數(shù)萬人圍觀！看消費“馬車”跑出“蕭”美好

回想起蕭網君上一次參與上萬人的活動，還是煙花大會，夜幕降臨，華燈初上，無疑，“夜經濟”的再度繁榮是蕭山提振消費信心，推動消費復蘇的一個縮影...... 

元宵節(jié)期間舉辦的煙花大會，吸引了眾多市民前來賞煙花、品美食、觀夜景。

去年以來，我區(qū)認真貫徹落實各項穩(wěn)增長、促消費政策措施，以區(qū)域消費中心城市培育建設為引領，不斷開啟提振消費新模式，大力發(fā)展“首店經濟”“網紅經濟”“夜市經濟”“展會經濟”，不斷優(yōu)化消費供給、創(chuàng)新消費場景、釋放消費活力，全力激活消費市場“一池春水”。當前，蕭山的餐飲消費快速回暖、旅游市場急劇升溫、綜合商超人氣回歸......蕭山消費市場正在火起來、旺起來、熱起來。

消費熱起來，消費堵點也應暢起來，過去一年，我區(qū)持續(xù)關注消費者權益保護，3月14日上午，蕭山區(qū)市場監(jiān)督管理局、蕭山區(qū)消費者權益保護委員會聯(lián)合蕭山網舉辦的3·15特別策劃——“提振消費信心 打造一流環(huán)境”戶外直播節(jié)目走進錢江世紀城朝龍匯，一起傾聽消費者的聲音，讓維權有力度，消費有熱度。

提振消費激發(fā)活力 數(shù)智助力放心消費

消費是經濟發(fā)展的“驅動器”和“加速器”。區(qū)市監(jiān)局、區(qū)消保委聚焦民生熱點，開展“提振消費信心 打造一流環(huán)境”系列活動，加大消費維權力度，讓放心消費走進你我身邊。

“阿姨，購買保健品的時候要注意保健品不能代替藥物治療疾病的?！?/p>

“購買食物的時候要仔細挑選，我們這邊有食品安全相關的知識介紹，您可以拿回家仔細看看?！?/p>

上午11點，錢江世紀城朝龍匯廣場上人頭攢動，區(qū)市監(jiān)局錢江世紀城所的工作人員正在向過往群眾進行消費者權益保護知識宣傳。

活動現(xiàn)場，設置了法律法規(guī)咨詢區(qū)、投訴舉報受理區(qū)、消防安全普及區(qū)和義診區(qū)?！跋M者可以根據(jù)自身經歷進行消費維權咨詢，工作人員將‘手把手’指導如何收集相關證據(jù)有效維權，同時，向消費者傳遞消費維權新理念，倡導誠信新主張，引導公眾樹立正確消費觀等?！眳^(qū)市監(jiān)局錢江世紀城所相關負責人告訴記者。

“網購時無理由退貨時效是幾天？”

“七天！”

有獎知識競答區(qū)熱鬧非凡，競答內容涉及消費政策、消費維權等知識要點，每人隨機6道題，盈豐街道居民王阿姨表示，這樣的活動形式多樣，很有意思，學到了很多以前不知道的消費知識和維權知識，今后還要參與到這樣的活動中來。

蕭網君在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)不少群眾聚集在消費維權展板前駐足觀看，普法志愿者圍繞“以法維權”這一主題，針對保護消費者權益方面的熱點難點問題，告知消費者在發(fā)現(xiàn)權利被侵害時如何使用法律武器來保護自己。

本次活動累計發(fā)放宣傳資料1600余份，短短半小時的直播中，吸引了8萬余人觀看，取得了良好的宣傳效果。

業(yè)內行家化身“老娘舅” 實現(xiàn)維權服務“零距離”

為了吸引消費者，辦卡就打折、充值有優(yōu)惠；門店服務不滿意，卡內金額想退卻遭拒絕；商家許諾退款，時間卻遙遙無期......

