迎亞運(yùn) 大提升！湘湖開展公廁保潔規(guī)范化培訓(xùn)活動(dòng)

“大家看看臺(tái)盆邊有沒有積水，地面是否干凈……”為喜迎亞運(yùn)盛會(huì)，進(jìn)一步提高景區(qū)保潔崗位服務(wù)品質(zhì)，近期，湘湖景區(qū)在湘湖驛·潮起—湖山廣場(chǎng)站開展了為期兩天的公廁保潔規(guī)范化培訓(xùn)活動(dòng)，同時(shí)，通過實(shí)地查看，相互“挑刺”，找不足、補(bǔ)短板，優(yōu)化景區(qū)公廁環(huán)境衛(wèi)生。共60余位保潔員參加了培訓(xùn)。

作為首批國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)，環(huán)境衛(wèi)生是展現(xiàn)度假區(qū)形象的重要窗口，能在很大程度上影響游客的直觀印象和評(píng)價(jià)，是反映旅游景區(qū)的一張重要“名片”。

隨著氣溫逐漸回升，不少市民游客選擇來湘湖游玩，特別是遇到節(jié)假日，40余個(gè)公廁的清潔任務(wù)非常嚴(yán)峻，是整個(gè)景區(qū)保潔的重中之重，良好的公廁環(huán)境不僅展示了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度，也是對(duì)服務(wù)品質(zhì)的直觀考驗(yàn)。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，培訓(xùn)老師就保潔員的工作職責(zé)、責(zé)任分工、公廁的保潔流程與要求、安全事項(xiàng)等常見、易發(fā)的問題等進(jìn)行了詳細(xì)的講解，并對(duì)應(yīng)急措施等有關(guān)問題進(jìn)行了解答。

通過培訓(xùn)，保潔人員對(duì)工作紀(jì)律、操作規(guī)范等多方面有了新的認(rèn)知，樹立了較高的服務(wù)意識(shí)，提升了發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的能力。

保潔人員的工作內(nèi)容不僅是清潔、美化環(huán)境，更要注意自身的形象和素質(zhì)，比如個(gè)人的儀容儀表、禮貌用語等，做到文明上崗、禮貌待人。禮儀培訓(xùn)老師從學(xué)習(xí)景區(qū)禮儀的意義、景區(qū)服務(wù)人員儀容儀表的基本要求、服務(wù)人員的儀態(tài)、服務(wù)語言的應(yīng)用等方面進(jìn)行了細(xì)致講述。

培訓(xùn)結(jié)束后，相關(guān)保潔人員表示：“日常保潔工作中絕對(duì)不能馬虎，我們代表著整個(gè)湘湖的形象，墻角拐角、犄角旮旯都是保潔重點(diǎn)，我會(huì)懷著真誠(chéng)服務(wù)的心，努力做好本職工作?！?/p>

“通過培訓(xùn)，養(yǎng)成良好的行動(dòng)規(guī)范，從而形成良好的工作環(huán)境，員工的整體素質(zhì)得到提升，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)更專業(yè)更和諧?！毕婧皡^(qū)相關(guān)工作人員表示，“也希望廣大市民游客文明出游，和我們一起愛護(hù)湘湖的美好環(huán)境?！?/p>