麗水平安產(chǎn)險(xiǎn)：關(guān)愛(ài)客戶 溫暖同行

在麗水平安產(chǎn)險(xiǎn)，有這樣一群可愛(ài)的平安人，他們工作在第一線，用最真誠(chéng)的微笑，最專業(yè)的技能，最細(xì)致的服務(wù)，服務(wù)每一位需要幫助的客戶。是他們用無(wú)數(shù)次細(xì)致周到服務(wù)的小事塑造了“有溫度的”平安人形象，受到客戶一致的夸獎(jiǎng)。在這里，每天都在上演著有溫度的故事。

故事一：停車關(guān)愛(ài)

4月7月云和機(jī)構(gòu)查勘員陳斌在看完案子回公司的路上，發(fā)現(xiàn)一輛車子停靠在路邊，駕駛員開(kāi)著引擎蓋打著手機(jī)電筒查看車輛情況。查勘員見(jiàn)此情形，主動(dòng)下車詢問(wèn)其情況，得知是剛剛有急事開(kāi)雙跳燈時(shí)間太久，導(dǎo)致了電瓶虧電無(wú)法啟動(dòng)。查勘員了解后，立即去后備箱拿出接電設(shè)備為客戶提供接電服務(wù)。在接電過(guò)程中，查勘員陳斌與客戶交談養(yǎng)車心得，并且給客戶介紹了好車主上的車圈用車養(yǎng)車專欄，告知其可下載登錄好車主登錄查看，里面有很多車主、專業(yè)人士以及平安公司推出的用車養(yǎng)車知識(shí)。短短幾分鐘，不僅讓客戶體驗(yàn)到了平安有溫度的服務(wù)，同時(shí)也感受到了平安的專業(yè)性?？蛻舯硎居腥绱藘?yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)公司為其保駕護(hù)航，后顧無(wú)憂，為查勘員點(diǎn)贊的同時(shí)，并表示來(lái)年繼續(xù)投保平安。

故事二：人傷閃墊

4月7日傅先生在麗水蓮都區(qū)因一起交通事故受傷住院治療，因傷者傅先生前期已患有腰椎間盤突出，此次車禍導(dǎo)致傷情加劇，需手術(shù)治療。由于家庭經(jīng)濟(jì)緊張，無(wú)力支付手術(shù)費(fèi)用。麗水中支人傷查勘員練良燕了解情況后，及時(shí)聯(lián)系車主告知傷者具體情況，建議先行墊付一部分醫(yī)療費(fèi)讓傷者先行手術(shù)治療。車主得知情況后，申請(qǐng)辦理人傷墊付。人傷查勘員練良燕快速受理，審核病情以及車禍參與度，客戶提出墊付需求一小時(shí)后，將1萬(wàn)元治療費(fèi)用墊付至傷者治療醫(yī)院。浙江平安產(chǎn)險(xiǎn)“人傷閃墊”服務(wù)以及具有人文關(guān)懷的理賠服務(wù)理念，獲得了車主以及傷者的一致好評(píng)。

故事三：修理費(fèi)墊付

4月19日朱先生在麗水市縉云縣發(fā)生一起雙方事故。三者無(wú)責(zé)車為4月14日剛購(gòu)買的新車，對(duì)于新車提出就被撞，三者車主現(xiàn)場(chǎng)情緒很激動(dòng)?？N云機(jī)構(gòu)查勘員湯瀟海主動(dòng)安撫寬慰客戶，詳細(xì)告知其理賠流程。由于該起事故標(biāo)的車輛全責(zé)，三者對(duì)墊付維修費(fèi)具有抵觸心理。查勘員湯瀟海主動(dòng)聯(lián)系標(biāo)的及三者，溝通修理費(fèi)墊付事宜，在征求了雙方同意的情況下，我司直接將1100元維修費(fèi)支付至4S店。浙江平安產(chǎn)險(xiǎn)“修理費(fèi)墊付”服務(wù)以及急客戶所急、想客戶所想的服務(wù)思想，獲得了雙方車主的一致好評(píng)。

故事四：優(yōu)惠修車

4月28日許先生在停放時(shí)玻璃被不明物體砸到，前擋風(fēng)玻璃被劃了一條約3厘米的劃痕。云和機(jī)構(gòu)查勘員陳斌接到報(bào)案后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)勘察，發(fā)現(xiàn)街道附近并無(wú)監(jiān)控設(shè)備，無(wú)法核實(shí)責(zé)任人是誰(shuí)。由于此次損失較小，走保險(xiǎn)理賠對(duì)于客戶來(lái)年保費(fèi)影響較大，查勘員耐心告知此損失無(wú)需更換玻璃，只需修復(fù)即可，且浙江平安產(chǎn)險(xiǎn)現(xiàn)在提供優(yōu)惠修車服務(wù)，花小錢即可得到優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)，并且對(duì)來(lái)年保險(xiǎn)無(wú)影響?？蛻粼谠敿?xì)了解該項(xiàng)服務(wù)后，同意銷案并前往我司合作點(diǎn)進(jìn)行小額維修。浙江平安產(chǎn)險(xiǎn)“優(yōu)惠修車”服務(wù)以及查勘員服務(wù)的專業(yè)性，獲得了車主的極度好評(píng)，并表示投保平安是最正確的決定。

故事五：節(jié)日護(hù)航

五一期間，麗水平安產(chǎn)險(xiǎn)于4月30日、5月1日、5日在麗水富嶺高速出口開(kāi)展“五一出行，暖心護(hù)航“活動(dòng)，護(hù)航內(nèi)容包含車輛消毒、防疫物資、接電、油漆拋光、食品飲料等項(xiàng)目。李先生由于五一期間去福建自駕游，跨省市擔(dān)心在服務(wù)使用上會(huì)有差異，剛好在出高速出口看到平安護(hù)航點(diǎn)，于是就去找了護(hù)航點(diǎn)工作人員詢問(wèn)。工作人員吳禮鋼耐心地為李先生講解電子保單查看、非事故道路救援申請(qǐng)以及理賠線上化操作，為客戶減少了后顧之憂，出行更加便捷省心。并且現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供了食品飲料等路途行駛物資，客戶為麗水平安產(chǎn)險(xiǎn)貼心的護(hù)航服務(wù)點(diǎn)贊。