廣德社區(qū)老干部調(diào)解室：當(dāng)好小區(qū)的“管理員” 成為居民的“貼心人”

老干部在調(diào)解室為居民調(diào)解矛盾糾紛

“事情能解決，公平又公正，我們居民心服也口服……”在蕭山北干街道廣德社區(qū)，提起社區(qū)金秋驛站內(nèi)的老干部調(diào)解室，居民們贊不絕口。一間小小的調(diào)解室，成了化解小區(qū)矛盾的好去處。從2019年成立至今，這里化解了矛盾糾紛150余起，調(diào)解成功率高達(dá)90%，去年還被中共浙江省委老干部局評(píng)為“最美助力之星”。

據(jù)了解，廣德社區(qū)內(nèi)的這個(gè)老干部調(diào)解室共有8名老干部，他們中有廣德小區(qū)的業(yè)委會(huì)成員，也有從機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)崗位退下來(lái)的老干部，他們積極投身志愿服務(wù)，在調(diào)解工作中充分發(fā)揮老黨員、老干部們的政治優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、威望優(yōu)勢(shì)，在助力共同富裕現(xiàn)代化基本單元建設(shè)，助推城鄉(xiāng)現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)中，踐行著退休不褪色，離崗不離責(zé)的使命擔(dān)當(dāng)。

安置小區(qū)矛盾調(diào)解有了“老娘舅”

廣德小區(qū)是蕭山第一個(gè)城市拆遷安置小區(qū)，從2003年交付至今已經(jīng)走過(guò)了19個(gè)年頭，目前小區(qū)有常住人口5000余人，老年人占了小區(qū)總?cè)丝诘慕话搿Ｈ胱∶芗?、老年人口多、鄰里糾紛頻發(fā)是廣德小區(qū)一直以來(lái)的特點(diǎn)。為了有效化解這一難題，老干部調(diào)解室應(yīng)運(yùn)而生，5位志趣相投的老干部相聚于此，成了廣德小區(qū)的專屬“老娘舅”，為小區(qū)、為居民奉獻(xiàn)著自己的光和熱。

當(dāng)時(shí)剛剛退休不久的陳紅杰便是老干部調(diào)解室的一員，她曾在企業(yè)擔(dān)任了20多年的行政書(shū)記，有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。“我是小區(qū)居民，也是業(yè)委會(huì)副主任，小區(qū)的情況我都一清二楚?！奔尤肜细刹空{(diào)解室以來(lái)，陳紅杰幫助小區(qū)解決了不少“疑難雜癥”。

今年，廣德小區(qū)開(kāi)始推進(jìn)電梯加裝這一民生實(shí)事。雖然大部分業(yè)主都期待早日解決加裝電梯的問(wèn)題，但個(gè)別業(yè)主擔(dān)心加梯會(huì)有安全隱患，影響房屋采光。為此，陳紅杰多次走訪那些有顧慮的家庭，耐心地和他們分析其中利弊，盡可能地消除他們的顧慮。在陳紅杰的努力下，不少居民從最初的觀望，到如今的積極申報(bào)，使得廣德小區(qū)加裝電梯工作得以順利推進(jìn)。

陳紅杰常說(shuō)，很多小區(qū)里的糾紛都來(lái)源于一些雞毛蒜皮的日?，嵤拢沁@些不起眼的矛盾就像定時(shí)炸彈，不及時(shí)化解就有可能造成不可挽回的后果。

“以往，小區(qū)里鄰里鬧糾紛，誰(shuí)家對(duì)物業(yè)不滿意，都是第一時(shí)間找社區(qū)調(diào)解，如今這些矛盾糾紛都可以在老干部調(diào)解室得到解決，不僅緩解了社區(qū)的調(diào)解壓力，也充分發(fā)揮了老干部助力社區(qū)治理的作用，實(shí)現(xiàn)了大事化小，小事化了，避免了鄰里矛盾的升級(jí)，構(gòu)建了小區(qū)和諧的大格局?！北备山值缽V德社區(qū)黨委書(shū)記童春燕說(shuō)。

