急群眾所急，解群眾難題！蕭山快速處理高齡老人消費糾紛獲感謝信

“我特向臨浦市場監(jiān)管所表示深切的感謝。”近日，蕭山區(qū)市場監(jiān)管局臨浦所收到一封群眾感謝信。該信件系一位老人特意手寫而成，并專程送至臨浦所工作人員手中。

送感謝信的這位81歲老人，于2018年在李某開設(shè)的店鋪預(yù)付了1萬元現(xiàn)金，計劃分次購買店內(nèi)的保健食品。后由于店鋪經(jīng)營者離杭發(fā)展，該店已暫停營業(yè)，從老人支付日起計算距今已有三年多時間。由于現(xiàn)金支付，老人無相關(guān)消費憑證，不清楚自己具體的支付對象，不清楚自己消費了多少錢，也不清楚剩余多少錢，老人通過多種方式聯(lián)系均無結(jié)果。

今年1月10日，老人一早來到臨浦所尋求幫助，臨浦所食藥中隊隊長季佩急群眾之所急第一時間展開行動，通過實地調(diào)查、走訪社區(qū)等方式最終聯(lián)系上了經(jīng)營者李某。季隊長要求李某換位思考履行商家義務(wù)，詳細查找相關(guān)臺帳記錄，不能以時間較長、消費記錄不全等原因推托，并要仔細核對老人的具體情況和消費明細。在接到老人反映的第三天，臨浦所就為老人挽回損失2000元人民幣。老人在收到錢款后非常激動，她自己也沒想到這么快就追回了余款，所以于1月13日專程將感謝信送至臨浦所。

感謝信不僅僅代表了群眾的謝意，也是對我們工作人員的一種激勵。今后蕭山區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)牢記使命擔(dān)當，踐行“群眾事無小事，再小事也是要緊事”的理念，切實解決好群眾的消費糾紛難題。