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深讀丨如何讓獨(dú)居老人實(shí)現(xiàn)老有所“醫(yī)”?

[ 文教衛(wèi) ]    
2024
10-17
08:40

當(dāng)老齡化遭遇數(shù)字化

如何讓獨(dú)居老人實(shí)現(xiàn)老有所“醫(yī)”?

陪診師耐心給老人交代用藥

陪診師開展專業(yè)培訓(xùn)

陪診師陪同老人看病

老年人尤其是獨(dú)居老人看病存在哪些困難?如何破解這一難題?當(dāng)前,社會(huì)各方都在積極探索,希望為老年人老有所“醫(yī)”提供更多保障。

9月24日,一則《蕭山00后公益陪診師葛晨陽:如何當(dāng)好老年人的臨時(shí)家屬?》的新聞登上中央廣播電視總臺(tái)央視綜合頻道,在聚焦公益陪診師這一新興職業(yè)的同時(shí),也將獨(dú)居老人看病難的現(xiàn)實(shí)問題推到大眾眼前。

而早在今年6月初,由蕭山區(qū)家政行業(yè)協(xié)會(huì)組織的首期陪診師培訓(xùn)班順利開班,吸引了20多名學(xué)員參加培訓(xùn)。之后,區(qū)家政行業(yè)協(xié)會(huì)又相繼舉辦了多期培訓(xùn),市場(chǎng)反響火爆。

就在8月16日,區(qū)民政局聯(lián)合區(qū)家政行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)起“‘醫(yī)’養(yǎng)相伴陪診銀發(fā)”公益行動(dòng),旨在破解獨(dú)居老年人看病難問題。隨后,公益陪診行動(dòng)在多個(gè)社區(qū)展開,涌現(xiàn)出了00后公益陪診師、母子公益陪診師為獨(dú)居老人看病保駕護(hù)航等熱點(diǎn)新聞。

現(xiàn)狀

老齡化加劇

數(shù)字時(shí)代老人遭遇看病難

當(dāng)一個(gè)國家或地區(qū)60歲以上老年人口占總?cè)丝诳倲?shù)的10%,或65歲以上老年人口占總?cè)丝诳倲?shù)的7%,即意味著這個(gè)國家或地區(qū)的人口處于老齡化社會(huì)。

目前,中國 60歲及以上的人群已多達(dá)2.64億,人口老齡化快速增長(zhǎng),60歲以上的人口占全國人口近2成。城鎮(zhèn)化、老齡化問題加深后也帶來很多社會(huì)矛盾,如老人們獨(dú)自在家無人陪伴,疾病突如其來時(shí)難以應(yīng)對(duì),兒女忙于工作分身乏術(shù),難以兼顧工作和家庭。隨著人口老齡化程度的不斷加劇,看病難成為不少老年人的主要精神困擾。

步入老年后,求醫(yī)問診成為生活中的一件大事。但許多老年人在看病的過程中,常常會(huì)面臨長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)、多頻次往返、不會(huì)操作數(shù)字化自助系統(tǒng)等實(shí)際困難,對(duì)陪診就醫(yī)的需求不斷增加。

數(shù)字時(shí)代帶來的信息化浪潮,進(jìn)一步擴(kuò)大了老人與智能社會(huì)的“數(shù)字鴻溝”,許多老人在面對(duì)電腦、手機(jī)、自動(dòng)化機(jī)器時(shí)手足無措。有老人去醫(yī)院看病,經(jīng)常會(huì)遭遇掛號(hào)難、檢查難、取報(bào)告難等窘境。

現(xiàn)在醫(yī)院里都是自助掛號(hào),自助機(jī)前如果沒有志愿者或?qū)пt(yī),不少老人很難操作設(shè)備,對(duì)于不識(shí)字的老人來說,更加困難。

醫(yī)院里很多科室排布在不同樓層,老人如果要做各項(xiàng)檢查,如抽血、B超、X片、CT等,往往要跑好幾個(gè)地方,對(duì)于年輕人來說都是挑戰(zhàn),何況是老人。

