最近，蕭山這些飯店收到亞組委的一封封感謝信……
最近，
我區(qū)官方接待飯店保障團(tuán)隊(duì)
陸續(xù)收到亞組委的一封封感謝信。
亞殘運(yùn)會(huì)期間，
有很多技術(shù)官員、媒體朋友等
來(lái)往于蕭山各個(gè)場(chǎng)館，
而蕭山官方接待飯店就是他們
交通出行最堅(jiān)實(shí)的保障后盾。
“這個(gè)團(tuán)隊(duì)很團(tuán)結(jié)、很溫暖、很細(xì)心”
亞組委交通指揮中心：張向東（技術(shù)官員交通運(yùn)行團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人）
“亞殘運(yùn)會(huì)總共有六家技術(shù)官員飯店，其中蕭山有三家，保障壓力較大。”賽前，技術(shù)官員交通運(yùn)行團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人張向東與區(qū)亞運(yùn)保障辦進(jìn)行了充分溝通對(duì)接。
右二為張向東
讓他印象深刻的是，“10月14日一進(jìn)駐酒店，區(qū)亞運(yùn)保障辦的工作人員就立馬開(kāi)展調(diào)研準(zhǔn)備工作，任務(wù)布置干脆利落，看得出前期是早有準(zhǔn)備的”。
他說(shuō)，各飯店從蓄車區(qū)及發(fā)車區(qū)設(shè)置、交通流線組織安排、上下客引導(dǎo)等方面，都可以看出各團(tuán)隊(duì)保障得很到位。
“有時(shí)候話說(shuō)多了，喉嚨沙啞失聲，同志們都很關(guān)心，給我送來(lái)感冒靈、生姜水這些，特別暖心”。一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)疊加，讓他感到這個(gè)團(tuán)隊(duì)很團(tuán)結(jié)、很溫暖、很細(xì)心，這也是為什么在最后想寫(xiě)下這封感謝信。
堅(jiān)守崗位顯擔(dān)當(dāng)
蕭山寶盛賓館：韓鈳（駐地運(yùn)行保障組交通專員/蕭山區(qū)樓塔鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心副主任）
韓鈳的身影常常扎在蕭山寶盛賓館大堂的服務(wù)臺(tái)，受理技術(shù)官員們的交通咨詢。
亞殘運(yùn)會(huì)期間，寶盛賓館累計(jì)接待了近280位技術(shù)官員，身為交通專員，韓鈳與來(lái)自韓國(guó)、泰國(guó)、新加坡等代表團(tuán)技術(shù)官員們打了不少交道。
右一為韓鈳
“10月14日進(jìn)駐酒店后，16日就有技術(shù)官員抵達(dá)了，大家必須馬上進(jìn)入工作狀態(tài)。”他回憶，高峰時(shí)，同一時(shí)間要發(fā)出前往三個(gè)場(chǎng)館的六班車，“我們都蠻緊張，因?yàn)榈谝徊荒茏尲夹g(shù)官員上錯(cuò)車，第二不能讓他們遲到，所以得一個(gè)個(gè)核對(duì)名單”。
技術(shù)官員早出晚歸，他主動(dòng)承擔(dān)了深夜咨詢的任務(wù)?！凹夹g(shù)官員們傍晚回酒店的時(shí)候可能已經(jīng)七八點(diǎn)，甚至十點(diǎn)多了，其中會(huì)有人想要確認(rèn)第二天出發(fā)的班車信息，所以必須得有個(gè)人坐在服務(wù)臺(tái)?！表n鈳說(shuō)，他坐班時(shí)段是晚上六點(diǎn)半到十一點(diǎn)左右，直到同事來(lái)接替。
賽時(shí)他也處理了不少突發(fā)情況。有時(shí)技術(shù)官員錯(cuò)過(guò)班車時(shí)間，韓鈳會(huì)主動(dòng)幫忙打車，明確告訴司機(jī)該送到哪個(gè)場(chǎng)館的哪個(gè)門(mén)。
10月26日，技術(shù)官員返程工作在寶盛賓館啟動(dòng)。通常凌晨四點(diǎn)，韓鈳已經(jīng)到崗。30日，韓鈳所在的團(tuán)隊(duì)本來(lái)可以撤離酒店了，但一位原定返程的技術(shù)官員突然發(fā)燒，于是交通保障組的核心成員繼續(xù)堅(jiān)守崗位，“大家都希望對(duì)方能夠健康平安地離開(kāi)酒店”。
有一回有個(gè)韓國(guó)的技術(shù)官員想自行前往蕭山體育中心體育館看比賽，問(wèn)他怎么坐地鐵，在用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)告知路線后，他目送這位技術(shù)官員離開(kāi)。但轉(zhuǎn)念一想，又馬上拿了一份英文版的地圖追了出去。“我說(shuō)‘建設(shè)三’，他跟我一起念，第二天他給我送來(lái)他們國(guó)家的徽章表示感謝?！边@件事讓他覺(jué)得非常暖心。
“交通保障工作是三向奔赴”
寶盛水博園大酒店：姜亞春（接待飯店負(fù)責(zé)人/杭州寶盛水博園大酒店總經(jīng)理）
亞殘運(yùn)會(huì)期間，寶盛水博園大酒店接待了224名分級(jí)師和反興奮劑技術(shù)官員。
