節(jié)前最后一周，杭城網(wǎng)友急了：臨時(shí)買年貨還發(fā)貨嗎？這份過年服務(wù)指南請(qǐng)收好

虎年春節(jié)前的最后一周，年味已經(jīng)撲面而來，年貨備齊了嗎？春節(jié)假期你有什么安排？

錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾呤盏讲簧俸汲蔷W(wǎng)友的提問，“最后一周，這才想起買年貨，淘寶天貓店還照常發(fā)貨嗎”“春節(jié)期間，還能愉快地買買買嗎”？

從十里八鄉(xiāng)趕集到一鍵全球買齊，越來越多的人開啟了全新的過年方式，錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾咚蚜_了一份“淘寶式過年”服務(wù)指南。

Q：春節(jié)期間，淘寶天貓店照常發(fā)貨嗎？臨時(shí)想買年貨怎么辦？還來得及嗎？

A：錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾邚奶詫毺熵埩私獾剑?月24日—2月8日，20萬淘寶天貓商家將在春節(jié)期間照常發(fā)貨，覆蓋全國95%的城市。

值得一提的是，有緊急購買年貨等需求的消費(fèi)者，天貓超市春節(jié)期間依舊提供次日達(dá)服務(wù)，覆蓋超100城。

為了讓大家春節(jié)期間也能照常網(wǎng)購年貨，接棒年貨節(jié)，今天（1月24日）20點(diǎn)“春節(jié)不打烊”活動(dòng)會(huì)場正式上線，上淘寶APP搜“春節(jié)不打烊”即可直達(dá)。

據(jù)悉，“春節(jié)不打烊”會(huì)場涵蓋的品類相當(dāng)豐富，年味美食、年貨生鮮、大牌美妝、原創(chuàng)設(shè)計(jì)、品質(zhì)大家電等一應(yīng)俱全，會(huì)場內(nèi)的商品均會(huì)在商品頁標(biāo)注“照常發(fā)貨”，保障48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

Q：今年春節(jié)，一家人打算原地過年了，老人家最關(guān)心買生鮮、點(diǎn)外賣、購日常藥，這些還能正常下單配送嗎？

A：據(jù)了解，盒馬整個(gè)春節(jié)期間不打烊，除了除夕當(dāng)天會(huì)提前關(guān)店之外（提前至18:00），正月初一到初六，盒馬門店均正常營業(yè)，年菜銷售也將貫穿整個(gè)春節(jié)假期。

（△盒馬慶春店內(nèi)的春節(jié)期間營業(yè)時(shí)間安排）

與此同時(shí)，淘菜菜12個(gè)省級(jí)行政區(qū)自提點(diǎn)次日可提，春節(jié)也能把新鮮優(yōu)質(zhì)的菜品每天直送社區(qū)，讓消費(fèi)者“過年不囤菜、省心過好年”；餓了么同樣提供春節(jié)不打烊服務(wù)，超300城年貨、年夜飯輕松小時(shí)達(dá)。

老人家關(guān)注的購藥問題，記者也了解到，阿里健康的在線問診服務(wù)春節(jié)期間也不打烊。大家可通過小鹿中醫(yī)APP在線問診，屆時(shí)有7萬醫(yī)生在線值守，藥房、藥師、客服春節(jié)在線，藥品調(diào)劑中心正常營業(yè)，偏遠(yuǎn)地區(qū)也正常寄送。

此外，“淘寶長輩版”在春節(jié)前夕，集中就語音助手、語音搜索、話費(fèi)充值能力、首頁商品推薦進(jìn)行了優(yōu)化和提升，滿足“銀發(fā)族”春節(jié)期間購物需求。據(jù)了解，屆時(shí)還將上線子女一鍵發(fā)送父母切換長輩版模式。

Q：春節(jié)期間怎么玩才有年味？有什么攻略可參考？

A: 春節(jié)期間，看非遺、逛集市、游景區(qū)，淘寶直播上萬位主播陪你足不出戶看世界。特別是虎年春節(jié)第一天，從迎接祖國的第一縷陽光到共攬全球夜空中第一道萬紫千紅，14小時(shí)不間斷的8場淘寶直播，將為大家?guī)砘⒛旮鞣N美好的“第一幕”。此外，1月29日至2月6日，每晚8點(diǎn)上淘寶直播還能瓜分千萬賀歲紅包。

據(jù)了解，春節(jié)旅游消費(fèi)依然呈現(xiàn)顯著的本地化、小半徑特征。其中，飛豬推出酒店春節(jié)連住“第二晚半價(jià)”。1月25日—2月6日，包括北京、上海、杭州、三亞、廣州、深圳、南京、武漢、長沙等熱門目的地在內(nèi)的上百個(gè)城市上萬家酒店參與。

出門旅游，也要戴好口罩，做好安全防護(hù)。飛豬將聯(lián)合18家航司推出買機(jī)票送核酸檢測券服務(wù)，覆蓋超1500條航線。

臨近春節(jié)，春節(jié)檔也變得愈發(fā)熱鬧起來。據(jù)燈塔專業(yè)版，截至1月23日17時(shí)03分，2022年大年初一（2月1日）電影預(yù)售總票房正式突破1億元。在即將到來的春節(jié)電影賀歲檔期間，淘票票將送出5000萬份觀影紅包，消費(fèi)者最高可搶50元觀影代金券。

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“淘寶式過年”背后是電商應(yīng)消費(fèi)者需求而做的改進(jìn)

