不發(fā)貨不退款，又一昔日巨頭成“老賴”！消費者集體起訴

“我們買的東西都沒發(fā)貨...”

“不發(fā)貨就算了，也不退款！”

“一直拖著不解決，何時能還錢？”

......

曾經，只要是買家電，很多人會想到去國美電器逛一逛，但近兩年，這個知名家電品牌卻遭到了不少消費者的投訴。

2022年“雙十一”，廣州市民李先生在國美電器白云區(qū)一門店購買廚房電器三件套，至今仍拿不到貨。李先生早前狀告國美電器勝訴，但過了數月仍未收到退款。

國美電器的相關訴訟案例不止這一起。據報道，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）支持消費者提起國美電器集體訴訟案件取得新進展：12月1日，深圳福田區(qū)人民法院已受理國美系列案，立案申請已通過。

圖源：網絡

市民在國美電器門店購買廚電

一年多不發(fā)貨、不退款

近日，廣州市民李先生向記者報料稱，2022年“雙十一”，他在國美電器白云區(qū)新市分店購買了廚房電器三件套。購買后門店銷售一直以各種理由不發(fā)貨。于是他申請退款，亦無下文，最終走了訴訟途徑。

根據李先生提供的法院判決書，2023年4月25日，法院判決被告廣州市國美電器有限公司在判決生效之日起十日內向原告退還貨款9300元，同時承擔案件受理費25元。

可距離判決生效日已過去7個多月，李先生仍未收到退款?！澳玫脚袥Q書后，我在五月申請了強制執(zhí)行，但執(zhí)行法官告知該公司多個備案賬戶上已無余額可執(zhí)行?！崩钕壬f，去年他申請退款后不久，國美電器的新市分店已經關閉，在他訴訟勝訴時還有同和分店和東圃分店在營業(yè)，可之后兩家分店都已陸續(xù)關閉。

國美電器是上市公司國美零售的子公司，記者多次撥打國美零售官網提供的新聞媒體聯(lián)絡電話未能接通，其后發(fā)去電子郵件聯(lián)系國美電器，截至發(fā)稿時未獲回應。

記者在信用廣州網站查詢，發(fā)現廣州市國美電器有限公司失信懲戒信息多達107條，其中65條失信被執(zhí)行信息全部未履行。

同時，廣州市黃埔區(qū)市場監(jiān)管局已將該公司列入經營異常名錄，原因是：通過登記的住所或者經營場所無法聯(lián)系。

消委會收到470宗相關投訴

曾多次約談公示

除了廣州市民李先生遭遇的國美電器“不發(fā)貨、不退款”案例，2022年以來，深圳市消委會也陸續(xù)收到多名消費者對國美電器未發(fā)貨未退款的消費投訴。據悉，2022年1月至2023年9月，深圳消委會共收到關于國美電器投訴共470宗。

深圳市消委會高度重視，立即組織人員介入協(xié)調，多次約談該公司要求其處理投訴，但該公司一直拖延。

針對該公司拖延退費的行為，深圳市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

公示后該公司仍不配合，深圳市消委會決定對該公司進行公開信用推送，期間發(fā)現該公司已關門停業(yè)。

消委會調解工作難以進行

決定支持消費者提起集體訴訟

深圳市消委會受理投訴后多次約談、公示國美電器有限公司，但該公司一直未予回復，調解工作無法進一步開展。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條規(guī)定：“消費者協(xié)會履行下列公益性職責：（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟?！?/p>

深圳市消委會對這批消費投訴進行調查及相關資料搜集，經分析研究后決定支持消費者對國美電器有限公司提起集體訴訟，以系列案的方式將國美電器有限公司起訴至人民法院。

在訴訟過程中，深圳市消委會全程提供訴訟程序指導、協(xié)助收集證據，最大程度為消費者節(jié)約訴訟時間成本和經濟成本，化解消費者法律途徑維權的后顧之憂。

2023年11月，深圳市消委會就該案件向福田區(qū)人民法院申請立案，12月案件已成功立案，接下來深圳市消委會將持續(xù)關注案件進展。

曾因“App彈窗討薪”事件

引發(fā)關注

國美電器曾經是國內電器零售龍頭品牌，由于經營不善，近年來，國美關于欠薪、被股東清倉式減持，乃至破產清算的傳聞不斷。

今年10月14日，“國美App彈窗討薪”事件引發(fā)關注。

記者檢索多個社交網絡平臺，多位網友爆料國美拖欠工資，“去年10月份開始就沒發(fā)工資，一直到2023年5月”。

此外，也有網友爆料稱，2022年7月開始，國美電器（安迅物流）物流費一分未結，各種推脫。

被執(zhí)行總金額達到7.39億

法定代表人被限消

記者查詢天眼查信息，9月15日，北京市朝陽區(qū)人民法院立案，對國美控股集團有限公司強制執(zhí)行，執(zhí)行標的2975098元。國美控股集團有限公司被執(zhí)行總金額達到7.39億元。

此外，今年11月28日，國美電器有限公司及旗下大連國美電器有限公司、國美電器零售有限公司新增一則被執(zhí)行人信息，執(zhí)行標的7533.89萬元，涉及金融借款合同糾紛案件，執(zhí)行法院為大連市中山區(qū)人民法院。

據中國執(zhí)行信息公開網消息，同一案號下，國美電器法定代表人董曉紅（同時也是該公司的執(zhí)行董事、總經理），被大連市中山區(qū)人民法院出具限消令。