為縱深推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，切實(shí)抓好“我為群眾辦實(shí)事”等活動(dòng)，區(qū)人力社保局積極開(kāi)展“局長(zhǎng)、科長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，通過(guò)“邊查找、邊整改、邊提升”，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和經(jīng)辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、流程優(yōu)化、服務(wù)提升。

近日，區(qū)人力社保局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)吳琴芳到南陽(yáng)街道服務(wù)中心人社窗口，對(duì)人社經(jīng)辦服務(wù)展開(kāi)深度體檢，了解企業(yè)群眾辦事遇到的問(wèn)題和改進(jìn)的需求，傾聽(tīng)一線工作人員的意見(jiàn)和建議。

吳琴芳來(lái)到網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理專(zhuān)區(qū)，體驗(yàn)企業(yè)網(wǎng)上社保業(yè)務(wù)操作流程。重點(diǎn)對(duì)辦事指南、辦理流程、填報(bào)要素、所需材料等基礎(chǔ)信息進(jìn)行體驗(yàn)，對(duì)辦事指南的基礎(chǔ)要件是否清晰準(zhǔn)確易懂，即辦件、承諾辦結(jié)時(shí)限、跑動(dòng)次數(shù)是否符合企業(yè)辦事實(shí)際等進(jìn)行檢視，切實(shí)體驗(yàn)企業(yè)的辦事感受。

隨后，吳琴芳以普通參保人員身份，來(lái)到自助服務(wù)機(jī)前，體驗(yàn)參保證明自助打印。不到2分鐘時(shí)間，完成了業(yè)務(wù)辦理。

在社保經(jīng)辦窗口，吳琴芳與辦事群眾、窗口業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通交流，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾對(duì)人力社保服務(wù)的意見(jiàn)建議，查找目前窗口服務(wù)工作中存在的不足之處。在勞動(dòng)糾紛處理窗口，吳琴芳詳細(xì)了解了近期案件受理情況、調(diào)解流程和辦結(jié)情況。

吳琴芳在交流中指出，人社部門(mén)是重要民生服務(wù)保障部門(mén)，經(jīng)辦窗口連著民心、體現(xiàn)水平、關(guān)乎形象。要根據(jù)工作實(shí)際和群眾需要，科學(xué)制定流程，精簡(jiǎn)材料，讓業(yè)務(wù)經(jīng)辦“更接地氣”。人社系統(tǒng)干部職工特別是窗口工作人員要學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)，讓人社服務(wù)“更具人情”。

下階段，區(qū)人力社保局將結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，聚焦群眾急難愁盼，通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展“局長(zhǎng)、科長(zhǎng)走流程”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感和幸福感。