沖著林俊杰去，買(mǎi)完票變成了林子祥！看演唱會(huì)也得“服從調(diào)劑”？

[ 國(guó)內(nèi) ]    

2024

01-18

15:43

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好不容易搶到票，付款后卻發(fā)現(xiàn)“林俊杰”變成了“林子祥”，還不支持退換？

近日，不少人在搶演唱會(huì)門(mén)票時(shí)遇到了這樣的情況，中間究竟發(fā)生了什么？

林俊杰變成林子祥

好不容易搶到的門(mén)票被“調(diào)劑”

1月12日，“林俊杰JJ20世界巡回演唱會(huì)-成都站”在大麥、貓眼等平臺(tái)公開(kāi)售票，有多名網(wǎng)友在搶票成功后，卻發(fā)現(xiàn)自己原本要買(mǎi)的3月林俊杰演唱會(huì)門(mén)票變成了林子祥演唱會(huì)，并且由于第二天就開(kāi)演，平臺(tái)拒絕辦理退票。

四川成都蔣女士是上述情況的親歷者，1月12日，她搶到了林俊杰演唱會(huì)門(mén)票，剛要和朋友開(kāi)心分享，卻突然發(fā)現(xiàn)，自己買(mǎi)到的并不是林俊杰演唱會(huì)的門(mén)票，而是“2024林子祥50堅(jiān)演唱會(huì)”。她第一時(shí)間想要退票，卻被大麥平臺(tái)告知人工客服已下班，第二天早上9點(diǎn)客服上班后，該演唱會(huì)晚上7點(diǎn)半開(kāi)演，按照退票規(guī)則，已禁止退票。

隨后，在社交平臺(tái)上，多名網(wǎng)友分享自己林俊杰演唱會(huì)被“調(diào)劑”為林子祥演唱會(huì)的經(jīng)歷。除了有1月12日搶票時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)此情況的網(wǎng)友外，還有1月13日“撿漏”刷到余票，購(gòu)買(mǎi)發(fā)現(xiàn)同樣問(wèn)題的網(wǎng)友。

被“調(diào)劑”或因購(gòu)票頁(yè)面誤導(dǎo)

平臺(tái)否認(rèn)“跳票”但同意全額退款

網(wǎng)友媛媛是眾多門(mén)票被“調(diào)劑”的人員之一，從1月13日下午2點(diǎn)購(gòu)票發(fā)現(xiàn)出票信息錯(cuò)誤之后的近4天時(shí)間里，她的生活幾乎被“退票”和“維權(quán)”所占據(jù)。

花了1380元，買(mǎi)的卻并不是自己想看的演出，媛媛第一時(shí)間與在線客服聯(lián)系，要求退票。但是從在線客服到熱線電話，平臺(tái)方都以非系統(tǒng)問(wèn)題，且購(gòu)買(mǎi)的演出將于當(dāng)晚開(kāi)演，已超過(guò)最晚退票時(shí)間（1月3日14:00）拒絕退票。

此后的每天，媛媛都要接打幾十個(gè)電話，輾轉(zhuǎn)各個(gè)投訴平臺(tái)，希望能解決這一問(wèn)題。在維權(quán)的過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)自己并不是唯一被“調(diào)劑”的購(gòu)票者。“我們建立了維權(quán)群，群里有12日放票就買(mǎi)的，也有像我一樣13日買(mǎi)‘回流票’的。有的是填好了預(yù)約信息，就沒(méi)有退出過(guò)林俊杰演唱會(huì)頁(yè)面的，也有被首頁(yè)帶林俊杰頭像的購(gòu)票入口錯(cuò)誤引導(dǎo)到林子祥購(gòu)票頁(yè)面的?！?/strong>不論是哪一種情況，這些購(gòu)票者的本意都是希望購(gòu)買(mǎi)林俊杰的演唱會(huì)，出票錯(cuò)誤后，他們的訴求就是退票退款。

目前，維權(quán)群內(nèi)已有11人，共購(gòu)票18張，總金額22056元。其中，6人在與平臺(tái)客服多次溝通無(wú)果后去觀看了林子祥演唱會(huì)，其余12人未觀演未核銷(xiāo)票據(jù)。

