商家變更未告知消費(fèi)者 消費(fèi)者想要退款卻不知所措

此前消費(fèi)者陳女士在愛(ài)洛兒童攝影店充值了8000元的攝影服務(wù)，“今年八月的時(shí)候商家通知我停業(yè)了，然后給我了新店的聯(lián)系方式。說(shuō)是合并了，讓我去新店消費(fèi)余額?！标惻侩S后到店消費(fèi)的時(shí)候，原本免費(fèi)的外景與底片服務(wù)卻需要額外加錢(qián)，陳女士不認(rèn)同于是向新店提出退還剩余費(fèi)用的要求，但遭到了新店的拒絕，于是陳女士向與本報(bào)維權(quán)熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)投訴此事。

商家變更后免費(fèi)服務(wù)變收費(fèi)

消費(fèi)者陳女士：“2019年的時(shí)候在攝影店充值8000元，然后2020年10月消費(fèi)后到現(xiàn)在還剩3112元。因?yàn)槭鞘烊送扑]的，所以也沒(méi)有簽訂書(shū)面的協(xié)議。以前拍攝的時(shí)候，需要增加底片或者進(jìn)行外景的服務(wù)時(shí)和工作人員溝通后都是免費(fèi)添加的?！?/p>

愛(ài)洛兒童攝影店的負(fù)責(zé)人在停業(yè)后通過(guò)手機(jī)提供給她新店的聯(lián)系方式，并告知可以使用原店充值用剩余的錢(qián)繼續(xù)到新店進(jìn)行消費(fèi)?！?0月份的時(shí)候，我想要使用剩余的錢(qián)，于是就去咨詢(xún)，但是她那邊告訴我，底片和出外景都需要額外收費(fèi)，這新店舊店為什么會(huì)出現(xiàn)前后服務(wù)不一致的情況?！标惻空J(rèn)為，合并之后應(yīng)該屬于同一家店，不應(yīng)該出現(xiàn)服務(wù)差異的情況。

攝影工作室已經(jīng)注銷(xiāo)已無(wú)法聯(lián)系

記者根據(jù)陳女士提供的聯(lián)系方式，致電了愛(ài)洛兒童攝影工作室的工作人員，但該電話(huà)已經(jīng)停機(jī)了。根據(jù)天眼查顯示，愛(ài)洛兒童攝影工作室已經(jīng)在2021年8月9日注銷(xiāo)了，而新店是一家同樣在富陽(yáng)區(qū)的攝影店，兩家店并沒(méi)有什么聯(lián)系。

隨后致電了新店工作人員的電話(huà)?！拔覀兒蛺?ài)洛兒童攝影店并不是屬于同一品牌的店鋪更沒(méi)有合并的說(shuō)法，我們與愛(ài)洛兒童攝影店簽訂了協(xié)議愿意接手該店還剩余錢(qián)沒(méi)有使用完的客戶(hù)到我們店內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，這是按照顧客自愿的原則的，如果顧客不愿意我們也不會(huì)承擔(dān)費(fèi)用退還的責(zé)任?！惫ぷ魅藛T對(duì)于愛(ài)洛兒童攝影店沒(méi)有告知顧客的情況下，將客人的信息及服務(wù)轉(zhuǎn)接到新店的行為感到驚訝，“我們并不知道愛(ài)洛沒(méi)有和客人交接好就把客人轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)?！?/p>

經(jīng)協(xié)商，新店負(fù)責(zé)人表示如果消費(fèi)者能夠提供紙質(zhì)的合同或者協(xié)議來(lái)證明愛(ài)洛提供的服務(wù)中包含免費(fèi)提供底片與外景，新店也能夠提供相關(guān)服務(wù)，此外，新店仍不會(huì)對(duì)原愛(ài)洛兒童攝影店的客戶(hù)負(fù)責(zé)剩余費(fèi)用退款的責(zé)任，但是他們?cè)敢庠陬櫩拖硎苄碌攴?wù)并對(duì)服務(wù)感到不滿(mǎn)后，再進(jìn)行退款服務(wù)。

（記者將商家的說(shuō)法轉(zhuǎn)述給陳女士，她表示，仍然想要找到愛(ài)洛兒童攝影店的負(fù)責(zé)人完成退款，但也愿意去體驗(yàn)新店的服務(wù)）

企業(yè)狀況變更未告知消費(fèi)者是違法行為

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：商家在收到消費(fèi)者的預(yù)付費(fèi)后，如停止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)該通過(guò)公告、發(fā)送信息等方式提前告知消費(fèi)者，此時(shí)消費(fèi)者有權(quán)利提出退款要求。商家沒(méi)有履行告知義務(wù)則侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》等法律法規(guī)的規(guī)定。新的商家與消費(fèi)者沒(méi)有直接的合同關(guān)系，消費(fèi)者不能向新的商家要求退款。如果遇到這種經(jīng)營(yíng)主體變更的情況，消費(fèi)者有權(quán)找原商家要求退款。消費(fèi)者可以通過(guò)向市場(chǎng)監(jiān)督管理局查詢(xún)商家信息。

律師建議：消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付費(fèi)消費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)商家進(jìn)行必要的了解，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)論、客戶(hù)口碑或者實(shí)地查看方式。建議消費(fèi)者選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大，經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定且口碑較好的店鋪進(jìn)行預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)。