這些技術(shù)官員的工作屬性決定了他們得來(lái)往各個(gè)場(chǎng)館。面對(duì)繁多的出行需求，寶盛水博園大酒店總經(jīng)理姜亞春是信心十足的，因?yàn)樗麄冏隽顺渥愕念A(yù)案和準(zhǔn)備。
“確保路線準(zhǔn)確很關(guān)鍵，前期我們團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了通往各個(gè)場(chǎng)館的路線，并且實(shí)地踏勘過(guò)，制定了詳細(xì)的交通預(yù)案?！苯獊喆哼€主動(dòng)提出把自己的車作為備用的緊急調(diào)動(dòng)車輛。
讓她印象深刻的是，接送技術(shù)官員的隨車志愿者會(huì)跟酒店對(duì)接，進(jìn)行“三呼”，即出發(fā)前、抵達(dá)前、到達(dá)后呼叫，最后由專員指揮車輛行駛至指定位置。
“工作中碰到有疑問(wèn)的地方，區(qū)亞運(yùn)保障辦都會(huì)及時(shí)給我們協(xié)調(diào)解決?！苯獊喆赫f(shuō)，交通保障工作是酒店、亞組委、駐地運(yùn)行保障組的三向奔赴?！澳軌蚍?wù)好每一位亞殘運(yùn)會(huì)賓客，我覺(jué)得辛苦付出都是值得的。”
收到感謝信后心里暖乎乎的
開(kāi)元蕭山賓館：吳彩虹（接待飯店相關(guān)負(fù)責(zé)人/開(kāi)元蕭山賓館副總）
開(kāi)元蕭山賓館接待的技術(shù)官員主要負(fù)責(zé)羽毛球、舉重、跆拳道和柔道等四個(gè)項(xiàng)目。接待飯店相關(guān)負(fù)責(zé)人、開(kāi)元蕭山賓館副總吳彩虹介紹說(shuō)：“開(kāi)元蕭山賓館綜合保障組下設(shè)交通安全保障小組，組長(zhǎng)采取24小時(shí)輪班制，與交通指揮中心一起配合，做好車輛疏導(dǎo)及安全服務(wù)工作?！?/p>
“賽事期間，最高峰時(shí)有八輛大巴車及兩輛輪椅客人專用的英倫車?！眳遣屎缯f(shuō)，“我們專門(mén)安排了禮儀服務(wù)師進(jìn)行舉牌引領(lǐng)，服務(wù)保障技術(shù)官員準(zhǔn)時(shí)、便捷、安全乘車出行。”
交通保障的成員每晚都會(huì)進(jìn)行工作復(fù)盤(pán)，并確認(rèn)次日車輛信息，形成交通時(shí)刻表格張貼在大堂醒目處，以便技術(shù)官員查看。在她看來(lái)，信息溝通及時(shí)、順暢是交通保障工作的重中之重。
收到感謝信時(shí)，她非常激動(dòng)，說(shuō)道：“心里暖乎乎的，同時(shí)也激勵(lì)著我們今后更好地服務(wù)每一位客人”。
高峰時(shí)一天對(duì)接三四十輛班車
金馬飯店：韓建軍（駐地運(yùn)行保障組交通專員/金馬飯店綜合保障部領(lǐng)班）
他是金馬飯店綜合保障部領(lǐng)班、駐地運(yùn)行保障組交通專員韓建軍，提起日常工作，他用了四個(gè)字概括——車輛管理。但其實(shí)短短幾個(gè)字的背后包含了許多工作。
每一天，韓建軍都需要及時(shí)查看杭州亞運(yùn)會(huì)主媒體中心（MMC）發(fā)布的班車調(diào)度信息，然后第一時(shí)間通知酒店車管員做好班車停放的準(zhǔn)備工作。不僅如此，對(duì)講機(jī)里收到客人抵達(dá)的信息后，要盡快通知禮賓部做好行李服務(wù)的準(zhǔn)備；跟前臺(tái)做好對(duì)接，盡量滿足客人臨時(shí)的出行需求；關(guān)注客人抵離車輛的信息，安排好相應(yīng)班車；如果班車延誤，需要及時(shí)與班車司機(jī)進(jìn)行溝通對(duì)接，并反饋給大堂經(jīng)理，以便做好對(duì)客安撫……
最忙的時(shí)候，他一天對(duì)接了三四十輛班車?！熬褪窍Ｍ麨閬嗊\(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)做自己力所能及的貢獻(xiàn)?！表n建軍說(shuō)。
每個(gè)平凡的一天構(gòu)成不平凡
暗香瑞萊克斯大酒店：高飛（駐地運(yùn)行保障組交通專員/北干派出所警務(wù)人員）
暗香瑞萊克斯大酒店在亞殘運(yùn)會(huì)期間主要接待國(guó)內(nèi)媒體，而高飛是該酒店駐地運(yùn)行保障組的交通專員，從北干派出所抽調(diào)而來(lái)。
“主要負(fù)責(zé)和司機(jī)、媒體人員進(jìn)行車輛對(duì)接，尤其是要保障好媒體人員到店和離店的相關(guān)交通安排工作?！备唢w介紹，賽會(huì)期間，通常早上七點(diǎn)左右是媒體朋友乘車高峰期，偶爾有個(gè)別記者可能六點(diǎn)鐘就要出發(fā)前往杭州亞運(yùn)會(huì)主媒體中心（MMC），這些用車需求都需要做好保障。
在他看來(lái)，交通保障工作是由每個(gè)平凡的一天構(gòu)成的，做好本職工作，看見(jiàn)媒體朋友高興的樣子，他的心里也感到高興，“這是對(duì)我們服務(wù)的一種肯定”。
亞殘運(yùn)會(huì)結(jié)束，他和媒體里的“小年輕”在交流溝通中也成了朋友。他說(shuō)：“對(duì)方對(duì)我們城市的印象挺好，覺(jué)得我們的服務(wù)很不錯(cuò)?！?/p>