據(jù)了解，在當(dāng)天購(gòu)票平臺(tái)首頁(yè)，專(zhuān)門(mén)設(shè)置了帶有林俊杰頭像的購(gòu)票入口，點(diǎn)擊該窗口即可直達(dá)購(gòu)票頁(yè)面。但是，在該窗口的右上角，還有一行小字為“林子祥成都”。這也是平臺(tái)方和部分網(wǎng)友質(zhì)疑購(gòu)票者不慎點(diǎn)錯(cuò)的重要依據(jù)之一。

盡管如此，購(gòu)票者也列出多項(xiàng)理由，證明自己不會(huì)點(diǎn)錯(cuò)。“首先，我們中的大多數(shù)都是提前預(yù)約了的，預(yù)約需要選擇觀演人、觀看場(chǎng)次和票價(jià)，這個(gè)提前選好的是不會(huì)錯(cuò)的；其次，林俊杰和林子祥，一個(gè)演出為2場(chǎng)，一個(gè)只有1場(chǎng)，票價(jià)和整個(gè)售票頁(yè)面都不一樣，很難看錯(cuò)?！?/strong>

1月17日，此事有了新進(jìn)展，大麥平臺(tái)工作人員已陸續(xù)與部分購(gòu)票者取得聯(lián)系，同意為未核銷(xiāo)未現(xiàn)場(chǎng)觀演者辦理全額退款，將于1-7個(gè)工作日將款項(xiàng)退回購(gòu)票賬戶(hù)。

據(jù)紅星新聞，記者致電大麥客服，相關(guān)工作人員回應(yīng)稱(chēng)，已核實(shí)，大麥平臺(tái)不會(huì)出現(xiàn)任何“跳票”的情況。如果消費(fèi)者選擇的場(chǎng)次沒(méi)有庫(kù)存了，頁(yè)面只會(huì)顯示“該場(chǎng)次無(wú)票”，并且會(huì)一直停留在該演出頁(yè)面，不存在自動(dòng)切換其他項(xiàng)目。只有消費(fèi)者手動(dòng)選擇了其他演唱會(huì)才會(huì)創(chuàng)建這個(gè)訂單。

此外，該工作人員還表示，退票時(shí)需要提供下單時(shí)的身份信息（電話號(hào)碼）或訂單號(hào)，才能查詢(xún)退款的相關(guān)進(jìn)程。退款到賬時(shí)間為1-3個(gè)工作日，會(huì)按照原付款渠道退回，最遲7個(gè)工作日內(nèi)到賬。

類(lèi)似情況并非首次發(fā)生

事實(shí)上，類(lèi)似這樣的“跳票”事件不在少數(shù)。

據(jù)《上觀新聞》報(bào)道，去年，就有數(shù)名網(wǎng)友曾在社交平臺(tái)上發(fā)布信息，表示自己購(gòu)買(mǎi)周杰倫演唱會(huì)門(mén)票，竟被“調(diào)劑”成其他歌手。相關(guān)票務(wù)平臺(tái)當(dāng)時(shí)回應(yīng)表示，這是用戶(hù)不斷高頻點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面時(shí)誤操作所致。

去年9月，也有多名網(wǎng)友在社交平臺(tái)“小紅書(shū)”上發(fā)帖稱(chēng)，自己搶購(gòu)林俊杰演唱會(huì)的門(mén)票后發(fā)現(xiàn)買(mǎi)的是林志炫的演唱會(huì)門(mén)票，也同樣遭遇了“退款難”。

律師：平臺(tái)方應(yīng)完善退票機(jī)制

北京安博（成都）律師事務(wù)所律師李夢(mèng)學(xué)表示，如果消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)門(mén)票時(shí)遇到疑似“跳票”，需提供購(gòu)買(mǎi)過(guò)程記錄、訂單信息等證據(jù)，但實(shí)際中舉證確實(shí)較為困難，若與平臺(tái)公司協(xié)商不成，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及行政監(jiān)管部門(mén)投訴，也可以選擇起訴等方式合理維權(quán)。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況以及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

文旅部、公安部：

保障購(gòu)票人的正當(dāng)退票權(quán)利

2023年9月，文化和旅游部、公安部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》，通知明確，演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障購(gòu)票人的正當(dāng)退票權(quán)利。通知要求，文化和旅游行政部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)演出票務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)的管理。