成了數(shù)字城管的“杭州模式”。

全國首創(chuàng)信息采集市場化

“創(chuàng)新引入第三方監(jiān)管，全市1100余名采集員在601個網(wǎng)格中‘早七晚九、全年無休’，以市民的眼光、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)城市管理問題并核實處置質(zhì)量，在確保全面、及時、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)城市管理問題的同時，大大降低了運行成本?！?/p>

杭州市城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，杭州數(shù)字城管基于網(wǎng)絡(luò)化管理方法，在全國首創(chuàng)信息采集市場化做法。許多實施數(shù)字城管的城市（區(qū)）政府都沿用了市場化采集的做法，目前參與杭州信息采集市場化項目的企業(yè)已累計參與了全國200余個城市、區(qū)（縣）的信息采集市場化項目，杭州已成為全國數(shù)字城管信息采集市場化行業(yè)的“孵化器”。

城市管理由“專業(yè)隊伍”向“市民參與”轉(zhuǎn)變

如今，市民打開“貼心城管”APP，通過“我來報料”模塊，可隨手上報各類市容環(huán)境秩序問題、實時查詢處置情況，還能獲得紅包獎勵。

杭州市城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，2012年，伴隨著數(shù)字城管海量管理數(shù)據(jù)的積累，杭州數(shù)字城管逐步向智慧城管升級。2014年4月，“貼心城管”APP正式上線，通過服務(wù)引導(dǎo)、全民參與的方式，實現(xiàn)城市管理由“專業(yè)隊伍”向“市民參與”的轉(zhuǎn)變。之后，“貼心城管”先后推出了停車泊位查詢、公廁查詢、人行道違停自助罰繳、犬證申請、停車包月繳費等26個辦事模塊。

打造“全市一個停車場”

多次掃碼、頻繁付費、長時間等待……多年來，停車場“離場難”問題困擾著杭州市民。

2018年10月，停車系統(tǒng)建設(shè)正式啟動，標(biāo)志著杭州數(shù)字城管正式步入城市大腦發(fā)展階段，“離場難”也逐步得到了解決。之后，系統(tǒng)推出的“便捷泊車·先離場后付費”服務(wù)，既為司機(jī)提供了便利，也提高了停車場庫的泊位周轉(zhuǎn)率和收益。

“我們的目的，就是給大家創(chuàng)造‘全市一個停車場’的全新體驗，讓城市停車不再那么難。”市城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們沖破數(shù)據(jù)壁壘，打造全國首個城市級停車系統(tǒng)，接入131.2萬泊位信息。目前，全市已有3518個停車場庫、74.8萬泊位開通了“先離場后付費”服務(wù)，累計為市民提供服務(wù)3810萬次，以每次停車服務(wù)能節(jié)省30秒計算，累計節(jié)省31萬小時離場等待時間。

當(dāng)然，城市大腦城管系統(tǒng)不僅涉及停車，至2020年底，杭州城市大腦城管系統(tǒng)還完成了戶外大屏、城市照明、垃圾分類等行業(yè)領(lǐng)域的拓展。