結(jié)對(duì)聯(lián)建彰顯“銀色力量”

方木春是區(qū)人力社保局的退休干部，也是區(qū)人力社保局離退休干部黨支部書(shū)記。2019年，區(qū)人力社保局離退休干部黨支部與廣德小區(qū)開(kāi)展結(jié)對(duì)聯(lián)建，在聯(lián)建過(guò)程中，他擔(dān)任了廣德社區(qū)金秋驛站的站長(zhǎng)。身為支部書(shū)記的方木春也加入了調(diào)解員的隊(duì)伍，為老干部調(diào)解室?guī)?lái)了新的活力和支持，形成了陣地共用、組織共建、資源共享、活動(dòng)共辦的良好局面。

2020年12月，在廣德小區(qū)老舊小區(qū)改造過(guò)程中，統(tǒng)一包窗改造引發(fā)了部分居民的不良情緒。為了解除居民的顧慮，方木春帶領(lǐng)支部黨員，和廣德社區(qū)的工作人員一起，主動(dòng)上門開(kāi)展思想工作。即便遇到不理解不配合的居民，方木春動(dòng)之以情曉之以理，耐心地向他們講解其中的利弊。在他的調(diào)解下，原本拒絕的居民最終同意了小區(qū)的改造方案。

“做通了工作，我還是感到很欣慰的?！闭f(shuō)起調(diào)解工作，方木春熱情依舊，“打造共建共治共享的社會(huì)治理新格局，我們老干部也不能掉隊(duì)，老干部調(diào)解室就是我們的陣地，配合好社區(qū)進(jìn)行矛盾糾紛排查，發(fā)揮好老干部的作用，堅(jiān)持為群眾多做實(shí)事。”

余熱未盡獻(xiàn)，老驥不偷閑。如今，越來(lái)越多的老同志像陳紅杰、方木春一樣，加入到了老干部調(diào)解室的隊(duì)伍里，他們積極發(fā)揮余熱，奔走在各個(gè)糾紛調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)揮著正能量作用，展現(xiàn)出最美的“夕陽(yáng)紅”。

搭建平臺(tái)助力社區(qū)治理

如今，廣德社區(qū)金秋驛站老干部調(diào)解室已經(jīng)走過(guò)了3個(gè)年頭，從一開(kāi)始的相互磨合，到隊(duì)伍的不斷壯大；從夫妻拌嘴的日?，嵤抡{(diào)解，到老舊小區(qū)改造的民生大事；從面對(duì)糾紛時(shí)的毫無(wú)頭緒，到調(diào)解矛盾時(shí)的胸有成竹……這每一步成功的背后，都有老干部們不懈的努力。通過(guò)一次次調(diào)解、一場(chǎng)場(chǎng)協(xié)商，老干部們充分發(fā)揮著調(diào)解員、引路人、牽線人的角色，為小區(qū)各類矛盾調(diào)解拓寬渠道，搭橋鋪路，不僅當(dāng)好了小區(qū)的“管理員”，也成為了居民的“貼心人”，真正做到了“瑣事不出樓道、小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”的良好局面。

2020年起，廣德小區(qū)啟動(dòng)老舊小區(qū)改造工程，居民意見(jiàn)和改造內(nèi)容有沖突時(shí)，不少小區(qū)居民都會(huì)找到老干部調(diào)解室。調(diào)解室的老干部們便會(huì)收集居民意見(jiàn)，不斷跟相關(guān)部門溝通，盡量讓居民意見(jiàn)在改造中得到采納，給居民一個(gè)滿意的改造工程。

人民調(diào)解工作是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的第一道防線，尤其是社區(qū)，直面小區(qū)居民，糾紛現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。廣德社區(qū)老干部調(diào)解室作為社區(qū)居民矛盾糾紛化解的創(chuàng)新之舉，拓寬了解決訴求的渠道，延伸了社區(qū)治理的鏈條，為城鄉(xiāng)現(xiàn)代化建設(shè)和促進(jìn)共同富裕貢獻(xiàn)著特殊的力量。