借鑒優(yōu)秀典范，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，以高效服務(wù)推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

為深入推進(jìn)“以患者為中心”的服務(wù)理念，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，近日，蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院質(zhì)管辦、門急診窗口負(fù)責(zé)人與業(yè)務(wù)骨干，以及服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師代表二十余人，赴浙大二院濱江院區(qū)及蕭山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心參觀訪問，借鑒學(xué)習(xí)優(yōu)秀標(biāo)桿單位的服務(wù)理念、服務(wù)流程與精細(xì)化管理，以推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)管理與服務(wù)優(yōu)化，從而提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)便捷性、舒適度及智慧化水平。

在了解“患者與服務(wù)對(duì)象至上”的服務(wù)理念、多途徑互聯(lián)通的預(yù)約診療、持續(xù)的流程再造與多元化的服務(wù)模式后，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)實(shí)地參觀了浙大二院濱江院區(qū)門急診區(qū)域的布局標(biāo)識(shí)與環(huán)境管理，并對(duì)綜合服務(wù)中心、入院準(zhǔn)備中心、院前準(zhǔn)備中心等工作流程進(jìn)行了詳細(xì)了解，收獲頗豐。

隨后，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)深入體驗(yàn)了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心寬敞整潔的服務(wù)環(huán)境、與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)理念、先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施及卓越的現(xiàn)場管理，深受啟發(fā)。團(tuán)隊(duì)成員紛紛表示，日常工作流程與窗口環(huán)境有許多值得借鑒之處。

下一步，醫(yī)院將依托全員共同努力，進(jìn)一步優(yōu)化診前、診中、診后等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)患者就醫(yī)體驗(yàn)的提升，同時(shí)進(jìn)一步完善老年友善服務(wù)建設(shè)體系，著力解決老年患者就診的“數(shù)字困境”等問題，以高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)提升人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感和安全感。