蕭山本土百貨之王如何“破圈”“引流”

匯德隆·銀隆百貨效果圖 圖片由匯德隆集團(tuán)提供

上周末，肖女士挽著朋友在匯德隆·銀隆百貨閑逛：“天氣暖了，我們來(lái)看看春裝，銀隆的女裝品牌比較全，而且這里有好利來(lái)，他家的半熟芝士巨好吃，每次來(lái)我們都會(huì)買(mǎi)幾盒帶回去。”

她們午飯選在銀隆三樓的朝天椒，是一家湖南菜館，主打湘菜，生意十分紅火，這里是蕭山湘菜打卡人氣榜第一名。肖女士說(shuō)：“之前我們是看到小紅書(shū)上推薦的，吃了覺(jué)得不錯(cuò)就成了常約的店，他家的頭牌小炒肉很鮮嫩，入味，肉很香，青椒不辣，香辣紫蘇干鍋牛蛙也很好吃?！?/p>

工作日中午的銀隆百貨，人氣依舊很旺，二樓、三樓的網(wǎng)紅餐廳排隊(duì)拿號(hào)，服裝店人來(lái)人往，負(fù)一層的好利來(lái)蛋糕店門(mén)口也排起了長(zhǎng)隊(duì)。在蕭山各處匯德隆家電超市，前來(lái)選購(gòu)新家電的市民絡(luò)繹不絕?！澳呐略谑芤咔橛绊?、大眾消費(fèi)普遍低迷的三年里，匯德隆家電超市的業(yè)績(jī)也是穩(wěn)步增長(zhǎng)的。”匯德隆集團(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，未來(lái)隨著C座的建成開(kāi)業(yè)，銀隆百貨將吸納更多客流，成為真正的“蕭山百貨之王”。

在激烈的商貿(mào)“人氣之戰(zhàn)”里，“蕭山老大哥”匯德隆何以取勝？匯德隆集團(tuán)總裁王強(qiáng)的一句話可以作為參考：“多年來(lái)，我們守正創(chuàng)新，以數(shù)字賦能做優(yōu)服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的黏性。同時(shí)注重商業(yè)迭代，打好區(qū)域首店、網(wǎng)紅店這張‘王牌’，豐富多元業(yè)態(tài)，吸引大量年輕消費(fèi)群體。”

扎根本土線上線下親民服務(wù)

在蕭山人心中，匯德隆是值得信賴的本土老字號(hào)。匯德隆集團(tuán)創(chuàng)建于1987年，目前公司涵蓋家電連鎖、食品連鎖、銀隆百貨、廣告?zhèn)髅剿拇蟀鍓K，旗下?lián)碛?2個(gè)大小商場(chǎng)，門(mén)店遍布蕭山很多鎮(zhèn)街。

自春節(jié)開(kāi)始，銀隆百貨門(mén)口的停車(chē)位便滿滿當(dāng)當(dāng)，大眾消費(fèi)回暖了。2023年春節(jié)期間，銀隆百貨客流量同比增長(zhǎng)30%，電影院觀影人數(shù)同比增長(zhǎng)65.80%。

為什么來(lái)這里消費(fèi)？消費(fèi)者眾說(shuō)紛紜，其中，“業(yè)態(tài)豐富”“售后服務(wù)好”這兩點(diǎn)脫穎而出。換句話說(shuō)，新業(yè)態(tài)能讓消費(fèi)者時(shí)時(shí)“嘗鮮”，優(yōu)服務(wù)能讓老顧客放心托付。

“為了保證消費(fèi)者購(gòu)物的新鮮感，我們有靈活的商業(yè)迭代機(jī)制，以保證我們能及時(shí)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)紅品牌，淘汰活力不足、品質(zhì)不高的商業(yè)。”王強(qiáng)表示，“我們不惜花大成本補(bǔ)貼，引進(jìn)國(guó)際一線化妝品和奢侈品品牌，以提高商業(yè)的品位和檔次，也給本地消費(fèi)者提供便利?！?/p>

“顧客有專(zhuān)屬的購(gòu)物管家，想吃網(wǎng)紅店又怕人太多，提前在手機(jī)上點(diǎn)一下，就能讓管家?guī)兔ε抨?duì)取號(hào)?！边@是在銀隆購(gòu)物的最新體驗(yàn)。

作為放心消費(fèi)示范商圈，匯德隆集團(tuán)結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，提升在線服務(wù)水平，力求滿足廣大消費(fèi)者的各種需求。售后服務(wù)也很過(guò)硬，實(shí)現(xiàn)了“只要是匯德隆出售的家電，必定負(fù)責(zé)到底”的承諾。

