鄰居總愛在樓道空間堆雜物 怎么辦？專家支招

昨天，快報關(guān)于樓道空間堆雜物現(xiàn)象的報道引發(fā)大量網(wǎng)友討論。

網(wǎng)友“159××××7435”：樓道是公共區(qū)域，不可以擅自占用！萬一發(fā)生意外，逃生通道就會不通暢，生命重要還是占小便宜重要？為啥大家就想不明白呢……

網(wǎng)友“小浣熊棵棵”：這種情況已經(jīng)見怪不怪，在門口放鞋柜已經(jīng)是常態(tài)了，還有垃圾、雜物。

網(wǎng)友“毛毛”：老小區(qū)情況尤其嚴重，前段時間我搬家，痛苦啊，每層都有攔路的，破凳兒、圓臺面、畚箕、笤帚、花盆、紙板等，各色垃圾應有盡有。反映到社區(qū)，貼張告示走過場，無用，唉！

網(wǎng)友“愛喝奶茶的小恐龍”：物業(yè)太難了，小區(qū)有很多人在樓道堆放紙板，推電動車進電梯，真的隱患太大了，可有些住戶就是不配合。

為什么很多人愛把東西堆放在公共區(qū)域？

采訪中，有的業(yè)主表示，是因為家里空間不夠，沒地方放鞋柜，就放在了門口走道，“這是在我家門口，我覺得不會影響別人”。

有大媽說，孫子的嬰兒車，輪子是臟的，拿到家里不衛(wèi)生，放在門口最方便。

堆放雜物占用公共空間的現(xiàn)象，如何解決？

我們采訪了社區(qū)、物業(yè)負責人和相關(guān)專家學者，他們給出了自己的理解和對策。

社區(qū)書記傳授經(jīng)驗

發(fā)動熱心居民當“樓道小組長”

拱墅區(qū)應家橋社區(qū)，轄區(qū)內(nèi)有兩個老舊小區(qū)，共三千來戶居民。

社區(qū)黨委書記金幼芬說，樓道里小柜子、紙板箱、報紙堆放的情況是存在的，但因為本身樓道空間不大，這種情況不算多。

“我們采取的方法，一是反復宣傳公共空間的理念，你門口并不是你的地盤；二是強調(diào)鄰里關(guān)系和互相關(guān)照，比如你放了東西，我們搬著東西走上走下會不方便；第三，強制性的工作我們還是要做的，比如個別住戶長期堆放的，我們會采取集中清理措施。”

應家橋社區(qū)有200多個樓道，社工很難做到每個角落都巡查。他們采用了老小區(qū)的常規(guī)做法，發(fā)動熱心居民選出“樓道小組長”。

新搬來的住戶和租客，有時候垃圾放在門口沒有及時處理。樓道小組長巡查到了，第一次就順手帶下來，同時告知他們一聲?！坝行┤丝吹?，年紀那么大的人幫我把垃圾帶下去了，覺得難為情，下一次就會注意。久而久之，將心比心，情況就會改善?！苯鹩追艺J為，要把工作做到位，得用法理、情感和強制辦法，三管齊下。

小區(qū)開辟臨時堆放點

原本舍不得丟的東西反而愿意丟了

很多物業(yè)人覺得，樓道堆放雜物是很難管、很棘手的問題。但中海物業(yè)想出了不少好點子，在實際工作中起到了不錯的效果。

中海物業(yè)杭州公司副總經(jīng)理陳廣輝說，他們的管家每天都會巡樓，如果碰到業(yè)主在樓道堆放雜物，會在門口張貼“溫馨提示”，如果第二天還沒有收進去，管家會再次發(fā)出提醒。

如果業(yè)主的確需要臨時放置物品，他們會在小區(qū)架空層開辟臨時堆放點，供業(yè)主使用。

“我們會做好標記，一般情況下放置期限是7到10天，到期會通知業(yè)主來取，不能長時間放置。”陳廣輝說。

這個時間段，實際上起到了“斷舍離冷靜期”的作用。

“一些業(yè)主家里的舊家具、舊床墊，都堆放過。業(yè)主一時舍不得丟，就放在臨時堆放點。很多天不在眼皮底下，業(yè)主反而下定決心要丟掉了。到期后委托我們丟掉的有不少”。