檢查結(jié)束后,如果要取報(bào)告結(jié)果,就要去自助機(jī)上打印。掃一下二維碼或條碼就能搞定的事,對(duì)于老人來說,也并不容易。

此時(shí),老年人去醫(yī)院看病就需要子女或親屬陪同。但現(xiàn)實(shí)條件是,很多老人并沒有和子女住在一起,或因工作繁忙或其他原因,子女也不一定有時(shí)間陪伴父母看病。

還有一些老人因種種原因沒有子女,又沒有老伴,成為孤寡老人;另外還有一些失獨(dú)老人,隨著年事漸高,他們不得不獨(dú)自承受病痛的折磨。這些老人不同程度存在沒人陪護(hù)、無人慰藉、就醫(yī)困難等問題。

今年72歲的陳奶奶獨(dú)自一人住在老城區(qū)。隨著年齡的增長(zhǎng),她患上了多種慢性病。除了到就近的社區(qū)醫(yī)院配點(diǎn)藥外,她很少去大醫(yī)院看病。

有一次,她上下樓梯時(shí)崴了腳,當(dāng)時(shí)身邊也沒有鄰居經(jīng)過,她只好忍著痛挪回家里,找了一些膏藥貼貼,再用熱水敷敷,直到幾天后腫脹退了,她才重新下地走路。

“太麻煩了,要坐公交車,要排隊(duì)掛號(hào),現(xiàn)在年紀(jì)大了,腿腳也不太方便,有時(shí)身體不舒服,就咬牙熬一熬,熬過去就好了?!标惸棠虩o奈地告訴記者。她還說,有時(shí)實(shí)在是熬不過去了,才會(huì)向鄰居或社區(qū)求助。

案例

獨(dú)居老人突發(fā)狀況社區(qū)物業(yè)陪同看病

今年3月下旬的一天早上,住在城廂街道新橋園10幢1單元的一位居民急匆匆跑到社區(qū),稱70多歲的鄰居蔡阿姨身體不適,坐在藤椅上起不來了,希望社區(qū)能派人去看一下。

網(wǎng)格社工王棟立馬準(zhǔn)備好輪椅,與分管新橋園片區(qū)的網(wǎng)格長(zhǎng)一同前往蔡阿姨家。蔡阿姨是一位孤寡老人,與往常一樣,當(dāng)天一大早就下樓坐在藤椅上,后來就覺著腰疼,怎么也站不起來了。聽蔡阿姨說,平日里一直都是樓上的鄰居在照顧她,自己沒有手機(jī)等通信工具,親屬的聯(lián)系方式之前寫在一張紙上,也記不得放在了哪里。

王棟找遍了蔡阿姨的屋子,也沒找到親屬的聯(lián)系方式,而當(dāng)務(wù)之急是先送蔡阿姨去醫(yī)院。

老人一直喊著腰疼,走不了路。王棟叫了出租車,將蔡阿姨送進(jìn)了蕭山區(qū)中醫(yī)院,并幫老人掛號(hào)、陪她就診、檢查。經(jīng)診斷,蔡阿姨腰骨斷裂,需立即辦理住院。王棟又聯(lián)系了護(hù)工,把蔡阿姨安頓好后,才匆忙趕回社區(qū)。下午,王棟和社區(qū)書記一起去給蔡阿姨送臉盆、毛巾,并輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了老人的親屬,一直等到護(hù)工趕來后才放心離開。

蔡阿姨的情況并不是特例。9月13日下午,城廂街道俊良社區(qū)物業(yè)陳經(jīng)理突然接到保安張師傅的電話:“喂,陳經(jīng)理啊,你快過來7幢這邊看一下吧,傅阿姨好像不太對(duì)勁了!”他立即聯(lián)系了社區(qū)網(wǎng)格員,一起前往居民家中查看情況。

62歲的傅阿姨是社區(qū)的老租客,平時(shí)靠經(jīng)營(yíng)一間小雜貨鋪為生。她與鄰里關(guān)系融洽,人也十分熱心。前幾天,由于聯(lián)系不上傅阿姨樓上的住戶,物業(yè)客服小余便聯(lián)系了傅阿姨,請(qǐng)她幫忙告知相關(guān)情況,但在與傅阿姨交談過程中,小余發(fā)現(xiàn)了一絲異樣。當(dāng)時(shí)傅阿姨講話有點(diǎn)含糊,但詢問阿姨的身體情況,她表示沒有什么異常。

