3月1日開始實施的快遞新規(guī)引發(fā)熱議

未經(jīng)用戶同意，不得擅自將快件投到快遞箱快遞站

快遞新規(guī)如果增加投送成本應(yīng)該由誰承擔(dān)—— 

平臺、賣家、快遞公司、快遞員還是收件人？

昨天，多條關(guān)于快遞新規(guī)的消息沖上了熱搜。

3月1日杭州一快遞員用第一視角記錄了當(dāng)天的工作，他稱新規(guī)實施后，平時送到驛站30分鐘搞定，現(xiàn)在包裹全部送到家要12個小時，到晚上9點都送不完。

一位快遞員得知新規(guī)出臺后，干了兩天選擇了離職，“本身收入就不穩(wěn)定，現(xiàn)在只好另謀出路了?！?/p>

一位中通快遞小哥反映：新規(guī)出臺后他頻頻聯(lián)系客戶，打電話太多被運營商封號，已經(jīng)被封3次，運營商說封5次這個號就廢了?！坝袝r客戶不接電話，或者我被標注為騷擾電話，只能給客戶放門口”。

交通運輸部新修訂的《快遞市場管理辦法》2024年3月1日開始施行。其中規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的，由郵政管理部門責(zé)令改正，予以警告或者通報批評，可以并處1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。

多位收件人都說沒感覺明顯變化

昨天，橙柿互動記者走訪了杭州城區(qū)多個小區(qū)和商貿(mào)區(qū)。

上塘路某商貿(mào)城樓下，一長排快遞柜前人來人往，多是取快遞的市民。李姑娘說，“注意到這個新規(guī)了，但這兩天我的快遞依然被放進了快遞柜，只收到短信，沒接到快遞員電話。”

拱墅區(qū)顧揚路一小區(qū)，記者沒找到快遞柜。業(yè)主劉大姐說，“早幾年每幢居民樓下都有快遞柜，自從有了快遞驛站，快遞柜就很少有人用了，所有快遞全都塞到驛站，這樣快遞公司也省事?！?/p>

拱墅區(qū)吉慶苑，76歲吳大伯正在快遞柜前取件?！耙粋€上午我跑了五趟取快遞?！贝蟛译x快遞柜不到兩百米，“最希望快遞員把快遞送到我家樓下，樓下剛好也有個快遞驛站。送不送到家沒關(guān)系，我退休了，跑腿權(quán)當(dāng)是鍛煉?！贝蟛嬖V記者，5個快件事先都沒收到快遞員電話，也沒人問過快遞放到柜子還是送到家里。

多家快遞驛站老板表示：變化不大

余杭一家快遞驛站經(jīng)營者劉先生說，“目前我覺得新規(guī)影響不大，現(xiàn)在小區(qū)里驛站和快遞柜還在放包裹，這已經(jīng)是快遞行業(yè)和顧客的習(xí)慣了?！?/p>

拱墅區(qū)一家驛站老板說，新規(guī)肯定有影響，但短時間看不出來，現(xiàn)在壓力都在快遞公司?！霸龠^半個月，問題肯定會慢慢積累顯現(xiàn)出來。現(xiàn)在快遞單價太低了，原來一天能送300單，現(xiàn)在每一單送上門，沒人愿意干的。”他認為新政策可能導(dǎo)致物流公司要多請人送快遞，成本上去了，運費自然也要漲，結(jié)果還是消費者買單，“羊毛出在羊身上”。

另一家驛站老板張先生說，“我認識的快遞員，已經(jīng)有兩三個人辭職不干了。新規(guī)就算實施也得有個緩沖期，目前每單都要上門不太現(xiàn)實?！?/p>

江西人李老板今年剛開始經(jīng)營菜鳥驛站，他告訴記者，新規(guī)目前對驛站還沒什么影響。

“方便肯定是放在驛站方便，很多快遞員不知道地址，一堆快遞放我這邊就行了，不需要一件一件送，節(jié)省不少時間。如果一個一個打電話再送上門，我想沒幾個快遞員要做的。”

多家公司的快遞員都說：

個個打電話件件送上門不太現(xiàn)實

快遞員小馮說，他現(xiàn)在每天跑兩趟，收送七八百個單子。“要跑好幾個小區(qū)，每單都送上門不現(xiàn)實”。

申通快遞一位片區(qū)負責(zé)人說，“我們現(xiàn)在的投遞方式跟以前沒什么變化。”他認為新規(guī)是好的，但落實到快遞員身上現(xiàn)在還不適應(yīng)。