“城市性”需要時間去培養(yǎng)

物業(yè)應規(guī)范和引導居民行為

杭州電子科技大學社會學系王國楓教授認為，業(yè)主有時候也不是想占公共空間的便宜，而是習慣了由傳統(tǒng)習俗沿襲下來的生活方式?！耙郧稗r(nóng)村的自建房，房前屋后都是自己的，我們習慣了去利用這些空間?，F(xiàn)在住在城市樓房里，樓道里空的地方，總覺得放點東西沒什么”。

另外，人總是深受周圍環(huán)境的影響。“社會學有一個‘破窗理論’，意思是說一個東西越破越不好，我們越不會在意。比如大家都堆雜物，那我也堆。但如果大家都很整潔，堆雜物的人反而會不好意思，擔憂自己的公眾形象受損”。

“我們考察發(fā)現(xiàn)，公共意識這方面，年輕人會做得更好一點，他們更能意識到‘公共區(qū)域是不屬于我的’，也更愿意去維護這種公共區(qū)域的整潔和原貌，防火等安全意識也更強?！蓖踅淌谡f。

“社會學家沃斯講過一個概念‘城市性’，就是當你進入城市以后，要適應城市的人口密集，你必須形成對他人更高程度的尊重。當你意識到公共空間不是你私有的，你占用會影響到別人，當你的‘城市性狀態(tài)’培養(yǎng)到這個高度的時候，可能就會自覺把雜物拿回去了?！?/p>

王教授認為，對這方面的意識，需要一定的時間去培養(yǎng)。物業(yè)在其中扮演的角色相當重要。作為基層管理機構(gòu)，物業(yè)在為全體業(yè)主服務的同時，也要起到規(guī)范和引導居民行為的作用。

物業(yè)物業(yè) 我有話對你說

@保億物業(yè)

臨平風景晨園小區(qū)

我們小區(qū)以前經(jīng)常發(fā)生高空拋物的情況，后來物業(yè)給裝了攝像頭，扔東西的人一下子就少了。這一點我們小區(qū)物業(yè)做得還是不錯的。

物業(yè)工作人員：感謝業(yè)主對我們管理措施的肯定。高空拋物這個問題其實困擾很久了，一開始我們在每個單元門都貼了提示牌，禁止拋物，但效果一般，很難完全避免。后來就干脆給每個樓幢都安裝了高空攝像頭，是正對著樓層、但不會拍到房間內(nèi)部、也不牽涉業(yè)主隱私的，就是專門用來解決高空拋物這個問題，目前來看，情況好很多了。

@天陽物業(yè)

尚城國際小區(qū)

我們物業(yè)在宣傳公示這方面做得不錯，什么防火防詐騙、垃圾分類評比，都很多的，等電梯沒事的時候看幾眼，各種消息都不會漏。

物業(yè)工作人員：公告張貼這一塊，首先是社區(qū)街道的內(nèi)容我們會第一時間落實。然后是常規(guī)的物業(yè)費收支明細這些。還有垃圾分類，我們組織業(yè)主評比，每次結(jié)果都會在公示布告欄貼出來，這樣做的效果就是我們垃圾分類也落實得不錯。

@廣廈物業(yè)

綠洲花園小區(qū)

我們這里雖然是老小區(qū)，但是寵物管理非常嚴格，遛狗必須牽繩子，也不能亂逛影響居民正常生活。這點我必須點贊。

物業(yè)客服部主管回復：非常感謝業(yè)主的肯定，在寵物管理方面，我們每個月都要宣傳一次。發(fā)現(xiàn)有大型犬類，會上門詢問，確保有犬證等合理合法的手續(xù)證件。其實除了我們物業(yè)的宣傳管理以外，還要感謝業(yè)主們的高素質(zhì)和高度配合，業(yè)主之間也會相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有問題會立即聯(lián)系我們?nèi)ソ鉀Q。

@綠城物業(yè)

綠城明月江南小區(qū)

我們裝修的時候，物業(yè)幫了不少忙，進出也會打招呼，服務還是蠻不錯的。

物業(yè)工作人員：我們會盡力去熟悉認識每一位業(yè)主，同時，因為小區(qū)內(nèi)業(yè)主比較穩(wěn)定，基本上都能認到位，這是我們對物業(yè)服務最基本的要求。