由于傅阿姨一直以來都是獨(dú)居,也沒聽她提起過家人情況,出于不放心,小余交代傅阿姨有特殊情況一定要和物業(yè)或網(wǎng)格員聯(lián)系。她還交代經(jīng)常巡邏的保安,平時(shí)多留心一下傅阿姨的狀況。就在9月13日下午,保安張師傅路過傅阿姨的雜貨鋪,察覺到了傅阿姨的異常情況,于是給陳經(jīng)理打了電話。

陳經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)一看,發(fā)現(xiàn)傅阿姨口齒含糊,半邊身體有癱瘓跡象,疑似中風(fēng),需要立即送去醫(yī)院。從傅阿姨處得知,唯一的孩子已有十幾年未與她聯(lián)系,電話也打不通,兄弟姐妹們也許久沒有來往,找不到人送她去醫(yī)院。

同情之余,陳經(jīng)理決定立即陪同傅阿姨前去醫(yī)院,并全程陪同傅阿姨做完檢查,診斷結(jié)果確實(shí)為中風(fēng),陳經(jīng)理為她辦理好住院手續(xù)。之后,俊良社區(qū)網(wǎng)格員也與傅阿姨的家人取得了聯(lián)系,并告知了具體情況。

對(duì)于一些獨(dú)居或孤寡老人來說,社區(qū)和物業(yè)工作人員不是親人,卻勝似親人。無論在藕湖浜社區(qū)還是俊良社區(qū),對(duì)這一特殊群體都給予了極大的關(guān)注,由網(wǎng)格員與老人建立“一對(duì)一”聯(lián)系,了解掌握獨(dú)居孤寡老人日常生活、就醫(yī)看病、照料陪伴等方面的困難和需求,及時(shí)提供幫助和關(guān)懷,為獨(dú)居孤寡老人撐起“守護(hù)傘”。

破解

多方合力為獨(dú)居老人看病伸出援手 

家家有老人,人人都會(huì)老,善待老人,就是善待我們的未來。如今,老年人尤其是獨(dú)居孤寡老人的看病難問題引起了廣泛的社會(huì)關(guān)注。無論是醫(yī)院還是社區(qū),或是一些公益機(jī)構(gòu),都對(duì)老年人就醫(yī)伸出了援手。

針對(duì)老年人看病就醫(yī)難等問題,全國各地有不少醫(yī)院?jiǎn)?dòng)了精準(zhǔn)服務(wù),提倡“老年人優(yōu)先”,全面優(yōu)化老年人看病就醫(yī)流程,提升老年人看病問診的獲得感。

有醫(yī)院開辟了老年人入院綠色通道,專屬掛號(hào)、收款、取藥窗口,讓老年人看病就醫(yī)不再需要漫長(zhǎng)排隊(duì)等待。有醫(yī)院專門成立了老年人健康隨訪中心,對(duì)來院就醫(yī)的60歲以上老年患者建立專屬健康隨訪檔案。還有醫(yī)院提供上門診療和遠(yuǎn)程問診的服務(wù)。

上述措施雖然為老人看病提供了不少便利,但如果就診時(shí)身邊有人陪著,無疑是最讓人安心的事。對(duì)此,中國科學(xué)院心理研究所原所長(zhǎng)張侃教授認(rèn)為,“對(duì)于有經(jīng)濟(jì)條件的老人來說,陪診服務(wù)是很好的支持,也給了一些人就業(yè)的機(jī)會(huì),是個(gè)好事?!?/p>

正是在這樣的大背景下,職業(yè)陪診師在北京、上海、廣州等大城市應(yīng)運(yùn)而生。在陪診師的服務(wù)人群中,有希望幫忙異地掛號(hào)的患者,有希望陪同就診的年輕人,有不會(huì)操作手機(jī)就醫(yī)十分困難的老年人,尤其對(duì)于獨(dú)居老人和兒女不在身邊的老年人來說,定期檢查和就醫(yī)問診成了“奢侈品”,職業(yè)陪診師的出現(xiàn)緩解了這些患者的就醫(yī)難題。他們幫老年病人辦理從掛號(hào)到付費(fèi)、問診、化驗(yàn)、取報(bào)告、取藥的一系列流程,同時(shí)還全程做好心理疏導(dǎo),讓老年人看病不再成為負(fù)擔(dān)。

