“老錢,我們村兩戶人家因為造房子噪音問題鬧矛盾了。”“老錢,夫妻吵架了不管孩子怎么辦?!苯?,黨灣鎮(zhèn)人民調(diào)解工作現(xiàn)場會在裕民村召開,邀請“沙地老娘舅”錢關林為裕民村等村社調(diào)解員傳授“調(diào)解經(jīng)”。
去年村級組織換屆后,針對各村社新任調(diào)解委員會調(diào)解經(jīng)驗不足,調(diào)解員面對“家長里短”心里沒底等情況,黨灣鎮(zhèn)加大業(yè)務培訓力度。借助此次現(xiàn)場會,邀請錢關林為村社調(diào)解員傳經(jīng)送寶。
錢關林結(jié)合鮮活案例,介紹了自己的獨家“秘笈”。“我們調(diào)解員要做到與當事人熟悉與不熟悉一個樣、干部與群眾一個樣、外地人與本地人一個樣、單位與個人一個樣,都一視同仁,依章依規(guī)處理,確保公平、公正、公開?!卞X關林說,做好調(diào)解工作必須要有責任心、公正心、吃苦心。
村級調(diào)解員感到,調(diào)解糾紛難以把握標準和拿捏分寸。比如裕民村的梅西綜合消費品市場人流量大、管理難度大,是調(diào)解糾紛的“重點區(qū)域”。該村調(diào)解委員會主任諸海軍分享了調(diào)解矛盾糾紛的過程和感受,錢關林從“公序良俗”“善良風俗”方面進行了分析,讓大家茅塞頓開。
“我是新手上路,還摸不著頭腦,老錢傳授的經(jīng)驗對我們具有很強的指導作用。”新上任的慶豐村調(diào)解主任陳世富說。
據(jù)了解,錢關林工作室是我區(qū)首個以個人名字命名的調(diào)解工作室,至今共調(diào)處各類糾紛1100余件,合法賠償及補償金額達1.05億元,調(diào)解成功率100%、群眾滿意率100%,先后榮獲浙江省離退休干部先進集體、杭州市“最美銀耀”志愿服務團隊等。
“我喜歡這個工作,也愿意一直當大家的‘老娘舅’。每次看到矛盾被化解,當事人也算滿意,我就很有成就感?!卞X關林說。