放票秒沒、60元門票被黃牛炒到1600元,故宮回應(yīng)
今年暑期,部分需預(yù)約參觀的景區(qū)出現(xiàn)“黃?!睋屍睌D占門票資源、干擾正常參觀秩序的情況。故宮博物院數(shù)字與信息部主任蘇怡8月20日接受采訪時(shí)表示,針對(duì)“黃?!睋屍?、機(jī)器刷票等情況,故宮博物院采取技防和人防相結(jié)合的方式,由專人值守,自每晚8點(diǎn)放票時(shí)間起,人工緩慢釋放票額,延長(zhǎng)放票時(shí)長(zhǎng),提升觀眾購(gòu)票體驗(yàn)和購(gòu)票成功率。
蘇怡介紹,故宮博物院結(jié)合工作實(shí)際,在平日4萬(wàn)人次接待量的基礎(chǔ)上,適當(dāng)調(diào)整放票數(shù)量,上調(diào)大約25%左右,緩解暑期觀眾購(gòu)票壓力。這一措施也將在今后的五一、十一假期等客流高峰時(shí)段繼續(xù)施行。此外,未成年人等享受免費(fèi)參觀票務(wù)政策的人群不占用既有票池。
相關(guān)技術(shù)人員向記者展示小程序售票和防“黃?!笔侄巍R?月20日20時(shí)12分的情況為例,小程序售票系統(tǒng)接受近9萬(wàn)次請(qǐng)求,其中正常請(qǐng)求量?jī)H1.7萬(wàn)余次。技術(shù)人員表示,從近15日的攔截?cái)?shù)據(jù)來看,系統(tǒng)總計(jì)接受3000多萬(wàn)次請(qǐng)求,平均每天超過250萬(wàn)次請(qǐng)求,其中識(shí)別惡意機(jī)刷流量達(dá)80%以上。
“初始流量中‘黃牛’請(qǐng)求占比整體接近90%,如果不做攔截和處置,普通用戶很難參與競(jìng)爭(zhēng),買到門票?!边@名技術(shù)人員說。
據(jù)介紹,故宮博物院還分別設(shè)置旅行社端、散客端票倉(cāng)隔離,避免出現(xiàn)旅行社過度擠占散客資源的情況;要求未有嚴(yán)重投訴記錄的旅行社,才可以注冊(cè)旅行社賬號(hào),通過旅行社端購(gòu)票。
“防治‘黃牛’除文博單位加強(qiáng)防護(hù)手段外,也需要監(jiān)管單位和社會(huì)共同努力?!碧K怡說。
有門票被叫賣至1600元,每天4萬(wàn)張故宮門票都去哪兒了?
據(jù)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)此前報(bào)道,這個(gè)暑期,不少游客反映故宮門票一票難求,每天放票即秒沒,很難搶到。
那么,每天4萬(wàn)張的故宮門票都去哪兒了?
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些外地游客是通過黃牛購(gòu)票。
一位河南游客對(duì)記者說:
我們是一家5口來北京旅游,來之前一直搶不到故宮門票,為了此行不留遺憾,孩子?jì)寢屧诰W(wǎng)上找黃牛買的票,一張加價(jià)100元。
然而黃牛票也是水漲船高。
北京的楊先生對(duì)記者說:
加價(jià)70到100元是淡季的行情,現(xiàn)在無(wú)保障預(yù)約票(即不保證能否約到)是加價(jià)300元,且至少提前7天,也就是說很多游客來北京之前就得找他們買票。
據(jù)我了解,一張有保障的預(yù)約票要1100元。如果臨時(shí)想去,一張非預(yù)約期(即7天以內(nèi))的有保障票,已經(jīng)被叫賣到1600元,而故宮官網(wǎng)上旺季門票僅僅60元一張。
記者在故宮預(yù)約小程序上嘗試約票,但多次嘗試后均未搶到預(yù)約票。楊先生認(rèn)為,這種情況下,加價(jià)可能是絕大多數(shù)游客的選擇,畢竟故宮門票是真的難搶。
除了找黃牛購(gòu)票外,還可以通過購(gòu)買高價(jià)“門票+導(dǎo)游”產(chǎn)品得到故宮門票。