2020年初，“匯德隆商城”“銀隆悅go”全面開(kāi)通，實(shí)現(xiàn)了“線上 +線下”“到店 +到家”雙向融合的消費(fèi)數(shù)字化升級(jí)，幾萬(wàn)種商品與匯德隆線下實(shí)體店同步銷(xiāo)售。同時(shí)，借助大型平臺(tái)，通過(guò)直播等形式，吸引了一大批外地顧客下單購(gòu)物，在新零售發(fā)展上向前跨越了一大步。

擁抱未來(lái)  C座打造新城市景觀

銀隆百貨毗鄰北干山，處于蕭山新城與老城交接點(diǎn)。山腳下，匯德隆·銀隆百貨C座項(xiàng)目正在緊鑼密鼓地建設(shè)中，施工現(xiàn)場(chǎng)井然有序。同期建設(shè)的還有蕭山首座空中天橋。

隨山就勢(shì)、靈動(dòng)優(yōu)雅，該項(xiàng)目以山景和城市為設(shè)計(jì)理念，將城市與自然景色相合，總投資約7億元，占地約20畝，建筑面積7萬(wàn)多平方米。

項(xiàng)目中連接銀隆百貨A、B、C座的連廊將是蕭山區(qū)首座空中天橋，由意大利設(shè)計(jì)師傾力繪筑，多維度優(yōu)化升級(jí)銀隆商圈。

“和之前的銀隆百貨商圈相比，C座在休閑百貨、餐飲娛樂(lè)等基本功能之上，重點(diǎn)增加了休閑社交的屬性，未來(lái)不管在品牌招商和各色消費(fèi)場(chǎng)景的打造上都會(huì)上一個(gè)檔次?！蓖鯊?qiáng)介紹，“希望通過(guò)打造這個(gè)項(xiàng)目，在擴(kuò)大銀隆商圈影響力的同時(shí)，也借空中天橋的設(shè)計(jì)，將這里打造成為網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，使其成為蕭山標(biāo)志性建筑之一，吸引更多客流?！?/p>

目前，該項(xiàng)目正在全面建設(shè)中，招商也在同步進(jìn)行，根據(jù)目前規(guī)劃，該項(xiàng)目將于2024年下半年正式開(kāi)業(yè)，與廣大消費(fèi)者見(jiàn)面。屆時(shí)，銀隆百貨商圈會(huì)被打造成更年輕、更時(shí)尚，蕭山百姓喜愛(ài)的休閑社交場(chǎng)所，為消費(fèi)者帶來(lái)全方位的商業(yè)體驗(yàn)，也為我區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)注入新動(dòng)力、樹(shù)立消費(fèi)新地標(biāo)。

記者手記

每次來(lái)匯德隆·銀隆百貨都會(huì)發(fā)現(xiàn)新變化，新店鋪、新布局、新服務(wù)，這個(gè)商圈和企業(yè)似乎時(shí)時(shí)刻刻都呈現(xiàn)出一種鮮活的生命力。

作為本土企業(yè)，在面對(duì)消費(fèi)者的時(shí)候，匯德隆面目可親，他承諾線下門(mén)店和線上門(mén)店一樣，都享受七天無(wú)理由退換貨；他承諾家電產(chǎn)品一經(jīng)售出，必定負(fù)責(zé)到底；在城市經(jīng)歷疫情打擊的時(shí)刻，他承諾“不裁員、不減薪”，堅(jiān)持做好民生保供……承諾一一兌現(xiàn)，同本土消費(fèi)者的情感鏈接也越發(fā)緊密。

作為老牌企業(yè)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，匯德隆堅(jiān)持走在潮流前沿，大力引入?yún)^(qū)域首店、網(wǎng)紅店、新消費(fèi)模式，開(kāi)展消費(fèi)數(shù)字化升級(jí)，打造多元消費(fèi)場(chǎng)景，讓老顧客常逛常新，新顧客慕名而來(lái)，商圈人氣持續(xù)火爆。

快消領(lǐng)域風(fēng)大浪急、潮流百變，要想行穩(wěn)致遠(yuǎn)，就需要以超強(qiáng)的危機(jī)感和預(yù)見(jiàn)力，壓穩(wěn)艙、轉(zhuǎn)好舵、看準(zhǔn)路，時(shí)刻準(zhǔn)備順潮而動(dòng)、迎潮而上，匯德隆集團(tuán)能夠數(shù)十年穩(wěn)穩(wěn)立足蕭山、扎根蕭山，秘訣也正在于此。