盈豐外賣小哥刷臉進小區(qū)送餐

杭州外賣行業(yè)隊伍模式變革全新探索

盈豐外賣小哥刷臉進小區(qū)送餐

中午11點，蕭山區(qū)盈豐街道的外賣小哥余波走進港匯中心A座送外賣。在人臉識別閘機前，他正視屏幕兩秒，“滴”聲過后，顯示屏上跳出“健康碼綠色，已戴口罩，歡迎光臨”的提示信息，閘門打開，余波快速通過。刷臉即能進入樓宇送餐，得益于余波是盈豐街道“平安騎手”，他身上穿的“平安騎手”背心與普通騎手制服不同，十分吸睛。

省去繁瑣的登記步驟，外賣小哥刷臉進小區(qū)、樓宇送餐，是杭州外賣騎手隊伍中首個進行實踐探索的盈豐新模式。目前，盈豐范圍內(nèi)活躍著的1100余名專職外賣小哥中，已有512名加入“平安騎手”隊伍。盈豐的“平安騎手”在先鋒騎手黨支部的帶領下，組織管理不斷規(guī)范，基層黨建不斷加強，作為新就業(yè)群體在城市化建設中貢獻重要力量，成為盈豐熱土上參與基層治理的“主人翁”。

數(shù)智賦能重塑騎手送餐模式

在數(shù)字經(jīng)濟高速發(fā)展的當下，外賣已成為居民日常需要，但大量外賣帶來生活便利的同時也帶來了一些問題。一方面，作為外賣載體的騎手，必須爭分奪秒搶單、跑腿；而另一方面，小區(qū)、樓宇有嚴格的物業(yè)管理制度，訪客須做好各項登記，無形中提升了騎手的“送餐門檻”。近年來，騎手就送餐問題與保安大打出手的新聞屢見不鮮。

盈豐街道作為杭州亞運會的主戰(zhàn)場、主陣地，目前正積極有序推進城市化建設。轄區(qū)內(nèi)樓宇林立、小區(qū)眾多、外賣行業(yè)發(fā)達，且基本實現(xiàn)智慧門禁系統(tǒng)全覆蓋，這也導致騎手與物業(yè)矛盾日益尖銳。基于此，盈豐街道依托數(shù)字化改革，完善社會治理和城市管理“盈聚青”平臺建設；強化數(shù)字賦能，重塑騎手送餐模式，將“平安騎手”群體納入小區(qū)門禁管理系統(tǒng)。

“通過美團、餓了么、叮咚買菜平臺推薦，我們將沒有犯罪前科、文化水平較高、在蕭工作3年以上且顧客評價高的外賣小哥納入‘平安騎手’隊伍，每個人有自己的編號?！卞X江世紀城派出所民警李富強表示，在512名小哥加入“平安騎手”隊伍的同時，盈豐46個小區(qū)、商住樓、寫字樓等都接入了“平安騎手”門禁系統(tǒng)。這意味著小哥們刷個臉就能進入小區(qū)，在保障居民安全的基礎上極大提高配送效率。

積分激勵挖掘騎手治理潛能

及時辦理居住登記、統(tǒng)一著“平安騎手”背心、服從屬地物業(yè)管理、發(fā)現(xiàn)違法犯罪線索要及時報告等既深且細的制度條框，是街道為這支特殊的騎手隊伍量身定做的積分管理制度和考核細則，意在進一步明確他們的工作職責和要求。

“因違反《治安管理處罰法》被行政處罰的，停止進出小區(qū)權限1個月，扣10分；及時報告線索為公安機關打擊違法犯罪活動提供幫助的，給予獎勵，加5—10分；對不服從管理、不遵守規(guī)定、不符合條件的騎手立即清除出庫……”李富強表示，派出所定期對“平安騎手”進行考核審查，以積分的形式呈現(xiàn)騎手和站點參與城市治理的效果，這也是騎手參與“最美騎手”“先鋒騎手”評選的重要依據(jù)。

“前幾天，有外賣小哥提供了線索，為我們打掉賭博團伙提供了幫助；還有小哥送餐時發(fā)現(xiàn)業(yè)主身體不舒服，及時送下樓……”李富強表示，外賣小哥平常跑街串巷，機動靈活，是能為公安機關和平安治理提供線索的“眼線”。通過這項制度，“平安騎手”在工作之余積極參與治安巡邏、糾紛調(diào)解、反詐宣傳、情報提供等工作，以身邊的“小平安”帶動盈豐的“大平安”，自細枝末節(jié)處彰顯基層社會治理和城市精細化管理水平。

黨建引領強化騎手組織管理

為進一步規(guī)范騎手的組織管理，增強騎手們的榮譽感和歸屬感，9月15日，盈豐街道成立了先鋒騎手黨支部，并同步向外賣騎手及快遞小哥開放屬于他們的先鋒騎手驛站。

農(nóng)業(yè)大廈先鋒騎手驛站坐落于市心北路農(nóng)業(yè)大廈一樓，周邊寫字樓、住宅區(qū)匯聚、人流量大、餐飲集中，外賣騎手往來頻繁。中午時分，騎手張先生急匆匆走進驛站，打開換電柜拿出充滿電的電池，同時放入電量不足的電池進行充電。“我一天外賣送下來要換兩三次電瓶，驛站這個換電柜解決了電動車充電難的問題，很方便?！睆埾壬恿艘粔責崴χf。

記者走進敞亮舒適的先鋒騎手驛站，驛站內(nèi)擺放著彩色的休息座椅，配備冷飲熱水、微波爐、應急藥箱等便民設施，提供手機充電、輪胎充氣等便民服務。驛站書架上還有百余本文學、黨建類書籍，以供小哥們閱讀觀看?！巴赓u騎手、快遞小哥想臨時休息、飲水充電了，可以隨時過來，這里是為他們量身打造的溫暖避風港?！斌A站負責人表示，通過樹立“自己的驛站自己管”理念，驛站實現(xiàn)了騎手自助服務運行模式，每天由一名騎手主動來值班值守，提供志愿服務。

溫暖一群人，增彩一座城。盈豐街道以樓宇黨建驛站和村社黨群中心為陣地，選取騎手集中地段，積極推進先鋒騎手驛站建設，目前已建成10余家騎手驛站。街道兩新黨建工作室全程指導先鋒騎手黨支部黨建工作，協(xié)助做好新就業(yè)群體黨員排摸、發(fā)展等黨務工作，逐步將黨建工作延伸至整個騎手隊伍。

下階段，盈豐街道將發(fā)揮黨建聯(lián)盟的作用，整合各類資源，將新就業(yè)群體黨建工作、對新就業(yè)群體關心關愛意識融合到日常工作中，合理統(tǒng)籌健康體檢、社保覆蓋、子女托管、糾紛調(diào)處等民生服務類事項，努力為他們打造“十分鐘服務網(wǎng)”，讓他們在盈豐的生活更加有獲得感與幸福感。