湘湖這道藍(lán)色風(fēng)景線，你一定遇到過~

他們身著藍(lán)色制服，身影遍布湘湖各個(gè)角落，他們是景區(qū)安全不可或缺的一部分，他們用愛心、耐心、責(zé)任心，筑起一道道平安路上的風(fēng)景線，他們就是景區(qū)安保人員。

為喜迎亞運(yùn)盛會(huì)，全面提升湘湖景區(qū)執(zhí)法人員、安保人員的整體素質(zhì)，近日，“迎亞運(yùn) 提素質(zhì)”景區(qū)安保人員禮儀培訓(xùn)在湘湖驛·潮起—湖山廣場(chǎng)站舉辦。

培訓(xùn)開場(chǎng)前，3位工作人員情景模擬了游客停車時(shí)與景區(qū)工作人員對(duì)話的場(chǎng)景。

安保A：“哎，哎，這里沒有位置了，往前走，往前走，讓你往前走啊！”

游客：“往前？哪里還有位置??？你這是什么態(tài)度??？”

安保B：（先敬禮）“您好，這邊停車場(chǎng)已經(jīng)停滿了，您可以去前面的停車場(chǎng)看看，祝您旅途愉快?！?/span>

游客：“哦哦，好的，謝謝！”

作為游客，你希望遇到怎樣的工作人員？擁有什么樣的旅游體驗(yàn)？很明顯，后者的態(tài)度和語(yǔ)氣能讓游客體驗(yàn)感大大加分。

“像后面這位工作人員這樣，稍微改變一下語(yǔ)氣，再加上文明用語(yǔ)，就能達(dá)到預(yù)期的服務(wù)效果?！爆F(xiàn)場(chǎng)，培訓(xùn)老師從處事原則、服務(wù)態(tài)度、個(gè)人儀表、禮貌用語(yǔ)、文明用語(yǔ)及工作用語(yǔ)等方面對(duì)安保人員進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)老師強(qiáng)調(diào)，日常工作中，要積極主動(dòng)地與游客加強(qiáng)溝通，要設(shè)身處地為他人著想，凡事多換位思考，要有愛心和耐心。

“說到景區(qū)管理，我們更需要加上‘服務(wù)’兩個(gè)字，通過優(yōu)化服務(wù)，讓游客有更好的旅游體驗(yàn)，從而更加方便景區(qū)的管理?！毕婧皡^(qū)相關(guān)工作人員說。

除了景區(qū)安保，度假區(qū)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位的安保人員也參加了培訓(xùn)，大家的目標(biāo)是一致的，就是一起為游客提供一個(gè)安心、放心、舒心的旅游環(huán)境。