記者在一些旅游和電商平臺(tái)看到,加價(jià)預(yù)約故宮門票都是明碼標(biāo)價(jià)的,多數(shù)都聲明搶不到就退款。但大部分都附加了導(dǎo)游服務(wù),這樣看上去就成了一種“門票+導(dǎo)游”的旅游產(chǎn)品。
至于少數(shù)無(wú)保障的純預(yù)約門票,往往并不能順利預(yù)訂。記者在旅游平臺(tái)KlooK客路上看到一款標(biāo)價(jià)147元的“故宮門票+景山門票+講解”套票顯示,8月25日至31日都可以預(yù)訂。但當(dāng)點(diǎn)擊預(yù)訂的時(shí)候,會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際價(jià)格變成了274元。
標(biāo)價(jià)147元的套票預(yù)訂時(shí)實(shí)際價(jià)格變成了274元。
北京國(guó)際旅行社一位資深導(dǎo)游王女士對(duì)記者說:
現(xiàn)在各個(gè)平臺(tái)上的故宮門票產(chǎn)品,多數(shù)是旅行社提供的,也有一部分是直接由黃牛提供的。無(wú)論哪一種,都只能去平臺(tái)搶預(yù)約期內(nèi)的票,而旅行社一般也都是委托專業(yè)的黃牛去搶票并且也要加價(jià)。
記者在故宮預(yù)約平臺(tái)看到,只有“購(gòu)票約展”“年票入院登記”兩個(gè)預(yù)約端口。盡管故宮相關(guān)人士此前對(duì)媒體稱售票平臺(tái)有個(gè)人和團(tuán)體兩個(gè)票池,但王女士和其他導(dǎo)游都對(duì)記者證實(shí),并沒有團(tuán)體票池,大家都是去一個(gè)地方搶票。
為什么黃牛能搶到票呢?
騰訊安全專家表示,真人操作完成整個(gè)搶票流程最快需要三四秒,而自動(dòng)化腳本可以在0.0001秒完成所有流程。因此,暑期等熱門時(shí)段,游客在公眾號(hào)上手工搶票與黃牛的搶票軟件速度完全沒有可比性,加上黃牛都是多人搶,游客的成功概率是非常非常低的。
一位西安的導(dǎo)游告訴記者:“黃牛搶票一般有兩種方式:一種是利用技術(shù)手段快速占票,然后根據(jù)實(shí)際需求退回再搶。另一種可能是黃牛與景點(diǎn)內(nèi)部存在勾結(jié)倒票的行為?!?/p>
實(shí)際上,公安部門已經(jīng)認(rèn)定利用搶票軟件搶占熱門景區(qū)門票、倒賣牟利是犯罪行為。此外,前述捆綁講解的門票產(chǎn)品也被認(rèn)定為違法行為。去年8月公安部門通報(bào),6家旅行社將故宮門票和一些廉價(jià)的講解服務(wù)進(jìn)行捆綁,再加價(jià)賣給散客。6家旅行社的行為涉嫌“倒賣”故宮門票,相關(guān)部門對(duì)其采取暫停經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)等措施。
那么,用搶票軟件搶票,故宮售票平臺(tái)能被發(fā)現(xiàn)嗎?能用技術(shù)手段阻止嗎?
奇安信行業(yè)安全研究中心主任裴智勇對(duì)記者說:“肯定能發(fā)現(xiàn),也能阻止,技術(shù)上有很多成熟的方法。但僅僅依靠景點(diǎn)自建的售票平臺(tái),想要建設(shè)完善的反惡意搶票系統(tǒng)是有一定難度的。
裴智勇認(rèn)為,打擊黃牛團(tuán)伙的意義是保障用戶的公平購(gòu)票權(quán),并不能實(shí)質(zhì)性增加普通人的搶票成功率。造成一票難求的根本原因,是景點(diǎn)接待能力和市場(chǎng)需求之間巨大的差距。裴智勇建議普通游客最好還是通過大平臺(tái)或正規(guī)旅行社購(gòu)票,不要找黃牛,以免個(gè)人信息直接進(jìn)入黑市流通,造成未來的安全風(fēng)險(xiǎn)。
此外,采訪中記者就文中的問題致函采訪故宮博物院。故宮相關(guān)人員回復(fù),一切看售票公告,其他無(wú)可告知。