打12345熱線被訓(xùn)斥？通報(bào)來(lái)了

“只要打12345的人，

基本上這個(gè)人都是廢了。”

“打12345的這些人

沒(méi)有一個(gè)辦成（事）的。”

打了3次12345政務(wù)熱線和20多次政府部門(mén)值班電話后，河北省衡水市居民李恒（化名）咨詢(xún)的問(wèn)題沒(méi)得到答案，反而聽(tīng)到了一段讓他難以置信的答復(fù)。

男子三次撥打政務(wù)熱線

未解決問(wèn)題反被斥

2018年9月，李恒在衡水市保利拉菲公館小區(qū)購(gòu)買(mǎi)了一處房產(chǎn)，原定2020年12月收房，因?yàn)橐咔?，一直未辦收房手續(xù)。今年10月5日他去收房時(shí)，物業(yè)告知他，須先補(bǔ)交2021年全年物業(yè)費(fèi)后才能收房。

李恒此前從新聞里得知，如果新房未交付，業(yè)主不應(yīng)承擔(dān)物業(yè)費(fèi)或可以少交物業(yè)費(fèi)，但他不清楚具體政策。

第一次撥打12345熱線——

當(dāng)天，李恒在小區(qū)物業(yè)辦公室里，撥打了衡水市政務(wù)便民服務(wù)熱線12345。隨后，高新區(qū)管委會(huì)值班人員給他回電話說(shuō)：經(jīng)咨詢(xún)當(dāng)?shù)刈〗ú块T(mén)，此類(lèi)業(yè)主可以交物業(yè)費(fèi)的80%。

10月26日，李恒收到了12345熱線的短信，稱(chēng)他10月5日反映的問(wèn)題已有答復(fù)，衡水市高新區(qū)管委會(huì)已核實(shí)處理。具體結(jié)果為：“1.應(yīng)從收房之日起交納物業(yè)費(fèi)；2.未入住的應(yīng)報(bào)物業(yè)備案后，可按照物業(yè)費(fèi)的80%收取。因該業(yè)主未提前向物業(yè)備案未入住，所以應(yīng)全額補(bǔ)交物業(yè)費(fèi)?！?/p>

李恒感到困惑，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司從未告訴他需要提前報(bào)備入住情況。而且，他一直沒(méi)有收房，沒(méi)有領(lǐng)取鑰匙，開(kāi)發(fā)商和物業(yè)理應(yīng)掌握入住情況，為何需要報(bào)備？

第二次撥打12345熱線——

收到這條短信后，他第二次撥打了12345熱線。11月22日，李恒再次收到12345短信通知。短信告訴他，衡水市高新區(qū)管委會(huì)核實(shí)處理結(jié)果為：此糾紛問(wèn)題建議業(yè)主自行協(xié)商或通過(guò)司法途徑解決。

第三次撥打12345熱線——

兩次回復(fù)給出了不同的解決方案，李恒第三次撥打了12345熱線。接線員給了他高新區(qū)管委會(huì)值班室電話，讓他直接去咨詢(xún)。值班室又給了他高新區(qū)住建局值班電話。

這天，從16時(shí)52分一直到17時(shí)31分，李恒共撥打22次住建局電話，均未接通。河北省政府部門(mén)工作日下班時(shí)間為17時(shí)30分。他再次撥通高新區(qū)管委會(huì)值班室，對(duì)方建議他次日再打。

11月23日上午，高新局建設(shè)局一位男性工作人員接聽(tīng)了電話。令他意外的事情發(fā)生了——這名工作人員開(kāi)始訓(xùn)斥起他來(lái)。

“你打那種電話？12345能辦什么事??？他們12345能辦什么事？什么事也不辦。12345能辦什么事??？只要打12345的人基本上這個(gè)人都是廢了……”

最新處理結(jié)果：涉事人員被停職

11月25日，河北衡水高新區(qū)微信公眾號(hào)發(fā)布通報(bào)稱(chēng)，對(duì)“河北衡水居民撥打政務(wù)熱線后被訓(xùn)斥”有關(guān)情況，高新區(qū)高度重視，第一時(shí)間進(jìn)行了核查。

經(jīng)查，11月23日上午，保利拉菲公館小區(qū)一購(gòu)房業(yè)主電話向區(qū)建設(shè)局反映其在辦理收房手續(xù)時(shí)物業(yè)公司收取物業(yè)費(fèi)問(wèn)題。區(qū)建設(shè)局物業(yè)科工作人員白某溝通方法簡(jiǎn)單，說(shuō)話不負(fù)責(zé)任，影響惡劣。對(duì)此，高新區(qū)連夜進(jìn)行了研究，對(duì)區(qū)建設(shè)局管理隊(duì)伍不嚴(yán)、隊(duì)伍作風(fēng)和服務(wù)能力不強(qiáng)、對(duì)轉(zhuǎn)交承辦事項(xiàng)辦理不力等問(wèn)題進(jìn)行深入剖析，并采取如下處理措施：一是對(duì)當(dāng)事人白某停職檢查，由區(qū)紀(jì)工委進(jìn)一步調(diào)查處理。二是由區(qū)建設(shè)局立即和該業(yè)主進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解業(yè)主具體訴求，依法依規(guī)解決問(wèn)題。三是以此為戒，舉一反三，汲取教訓(xùn)，改進(jìn)作風(fēng)，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，熱情幫助群眾解決問(wèn)題。

目前已和該業(yè)主取得聯(lián)系，正在溝通對(duì)接。