匯宇社區(qū)：“智”造幸福 治理有“數”

科技“加持”平安共建共治共享

社區(qū)發(fā)布的各類公示,網格員發(fā)現(xiàn)的安全隱患信息,各部門、社區(qū)和居民上報的涉穩(wěn)信息……在匯宇社區(qū),有這樣一個釘釘群,日均聊天記錄均能破百,轄區(qū)內所有投訴、糾紛、信訪、環(huán)保、安全隱患等信息,都在群里匯總,并立即派單、處置、反饋,是名副其實的“智慧大腦”。

平安共建共治共享,不僅僅是共同富裕的美好愿景,也是實現(xiàn)共同富裕的必由之路。走進遠近聞名的智慧“大家庭”,如今的匯宇社區(qū)從小區(qū)大門到居民家門,都有著科技“加持”。

盤點社區(qū)發(fā)展的曲折之路,離不開以“數智”之力,解決社區(qū)的難點、痛點。

智慧平臺編織社區(qū)“一張網”

社區(qū)是城市的“微細胞”,也是城市精細化管理的基礎所在。

匯宇社區(qū)成立于2003年,如今管轄范圍集“商業(yè)網點+商品房”“老人+青年”“傳統(tǒng)+科技”于一體,共有居民5282戶,常住人口13000余人,60歲以上老年人1591人,呈現(xiàn)多元融合、相互包容、和諧共生的特點。

“處理矛盾糾紛,最怕的就是發(fā)現(xiàn)晚、應對慢,社區(qū)內不同小區(qū)的居民情況有所不同,居民反映問題的類型與方式也不同,”匯宇社區(qū)黨工委書記王佳說,“在基層治理數智化還不完善前,只要居民有意見,社工們整天都處在疲于奔命的‘滅火’狀態(tài)?！?/p>

2019年,新塘街道開始大力推廣“新無憂”數字治理平臺,全面發(fā)力平安村(社區(qū))創(chuàng)建工作。正是從這時起,匯宇社區(qū)決心徹底改變這一被動狀態(tài),全力打通各個小區(qū)、部門之間的數據壁壘,使社區(qū)各種事件信息與動態(tài)一“釘”了然。

“王書記,我家來新租客了,我?guī)ド鐓^(qū)報到,讓網格員把他加進釘釘群?！边@是前不久,王佳在社區(qū)日常巡邏時,小區(qū)房東跟她打招呼的場景。

小小釘釘群之所以大受歡迎,正是緣于匯宇精準挑選了解決群眾訴求的“跑道”。在匯宇社區(qū),不管是單元門破損需要維修,還是小區(qū)內汽車發(fā)生剮擦需要調處,每個居民提出的問題都能及時受到關注,社區(qū)第一時間回復,最快速度解決。

“我們的社區(qū)群很給力,家里老人有一次沒帶鑰匙被鎖在門外了,我抱著試試看的念頭,在釘釘群里問有沒有認識的開鎖師傅,社區(qū)看到消息后,馬上帶著師傅來幫忙開了門!”居民李大姐講述著她與釘釘群的故事,笑意寫在臉上。

從出了事情“看急診”,匯宇社區(qū)已逐步向“治未病”轉變。“從原來的每家每戶一紙一筆到如今的一只手機就能搞定,可以說以社區(qū)釘釘群為代表的數字治理平臺改變了我們的傳統(tǒng)工作模式,重塑了工作流程?！蓖跫颜f,“線上反饋問題,線下處理問題,居民入群均實名認證,方便管理的同時,也把基層工作者從重復性工作中解放出來,切實做到‘減負提效’?！?/p>

智慧管理織密網格“千條線”

“張師傅,現(xiàn)在不是投放時間,請您去誤時投放點投放垃圾,誤時點在中心花園那邊?！敝形鐣r分,在匯宇花園小區(qū)垃圾分類投放點,志愿者“勸回”了想要扔垃圾的張大爺。

對此,張大爺更是顯得非常不好意思,“你看我這記性,按時丟垃圾的習慣還是沒養(yǎng)好,上了曝光臺就不好了。”

張大爺口中的“曝光臺”正是小區(qū)內曝光不文明丟垃圾的展示欄。原來,為了進一步幫助居民養(yǎng)成定時定點投放的好習慣,匯宇花園小區(qū)的5個點位均配備了攝像頭,居民如果在非指定時間投放垃圾,將截取畫面,打上馬賽克,在垃圾丟放處集中曝光。

在匯宇社區(qū)高運高莊小區(qū),“垃圾包”治理也有好辦法。小區(qū)內引入一個“高科技”喊話喇叭,在非投放時間段開啟。

只要監(jiān)控攝像頭識別有人進入投放點警戒區(qū)域,喇叭便會喊話:“現(xiàn)在是非投放時間段,請前往誤時投放點投放生活垃圾。”

簡單、直白的方法,卻有著明顯效果。慢慢地,社區(qū)內投放時間段“垃圾包”現(xiàn)象愈來愈少,居住環(huán)境也正在變得美麗。

除了小區(qū)里的數智“巡邏官”,樓道里也來了同款。毛阿姨所在的樓宇先前電動車進電梯、上樓充電情況嚴重?！白顓柡Φ臅r候,幾乎每層樓道里都有電動車在充電。看到新聞里的電動車火災,每次看到有人充電我都心驚膽戰(zhàn)?！泵⒁袒貞浀?。

