杭州首個“政務云綜窗”平臺亮相蕭山

近日，針對群眾咨詢和線上操作困難等問題堵點，我區(qū)搭建杭州市首個“政務云綜窗”平臺，實現云中幫辦、導辦、咨詢，為辦事群眾提供了全新的無感咨詢云政務辦事體驗。

以往在區(qū)行政服務中心，由于群眾對網上辦理流程不了解，寧愿跑一趟來現場辦的現象每天都在發(fā)生。而隨著“視頻導辦”平臺的上線，蕭山市民擁有了專屬的“政務云小二”，可實現線上咨詢，邊聊邊辦，網上辦事如同網購一樣方便。

區(qū)審管辦相關負責人介紹，“視頻導辦”平臺目前面向社保、醫(yī)保、公積金、檔案、交警、城管違停等六大板塊，辦事群眾不用跑來跑去，也不需排長隊，只要一部手機、一臺電腦，在家就能咨詢疑問，就像網購時和客服聊天一樣。

在咨詢過程中體驗視頻通話、屏幕共享服務，“政務云小二”專席還能發(fā)起遠程協助，全程指導辦事流程。企業(yè)和群眾可以直接對接相關部門工作人員，專業(yè)答疑解難，實現群眾、前臺、后臺的三方聯動，真正踐行了“數據多跑路，群眾少跑腿”。

除了功能強大，該平臺使用也很方便。在PC端，辦事群眾可通過浙江政務服務網，選擇杭州市—蕭山區(qū)，在首頁下拉找到“政務云綜窗”模塊，直接進入咨詢。在手機端，辦事群眾可通過區(qū)行政服務中心微信公眾號—視頻咨詢—選擇想要咨詢的業(yè)務模塊，點擊視頻通話進行咨詢辦理。