暖心“小”舉措，傳遞“大”溫暖

“排隊也很快的，我一把年紀了自助機什么的不會用。”

“又是這么多零錢，都沒地方放了?！?nbsp;

去醫(yī)院看病，最愁的是啥？

排隊掛號！排隊繳費！

為了提高患者在掛號、繳費環(huán)節(jié)的舒適度和快捷性，日前蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院財務(wù)科啟動“暖心服務(wù)行動”，對收費窗口實施了提高服務(wù)質(zhì)量的各項措施。 

夏日炎炎，擔心醫(yī)院排隊太長?

針對早高峰患者排隊等候時間長，掛號處實施“夏季彈性工作制”，自助機可提前半個小時掛號，每天上午先行開放兩個窗口，分別于7：20和7：30開門，縮短早高峰患者等待時間，有效的分流就診患者，節(jié)約了非就醫(yī)環(huán)節(jié)的時間。

出門忘帶醫(yī)?？?，自費患者不知道怎么看病?

通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺app、支付寶、微信等途徑申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證，可以直接無卡結(jié)算，更方便、快捷。還可以關(guān)注“杭州市蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院”微信公眾號，進入智慧醫(yī)院進行相應(yīng)操作，實現(xiàn)一部手機完成預(yù)約、掛號、繳費，減少排隊等候時間。

自助機雖好，“玩不轉(zhuǎn)”怎么破?

如果不明白醫(yī)保電子憑證付費流程，不會使用自助機，不懂如何領(lǐng)取電子發(fā)票，沒關(guān)系，現(xiàn)場有工作人員幫助您。

散錢太多？交流聽不見?

拆除大玻璃，溝通零距離，柜臺上厚厚的玻璃墻已不復(fù)存在，改建成開放型窗口，使患者近距離和工作人員溝通交流，解決了以往“聽不清”、“問不明”的狀況。

現(xiàn)金付費找零多，一堆散錢握在手里很容易丟，為此我們?yōu)榛颊咛峁┝诵欧猓捶奖忝烙^還可夾入發(fā)票。

服務(wù)無止境，精細無邊界，財務(wù)科將從點滴做起，爭創(chuàng)優(yōu)秀窗口，舉全科之力，創(chuàng)建“家人式服務(wù)”優(yōu)質(zhì)人文服務(wù)品牌。