為了阻斷電動車上樓這條“通路”,社區(qū)在電梯內安裝智慧梯控設備。安裝在轎廂頂上的監(jiān)控探頭不僅能看,還能自動識別,精準高效阻止電動車入梯上樓。

“梯控識別到電動車進入電梯后,會自動語音提示,電梯同時停止運行?！泵⒁滔蛴浾哐菔玖穗娞葑R別電動車的全過程,果然,清脆的“電動車禁止入內”的警示音馬上響起,“從來沒想過小區(qū)電動車上樓的問題可以通過這樣的方式來解決,以前電動車進電梯對電梯損害也很大,一直要維修,住在高層又離不開電梯,現(xiàn)在電動車不進電梯了,電梯的維修也少了,真的要為社區(qū)點一個大大的贊!”

一度困擾小區(qū)的垃圾投放問題,隨著“私人定制”攝像頭的上線,有效解決居民非投放時段的“小包垃圾”的難題;路旁的高清探頭可以智能捕捉高空拋物的蛛絲馬跡,守護居民頭頂上的安全;電梯內的電動車進入自動報警器更是為高層建筑消防安全上了安全“砝碼”……一個個智慧設備、數字化應用場景為匯宇社區(qū)治理賦予新的動能,提升社區(qū)管理的精度和力度的同時,讓社區(qū)內的老小區(qū)在新時代煥發(fā)出勃勃生機。

但幸福匯宇的蝶變遠不止于此。社區(qū)以釘釘群為媒介,定期召集居民協(xié)商議事會,各方暢所欲言,真正讓涉及居民利益的事由居民來推動,“居民協(xié)商議事會搭建了黨委政府與基層群眾面對面溝通協(xié)商的橋梁,便于我們更好地宣傳政策、傾聽民生。得益于事前的線上充分協(xié)商,現(xiàn)在我們各項工作都推進得相當順利?！蓖跫颜f。

智慧藍圖辦好群眾“多件事”

環(huán)境安穩(wěn)了,更要富腦袋、便生活。

一大早,匯宇社區(qū)正在試營業(yè)的老年食堂已經有三五個老人圍坐著,熱氣騰騰的白粥小菜、五谷雜糧……早餐種類豐富、價格實惠,老人們邊吃早飯邊聊閑話,時不時傳出陣陣歡笑聲。

“老年食堂正在試營業(yè),菜品也還在調整中,”王佳介紹道,“目前來用餐的以本社區(qū)老年人為主,老人們不喜歡太硬太咸的食物,廚師在烹飪時也會特別注意。后期門禁系統(tǒng)完善后,食堂將對社會開放?！?/p>

而這僅僅是匯宇社區(qū)民生綜合體的一部分。位于育才路上的社區(qū)民生綜合體占地約5600平方米,集公共服務和文化教育于一體,是托起社區(qū)居民家門口“共富夢”的重要環(huán)節(jié)。

在社區(qū)衛(wèi)生服務中心入門處,一臺機器就可以實現(xiàn)心電監(jiān)測、血壓測量、血氧飽和度檢測等多項檢查,數據采集可實現(xiàn)直接沉淀至居民健康檔案。

“以前,各個場所都是零散分布在社區(qū)周邊,來回耗費時間多,現(xiàn)在從我家走到民生綜合體,只需要十分鐘?！奔易⌒禄菝返氖Y阿姨對家門口即將建成的這個“幸福綜合體”充滿期待:“聽說這里還有永興書房、舞蹈室,等正式營業(yè),我要帶上小孫子在這里呆上一天?！?/p>

隨著社區(qū)智慧功能的日益完善,大家期望的便捷生活正由“遠景”變?yōu)椤皩嵕啊??！拔磥?我們將持續(xù)把數字技術貫穿在民生綜合體打造中,真正實現(xiàn)技術數字化、空間數字化、管理數字化、服務數字化?！睂τ谙乱徊絽R宇社區(qū)的數智藍圖,王佳信心滿滿。

【采訪手記】

以釘釘群為主要手段構建現(xiàn)代社區(qū)溝通平臺,利用監(jiān)控全覆蓋等科技工具織密共富安全網,民生綜合體為“家門口的一站式服務”提供場所,再加上“新無憂”基層治理數字化平臺為社區(qū)提供了堅實的數智力量保障,數智建設的“匯宇回答”為城鄉(xiāng)社區(qū)現(xiàn)代化藍圖添上了絢麗一筆。

社區(qū)迭代,未來已來。作為城市重要的功能單元,如何讓社區(qū)變得更聰明、更智慧,如何讓社區(qū)居民更好地共享這份“數智成果”,成為每一位社區(qū)建設者必須思考和解答的問題。

以點帶面,以樣本促推廣。匯宇社區(qū)的數字化轉型未來可期,也必將描繪出“在者舒心、來者傾心、未來者動心”的人民城市生動實景。