今年6月,經(jīng)嚴(yán)格的培訓(xùn)考核,蕭山擁有了第一批持證陪診師。為健全養(yǎng)老服務(wù)體系,推動(dòng)老年服務(wù)深化發(fā)展,進(jìn)一步破解老人看病難問題,8月中旬,蕭山區(qū)民政局聯(lián)合區(qū)家政行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)起“‘醫(yī)’養(yǎng)相伴陪診銀發(fā)”公益行動(dòng)。首批 30名公益陪診師接受證書并倡議宣誓,率先加入到“‘醫(yī)’養(yǎng)相伴陪診銀發(fā)”公益行動(dòng)中來。

本次公益行動(dòng)率先在北干街道天悅、廣德、工人路,城廂街道育才東苑、太平弄等5個(gè)社區(qū)及蕭山泰江匯養(yǎng)老服務(wù)有限公司、杭州樂意養(yǎng)老服務(wù)管理有限公司、蕭山區(qū)湘湖頤養(yǎng)中心、蕭山頤樂養(yǎng)老集團(tuán)有限公司等4家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行試點(diǎn),以孤寡獨(dú)居困難老人為主要服務(wù)對(duì)象,每家單位提出5次陪診需求,由區(qū)家政行業(yè)協(xié)會(huì)安排公益陪診師上門服務(wù)。

陪診公益行動(dòng)還得到了蕭山交投集團(tuán)下屬長(zhǎng)運(yùn)公司、區(qū)第一人民醫(yī)院、浙江蕭山醫(yī)院的大力支持,為老人從出行到就醫(yī)進(jìn)行全程陪護(hù)。

9月3日,蕭山區(qū)家政行業(yè)協(xié)會(huì)接到城廂街道太平弄社區(qū)公益陪診需求:轄區(qū)內(nèi)89歲的獨(dú)居老人嚴(yán)奶奶4日要去醫(yī)院看病配藥,一個(gè)人去不放心,家協(xié)能否派公益陪診師上門陪診。陪診師童歡紅接到陪診任務(wù)后,從社區(qū)處取得嚴(yán)奶奶的個(gè)人信息,第一時(shí)間在就近的蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)并開通綠色通道。

9月4日上午9點(diǎn),陪診師童歡紅在社區(qū)工作人員的陪同下來到嚴(yán)奶奶家中,按陪診要求幫助嚴(yán)奶奶整理好醫(yī)???、既往病史等資料,一路陪同老人來到醫(yī)院。掛號(hào)、預(yù)檢、看病、配藥等一系列流程,因?yàn)橛辛伺阍\師提前做好攻略,走了綠色通道,只花了不到一個(gè)小時(shí)。

在采訪中,嚴(yán)奶奶激動(dòng)地表示:以前因?yàn)楠?dú)居出行不方便,很多時(shí)候身體不舒服能不去醫(yī)院就盡量不去,現(xiàn)在有陪診師瞬間有了安全感,特別感謝家協(xié)、感謝陪診師的暖心陪伴。

在剛剛出爐的蕭山區(qū)“大社區(qū)養(yǎng)老”十大特色場(chǎng)景里,陪診服務(wù)被列入其中,通過開展行業(yè)調(diào)研,建立專業(yè)隊(duì)伍;優(yōu)化陪診流程,打通綠色服務(wù)通道;不斷提升數(shù)字化智能化全周期陪診服務(wù)等措施,為社區(qū)獨(dú)居的困難老人就醫(yī)看病提供幫助。

最美桑榆景,人間重晚晴。讓老年人老有所依,老有所“醫(yī)”,不僅是子女的義務(wù),也是政府乃至全社會(huì)的共同責(zé)任。


來源:蕭山日?qǐng)?bào)  

作者:記者 朱林飛 通訊員 曹銘銘 姚嘉雯 張靈娣  

編輯:顧晨艷
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