杭州南站智能助理上線 打造“人機(jī)交互”服務(wù)體驗(yàn)

“你好，請(qǐng)問網(wǎng)約車停車場(chǎng)怎么走？”“請(qǐng)跟我來?！眲傁禄疖嚨膩砼空鎸?duì)一臺(tái)機(jī)器人尋求幫助。這臺(tái)機(jī)器人就是“南站助理”。

近日，杭州南站“智慧南站人工智能咨詢管理服務(wù)平臺(tái)”（以下簡(jiǎn)稱“智慧南站”系統(tǒng)）正式上線。該項(xiàng)目立足智慧服務(wù)、智慧管理、城市生活信息服務(wù)引導(dǎo)三大服務(wù)場(chǎng)景，著力打造貼合場(chǎng)景、技術(shù)先進(jìn)的城市級(jí)數(shù)字樞紐門戶。

“我們的‘南站助理’是智慧南站系統(tǒng)建設(shè)的重要部分，它突出了‘人機(jī)交互’和機(jī)器人移動(dòng)引導(dǎo)功能，覆蓋了場(chǎng)站內(nèi)18個(gè)重要點(diǎn)位，可以通過語音對(duì)話的形式，針對(duì)普通旅客、重點(diǎn)旅客（老弱病殘?jiān)校?、志愿者等不同角色，打造智慧化?chǎng)景應(yīng)用?！焙贾菽险竟芪瘯?huì)相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹說。

同時(shí)，智慧南站系統(tǒng)還通過南站站內(nèi)的觸控大屏以及官方微信公眾號(hào)為旅客提供日常的咨詢服務(wù)、防疫服務(wù)、公共交通導(dǎo)引服務(wù)、紹興城際鐵路查詢服務(wù)以及其他南站特色服務(wù)等智能服務(wù)功能。

目前，杭州南站站內(nèi)共設(shè)有“南站助理”實(shí)體機(jī)器人2臺(tái)，觸控大屏6臺(tái)，并通過微信公眾號(hào)提供移動(dòng)端服務(wù)入口。

“通過系統(tǒng)，我們可以實(shí)現(xiàn)旅客常見問題的知識(shí)速查，更好地服務(wù)幫助旅客。”上述負(fù)責(zé)人介紹。同時(shí)，系統(tǒng)還能對(duì)旅客咨詢的問題、投訴內(nèi)容等進(jìn)行業(yè)務(wù)類別歸集統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；搭建信息發(fā)布體系，實(shí)現(xiàn)各類宣傳信息的多渠道觸達(dá)；建設(shè)志愿者信息庫，沉淀志愿者信息，滿足快速招募需求。

此外，為了更好地方便初來杭人員快速熟悉融入城市生活，“智慧南站”系統(tǒng)還為出行者提供杭州特色的城市服務(wù)信息，例如“浙里辦”“杭州公交”等實(shí)用軟件App下載導(dǎo)引、垃圾分類咨詢、健康碼申請(qǐng)流程宣導(dǎo)等功能。