老字號(hào)董酒今年已經(jīng)是第七次參與“春節(jié)不打烊”了?！拔覀兙€下分布的沒有那么廣，線下商超未必買得到，如果官方旗艦店春節(jié)打烊的話，大家想買的時(shí)候可能就沒地方買了，因此我們春節(jié)照常發(fā)貨?！倍铺熵埞俜狡炫灥曦?fù)責(zé)人魏小燕告訴記者。

考慮到春節(jié)不打烊期間，并不會(huì)像大促那樣繁忙，董酒在除夕到大年初二的三天里，允許客服人員遠(yuǎn)程定時(shí)上線處理用戶的需求。不過魏小燕說，董酒為了保障春節(jié)期間48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，已經(jīng)把90%的貨物提前入倉菜鳥，從而保障就近發(fā)貨，消費(fèi)者收貨更快。

而今年備受年輕人喜愛的新品牌，參與“春節(jié)不打烊”的也不在少數(shù)，永璞、Seesaw、TNO等紛紛選擇春節(jié)照常發(fā)貨。

“公司在安排春節(jié)值班時(shí)，盡量先安排本地員工，盡可能讓外地員工可以回家過年。”永璞旗艦店的活動(dòng)運(yùn)營Jeff說。

（△淘寶式過年）

TNO更是為春節(jié)期間值班的員工安排了新年年夜飯并派送新春大禮包?！按汗?jié)不打烊期間，每人每天有100元的‘精神抖擻茶糧金’，可以自主安排自己喜歡的飲品或者下午茶小食點(diǎn)心?！盩NO品牌市場部負(fù)責(zé)人王櫻潼介紹，春節(jié)期間的訂單都會(huì)在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，同時(shí)還會(huì)在春節(jié)的包裹中加入一張新年賀卡，讓發(fā)貨和收貨的人都能感受到濃濃的年味。

“春節(jié)期間會(huì)給倉庫伙伴發(fā)放值班福利，物流全部升級(jí)發(fā)順豐，希望保障到貨時(shí)效。”Seesaw天貓旗艦店運(yùn)營經(jīng)理張良說，這是Seesaw第二次參加春節(jié)不打烊，希望通過春節(jié)不打烊服務(wù)，讓Seesaw的粉絲們即使回到家鄉(xiāng)也能喝到精品咖啡。

“希望消費(fèi)者新春開工時(shí)，我們的包裹已經(jīng)在工位等他們了。”Jeff說，春節(jié)期間除了一些臨時(shí)想要購買年貨的需求，預(yù)估大部分來網(wǎng)購的消費(fèi)者都是為了來年開工囤貨。目前，永璞旗艦店已經(jīng)為春節(jié)不打烊備足了貨。

此外，淘寶今年還面向商家上線“一鍵打烊”工具，讓部分想在春節(jié)休息的商家也能安心好好過年。據(jù)悉，這個(gè)“一鍵打烊”不會(huì)影響店鋪權(quán)重，商家可以自主設(shè)置打烊時(shí)間。

為解決春節(jié)發(fā)貨難，菜鳥今年15萬人春節(jié)值守，將保障全國300城的淘寶天貓消費(fèi)者照常收貨。錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾吡私獾?，今年不少商家像老字?hào)董酒一樣，選擇把貨物提前入倉菜鳥，從而保障發(fā)貨時(shí)效。

菜鳥相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，今年春節(jié)期間，菜鳥推出倉配托管無憂服務(wù)，幫助商家進(jìn)行倉配管理，降低商家額外管理成本。目前，入倉地域覆蓋華北、東北、華東、華南、華中、西北、西南等七大區(qū)域，不打烊倉庫面積達(dá)數(shù)百萬平米。節(jié)前最晚入倉收貨期到1月30日，節(jié)后最早2月4日就可以開始補(bǔ)貨。

（△菜鳥倉中各種年貨整裝待發(fā)）

在過去很長一段時(shí)間里，從年三十到元宵節(jié)，春節(jié)期間很多線下的服務(wù)就歇業(yè)了，囤年貨的囤字，一定程度上是為了應(yīng)對(duì)商家打烊帶來的生活不便。不過，隨著社會(huì)從農(nóng)業(yè)向工業(yè)乃至信息時(shí)代發(fā)展，人們對(duì)于春節(jié)的需求也發(fā)生了變化。以前，人們?cè)诖汗?jié)期間忙著拜年，商場、電影院、超市、菜場等日常營業(yè)的場所都是關(guān)門歇業(yè)的。但是后來，人們?cè)诖汗?jié)期間有了更多的閑暇，應(yīng)運(yùn)而生了“春節(jié)檔”這樣的新周期，甚至成為了全年的觀影高峰。

“春節(jié)從一個(gè)所有人暫停的狀態(tài)，邁向一個(gè)人們需要更多服務(wù)的狀態(tài)。與線下商場、電影院、超市、菜場一樣，電商這些年的發(fā)展趨勢也是不打烊，持續(xù)保障消費(fèi)者在春節(jié)期間的網(wǎng)購需求?！毕嚓P(guān)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“淘寶式過年”提供的花式“春節(jié)不打烊”服務(wù)，讓越來越多的人找到了過年的新方式，而其背后，是電商作為服務(wù)業(yè)應(yīng)消費(fèi)者需求而做的改進(jìn)。

（圖片由采訪對(duì)象提供）