生活中這些消費陷阱，你遇到過嗎？今天，業(yè)內行家化身“老娘舅”為你“現(xiàn)身說法”，教你身陷消費陷阱怎么辦？如何巧妙規(guī)避？快點跟著蕭網君的鏡頭一起去看看吧~

維權指南一：

直播間購買的預售商品，號稱價格低于“雙十一”，付款時卻發(fā)現(xiàn)根本不是這么回事，怎么辦？

區(qū)市監(jiān)局錢江世紀城所辦公室主任徐芳芳：一般接到此類投訴，我們將采取約談措施，督促企業(yè)與天貓平臺和網紅直播間研究形成處置方案，厘清問題癥結，盡快“兌現(xiàn)承諾”。去年“雙十一”期間，我們接到相關投訴舉報近700件，最后成功化解消費糾紛，為消費者挽回損失28萬余元。

維權指南二：

預售消費“辦卡易、退錢難”；直播購物套路多，貨不對版、以次充好，怎么辦？

區(qū)市監(jiān)局錢江世紀城所辦公室主任徐芳芳：針對直播帶貨這樣的新模式，一方面要堅持審慎包容監(jiān)管，另一方面必須守住法律底線，確保其在規(guī)范中健康發(fā)展。同時，提升消費者自我保護意識也至關重要。在這里我們建議，消費者要仔細查看商家信息，不輕信主播的宣傳推薦和低價承諾，不脫離平臺進行私下交易。要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，遇到問題及時聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可以通過12315投訴熱線或者當?shù)氐?2345熱線聯(lián)系到屬地消保委或市場監(jiān)管部門進行投訴，必要時還可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護自身合法權益。

維權指南三：

省外旅游時，購買的衣服，當時沒注意，回杭后才發(fā)現(xiàn)有質量問題，商家拒絕退換，怎么辦？

區(qū)市監(jiān)局錢江世紀城所辦公室主任徐芳芳：因消費糾紛發(fā)生地在省外，區(qū)市監(jiān)局不能受理。在與賣家協(xié)商不能解決的情況下，可以撥打省外經營者所在地的投訴電話進行投訴，或通過“全國12315互聯(lián)網平臺”微信公眾號、小程序進行投訴。也再次提醒強調：發(fā)票等購物憑證是依法維權的重要憑證。廣大消費者要注意收好購物發(fā)票、小票等有效購物憑證。

維權指南四：

經常有自稱是某消防大隊的消防員來開展消防培訓，不但指出了一堆消防問題，進行相關處罰，還推銷消防器材，怎么辦？

區(qū)消防救援大隊消防指戰(zhàn)員楊建新：首先，消防部門從不生產、經營、販賣消防設施設備或器材裝備；其次，消防部門面向社會單位的消防教育培訓都是免費的，不存在任何收費的品類、項目，更不存在所謂的“必須購買教材”；最后，凡是接著消防旗號，要求支付消費款項的，那一定是騙子。

本次活動采用線上直播+線下活動聯(lián)動的方式同步開展，通過創(chuàng)新宣教形式，精準宣教輻射，擴寬活動范圍，提升社會影響力，營造健康安全消費環(huán)境。

活動中，區(qū)市監(jiān)局、區(qū)消保委聚焦年輕群體、老年群體、新市民群體及特殊群體“量體裁衣”開展維權普及教育，以發(fā)放宣傳折頁、街頭宣講消保知識等方式，助力提升大眾消費風險意識和維權意識，提振消費信心。

據(jù)悉，2022年，區(qū)市場監(jiān)督管理局共受理各類舉報投訴5.64萬件，調解成功率為56%，為消費者挽回經濟損失近2000萬元。共建成放心消費單位2663家，無理由退貨承諾單位2011家，創(chuàng)建放心消費示范街區(qū)（商圈）11家，放心消費鄉(xiāng)村（社區(qū)）3個，進一步提升消費者權益保護工作水平，讓老百姓買得放心吃得安心。

我們關注“3·15”，也不止于“3·15”。如果你有消費維權問題需要幫助，歡迎隨時與我們聯(lián)系，保護消費者權益永在路上。