“比方說，一個快遞員一天投件量在400單左右，每單算1塊錢，一天收入就是400塊，放進快遞柜扣去3毛錢，一天也有280元。如果落實新規(guī)，光打電話就得3個小時，很多電話還聯(lián)系不上，還要送貨上門，一天的單量就得下降一半多，算起來一天只能收入100元，一個月3000元，誰還做？”

一位圓通快遞員說，新規(guī)如果真的落實，他就要考慮退出快遞行業(yè)。

“現(xiàn)在打電話通知，已經(jīng)有客戶要求送貨上門了。平時一天我能送400單，這兩天要求送貨上門的多起來了，可能他們也注意到了快遞新政。打電話很費時間，放到快遞柜雖然要扣3毛錢，也比送上門節(jié)省時間，我寧可多跑幾單?！?/p>

一位中通快遞小哥告訴記者，新規(guī)他也聽說過，但目前還是按以前的方式投遞，如果按新規(guī)，會大大降低投遞量。

“我算過，如果給每個客戶打電話，收入會折損一半，現(xiàn)在放快遞柜也有短信通知，一樣能收到，雖然新規(guī)對客戶更方便，但對快遞員很不方便。除非增加單件提成，1元加到3元，不影響收入，我肯定會一件一件落實。”

收件人意見分歧也蠻大

“我一直堅持快遞送到家，白天上班，我要求放在家門口，如果丟了也沒關(guān)系，我自己負責(zé)?？傊欢ㄒ拓浬祥T?！睒I(yè)主小李說。

王先生說，“放在驛站或者快遞柜也可以，白天我沒時間去，晚上下班剛好路過驛站自己取，但事先一定要告知我放在哪里?！?/p>

王女士正在樓下菜鳥驛站取快遞，共有4件，兩件長長的紙箱，塞滿她電瓶車踏板，另外兩個小件塞進衣服口袋：“我也聽說快遞出了新政，這兩天也沒接到快遞員電話，如果人不在家，還是放在驛站，我自己過來取也方便的，在家的話，還是送上門方便?！?/p>

網(wǎng)友們對快遞新規(guī)的爭論也蠻熱烈——

贊成方

當(dāng)初快遞都是送到家門口的，只是后來照顧投遞時家里沒人或許不方便放家門口，才產(chǎn)生驛站或快遞柜，現(xiàn)在只是恢復(fù)當(dāng)初而已，說實話還是應(yīng)該由收件人決定。

為什么順豐和京東可以做到每單打電話？這本來就是應(yīng)該做的，自從成立了快遞聯(lián)盟和驛站，為降低成本習(xí)慣了忽視消費者權(quán)益。造成這種局面的不是消費者，而是快遞公司。

反對方

反正我是覺得放菜鳥驛站挺好，第一，我不希望陌生人知道我家。第二，我不可能一直在家里等快遞。第三，放菜鳥驛站，我有空了就去拿。第四，我不喜歡接陌生人電話。第五，要求送上門的自己多出運費，別讓我們這些愿意放驛站，因為他們一起承擔(dān)運費的上漲。

我工作時間家里沒人的，快遞放到驛站和快遞柜很適合。如果高層有老人肯定送家里方便。但什么規(guī)定都別一刀切，新規(guī)出來我這樣的就很不方便，工作忙或開會時又不方便接電話怎么辦？

也有觀點認為 麻煩不應(yīng)該留給快遞員和消費者

“新規(guī)不是不好，而是沒考慮配套政策?？爝f員快速投到驛站，然后接下一單，這樣即使單件收入微薄，也能通過加大投遞量獲得收益，現(xiàn)在的做法沒考慮時間人力成本。配套措施必須是提高單件快遞的收益，把平臺和快遞公司的暴利打壓下來?！币晃痪W(wǎng)友說。

“放驛站本身已經(jīng)在提升效率了，你卻讓快遞員沒有打電話或短信通知的時間，如果包裹丟失都不知道，這意味著快遞公司本身就壓榨過頭，降低了用戶體驗，需要擴大人手規(guī)?；蛘邼q薪了……電商與快遞行業(yè)的發(fā)展，要向著服務(wù)越來越好的方向走，而不是做到最后整體的服務(wù)在倒退，僅僅是電商平臺與快遞公司賺得盆滿缽滿，將麻煩留給快遞員與消費者。新規(guī)出來后，快遞行業(yè)也需要做出改變了?！薄跣孪玻═MT資深評論人）