首批25人加入，助力蕭山機(jī)場(chǎng)“溫暖暢行”

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• “我承諾，我將盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì)，充分展現(xiàn)出杭州志愿者的風(fēng)采……”９月１７日上午，杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)T３航站樓到達(dá)層的“志愿者之家”服務(wù)柜臺(tái)迎來(lái)了首批社會(huì)志愿者，他們舉起右拳堅(jiān)定地喊出誓言口號(hào)。

  據(jù)了解，這２５名社會(huì)志愿者來(lái)自五湖四海，各行各業(yè)。他們之中，有金融從業(yè)人員、醫(yī)護(hù)人員、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員、高校大學(xué)生，甚至有離退休人員；年齡最小的還不滿(mǎn)１８周歲，最大的已接近６０周歲。來(lái)到杭州機(jī)場(chǎng)，他們有一個(gè)共同的目標(biāo)，就是參加“溫暖暢行”志愿服務(wù)。

  今年５０歲的馬翔，從１９９７年開(kāi)始就主動(dòng)參與杭州各類(lèi)大大小小的志愿服務(wù)活動(dòng)，近年來(lái)他更是學(xué)習(xí)心理學(xué)，考出了急救導(dǎo)師證?！拔矣X(jué)得參加志愿服務(wù)，好處多多。不僅讓我感受到助人的快樂(lè)，生命的充實(shí)，還能幫助我鍛煉提高自己的應(yīng)變能力、與人溝通能力。”馬翔說(shuō)，他曾在杭州東站參加過(guò)暑運(yùn)、春運(yùn)的志愿服務(wù)，但從沒(méi)在機(jī)場(chǎng)參加過(guò)，當(dāng)他從網(wǎng)上獲悉機(jī)場(chǎng)招募“溫暖暢行”社會(huì)志愿者的信息后，第一時(shí)間就報(bào)名了。

  “這不，明年杭州就要迎來(lái)亞運(yùn)會(huì)了，我特別希望在機(jī)場(chǎng)這個(gè)國(guó)際窗口服務(wù)來(lái)杭旅客，樹(shù)立杭州志愿者形象，打造出一塊杭州志愿者的知名品牌。”馬翔樂(lè)呵呵地說(shuō)。

  說(shuō)起“溫暖暢行”志愿服務(wù)，它是杭州機(jī)場(chǎng)場(chǎng)區(qū)管理中心打造的一項(xiàng)展真心、暖人心、守初心特色服務(wù)。為什么要打造這樣一項(xiàng)服務(wù)呢？一方面，杭州機(jī)場(chǎng)在不久的將來(lái)會(huì)建成集航空、高鐵、地鐵、公交、巴士、出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)、自駕車(chē)等多種交通方式于一體的綜合交通樞紐，隨著交通方式的增加，相應(yīng)地對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的要求也會(huì)越來(lái)越高；另一方面，目前旅客在航站樓內(nèi)遇到難題時(shí)，雖然可以及時(shí)得到“黨員初心站”、交通服務(wù)中心的幫助，但離開(kāi)航站樓后獲取幫助的途徑較為有限，尤其是特殊旅客對(duì)幫助的需求更大。

  為此，杭州機(jī)場(chǎng)場(chǎng)區(qū)管理中心從今年６月份起就設(shè)立了“溫暖暢行”志愿服務(wù)，還協(xié)同航站區(qū)中心的“黨員初心站”深化特殊旅客愛(ài)心預(yù)約服務(wù)（撥打９６２９９轉(zhuǎn)０），使該項(xiàng)愛(ài)心服務(wù)在航站樓內(nèi)外不斷延伸。６月以來(lái)，“溫暖暢行”服務(wù)團(tuán)隊(duì)已協(xié)助近１００名特殊旅客完成交通換乘，幫助解決特殊旅客難題１５００余個(gè)。

  “隨著該項(xiàng)服務(wù)的日益火爆，光靠機(jī)場(chǎng)員工在工作之余開(kāi)展志愿服務(wù)已經(jīng)存在一定難度了，所以我們想到通過(guò)團(tuán)結(jié)社會(huì)力量、發(fā)布招募公告的方式來(lái)征集一批懂得奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的社會(huì)志愿者，加入到機(jī)場(chǎng)志愿服務(wù)工作。”據(jù)杭州機(jī)場(chǎng)場(chǎng)區(qū)管理中心交通規(guī)劃助理陳文鑫介紹，招募公告發(fā)布短短一周時(shí)間，就已經(jīng)收到百余名志愿者的報(bào)名信息。

  為了幫助這２５名首批志愿者快速熟悉機(jī)場(chǎng)交通情況，杭州機(jī)場(chǎng)場(chǎng)區(qū)管理中心創(chuàng)建了“志愿者之家”柜臺(tái)，讓志愿者有一個(gè)交流互動(dòng)的平臺(tái)，還針對(duì)機(jī)場(chǎng)交通情況編制了志愿服務(wù)手冊(cè)，挑選一批業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬的骨干員工為初次上崗的志愿者開(kāi)展培訓(xùn)。“接下來(lái)，我們還會(huì)邀請(qǐng)志愿服務(wù)資深指導(dǎo)教師來(lái)為首批志愿者授課，為機(jī)場(chǎng)旅客朋友提供更好的出行體驗(yàn)。”陳文鑫說(shuō)。