專解“急難愁盼” 我區(qū)設(shè)立“辦不成事”反映窗口

為民辦實事，為企優(yōu)環(huán)境。為進一步優(yōu)化我區(qū)營商環(huán)境，持續(xù)深化“放管服”改革，加強公權(quán)力監(jiān)督，著力打造服務(wù)更優(yōu)、效率更高、體驗更佳的一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境，9月27日，“辦不成事”反映窗口在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式啟用。

區(qū)委常委、區(qū)紀(jì)委書記、區(qū)監(jiān)委主任周萍英指出，要清晰地定位好“辦不成事”反映窗口的作用，以“三個導(dǎo)向”最大限度地激發(fā)內(nèi)生動力，撬動政務(wù)改革向縱深推進。

一是堅持問題導(dǎo)向，聚焦訴求解難分憂?！稗k不成事”反映窗口要暢通訴求反饋渠道，通過專窗受理、專人跟進、專項服務(wù)、專班督辦等方式，受理解決涉及線上線下辦事慢、辦事繁、辦不成及特事特辦等情況。二是堅持目標(biāo)導(dǎo)向，提升效能群眾滿意。進一步強化部門聯(lián)動，建立聯(lián)席會議制，并將紀(jì)檢監(jiān)察力量貫穿始終，在解決“辦不成事”問題的同時，推動工作人員加快提升服務(wù)效能，打造一個“百分百滿意”的溫馨政務(wù)大廳。三是堅持效果導(dǎo)向，完善機制倒逼改革。在發(fā)現(xiàn)、解決問題的同時，學(xué)會從個案成果延展思考，研判分析共性問題，倒逼窗口部門遵循“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”的工作原則，補齊短板、再造流程、重塑機制，加快推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。

區(qū)審管辦黨委副書記、主任陳燕紅表示，區(qū)審管辦將以企業(yè)群眾的獲得感和滿意度為根本宗旨，切實抓好“反映事項100%及時響應(yīng)，可辦事項100%按時辦結(jié)，辦結(jié)事項100%滿意”“三個100”的目標(biāo)，做到事事有回音、件件有著落，全面提升我區(qū)政務(wù)服務(wù)水平。

同時，陳燕紅從搭好平臺，暢通路徑，讓“小窗口”連接“大民生”；健全機制，高效運作，讓“小窗口”能解“大難題”；壓實責(zé)任，強化督辦，讓“小窗口”發(fā)揮“大作用”等三方面布置工作。

啟動儀式上，“辦不成事”反映窗口負責(zé)人、發(fā)改窗口負責(zé)人、醫(yī)保窗口負責(zé)人現(xiàn)場作表態(tài)發(fā)言。

群眾之事無小事，一枝一葉總關(guān)情?！稗k不成事”反映窗口的設(shè)立是我區(qū)全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的一項重要舉措。我區(qū)將進一步暢通政府和企業(yè)群眾互動渠道，著力解決企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)事項辦理過程中遇到的痛點、堵點、難點問題，擦亮具有蕭山辨識度的政務(wù)服務(wù)“金名片”。