第一視點·記者手記丨“小事”的背后

2004-2024，浙江的為民辦實事長效機制20周歲了。

1月19日，浙江日報《第一視點》欄目刊發(fā)《民呼我應 民呼我為——寫在浙江建立健全為民辦實事長效機制20周年之際》，深情回溯了20年為民辦實事給浙江帶來的滄桑巨變。

過去一段時間里，我們穿梭在城市鄉(xiāng)村，尋找那些參與辦實事的人，更尋找那些被實事改變的人。

我們發(fā)現(xiàn)，大家記住的、感念的，往往都是小事。恰恰這些小事背后，都是故事。

故事里有“暖”。為民辦實事，從來不是機械的為辦而辦。怎么辦，有門道。

常山柚谷農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司負責人汪明土在修剪胡柚樹。潮新聞記者 魏志陽 攝

在常山見到錦繡職業(yè)培訓學校校長王喜梅，她正在排農(nóng)歷春節(jié)后的新課表。

1997年開辦學校的時候，第一期只來了3個學生。如今，培訓班場場爆滿。

怎么做到的？

她說，一是因為當?shù)?0年如一日，把提高農(nóng)民素質(zhì)作為民生實事，只要愿意，誰都可以接受免費培訓；二是因為相關部門幾乎每季度都給他們“拎拎市面”，說說市場新走向。

課程設置要搭牢市場的脈。

當年常山縣免費發(fā)放的勞務培訓券。潮新聞記者 魏志陽 攝

王喜梅知道，這是時任省委書記習近平到常山調(diào)研時，給當?shù)馗刹總魇诘摹胺▽殹?。當時，習書記說：“衢州的農(nóng)民培訓沒有搞形式主義，常山縣青石鎮(zhèn)的勞務培訓班就很有針對性，是符合市場需求的?！?/p>

王喜梅不知道的是，早在構(gòu)建為民辦實事長效機制之初習近平同志就指出，為民辦實事，要根據(jù)群眾需求的新變化、新特點，不斷拓展實事領域，豐富實事內(nèi)容，細化實事項目，努力提高為民辦實事的針對性和有效性。

這是浙江20年堅持和完善為民辦實事長效機制的根本遵循，這何嘗又不是為民辦實事長效機制20年長盛不衰的成功秘訣？

故事里還有“燃”。為民辦實事，不該是一廂情愿，而是雙向奔赴。

“習書記改變了我?！币姷?6歲的方良言，他說的第一句話就成功“吸引”了我們。

此話怎講？

原來，2006年12月31日，習近平同志來到位于西湖區(qū)紫荊花路108號的“三替”營業(yè)廳考察時，高中畢業(yè)生方良言正在盤算換個崗位。

“三替”是家政服務公司，方良言干的是通管道、搬運等體力活，總覺得不體面。

可就是在那個營業(yè)廳，習近平同志說，要“大力發(fā)展生活型服務業(yè)，促進生產(chǎn)型服務業(yè)的發(fā)展，提高現(xiàn)代服務業(yè)在經(jīng)濟總量中的比重”，要“鼓勵和扶持發(fā)展為群眾服務的組織或企業(yè)，為更多的群眾提供更好的服務”。

這說的不就是我的工作？

方良言說，就是從那一天開始，工作還是那份工作，可工作又已不是那份工作了。上門服務時，他不再只想著盡快完工，而是學會了設身處地為客戶著想，甚至比他們還想在前面。

慢慢地，客戶的滿意與好評越來越多。他覺得，這份職業(yè)有尊嚴，也有獲得感。而這份尊嚴和獲得感，又讓他更愿意付出。

2013年，方良言獲得了浙江省五一勞動獎章。而三替也已發(fā)展為擁有在冊服務人員15000余名的大企業(yè)，2022年度，集團實現(xiàn)營收5.6億元。

采訪中，我們遇到的，不只有方良言和三替。為民辦實事走過20年，造福萬千群眾，也發(fā)動起萬千群眾，越來越多的社會力量與各級政府同心同行，讓群眾感受到更加普惠、便利、豐富、優(yōu)質(zhì)生活服務的良性循環(huán)和不竭動力。

涓涓細流，終成江海。

二十年跋涉，二十年篤行，二十年大道如砥。濃縮的故事里，有乾坤。

2003年，萬培武在湖州自來水公司吉山營業(yè)所窗口工作。6月30日這天，萬培武在窗口接待了一名叫高達的老人。老人前來辦理自來水一戶一表的業(yè)務，可大家在電腦上一查，相關資料信息還沒有錄入，只能請老人改日再來。

沒想到，半個多月后，湖州日報編輯部收到了一封約500字的來信，寫信者正是高達。

原來，就在申請安裝水表而不得的那一周，高達辦事連連碰壁——得知參保人員不帶處方可到指定藥店配非處方藥，到了藥店卻被拒絕；拿著郵政部門通知，上門續(xù)訂下半年報刊，忘了自己之前已經(jīng)訂過，現(xiàn)場也沒人提醒……頭頂酷日來回奔波，連著三件小事竟一事無成。懊惱之下，高達在信里批評有關部門及有關單位做事馬虎、實事不實。

7月17日，這封信在《湖州日報》上刊登，4天后，《浙江日報》也對高達遇到的這幾件“小事”作了報道，在湖州乃至全省干部群眾中引起巨大反響。湖州當?shù)剡€為此開展了一場“群眾利益無小事”的大討論。

2004年6月，習近平同志到湖州調(diào)研，特別提到此事，還給大家留下一個重要問題：如何從群眾十分重視、干部容易忽視的“小事”入手，建立健全為民辦實事長效機制？

從委屈到理解再到思考，萬培武說，自己是一名最普通的基層工作人員，長效機制怎么建，沒法說出“一二三四”，可自己該怎么做，卻已經(jīng)明明白白：為民辦實事，“辦”和“不辦”不一樣，“辦了”和“辦好”，也不一樣。

3件小事，3個故事，3個人，其實是每個浙江人。

他們的所見所聞、所思所感，與你我的生活息息相關，亦與這20年環(huán)環(huán)相扣。

他們的故事，其實就是這20年浙江的故事。

為民辦實事，永無止境。而下一個二十年，乃至更長時間里，一幅時光卷軸的底色終將日益凸顯：發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民，發(fā)展成果由人民共享。

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