蕭山稅務(wù)聚焦“三個(gè)維度”持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

蕭山稅務(wù)數(shù)智中心通過坐席直聯(lián)“屏對(duì)屏”、預(yù)約辦稅資料預(yù)審等創(chuàng)新舉措實(shí)現(xiàn)納稅人“無接觸辦稅”

日前，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于開展?fàn)I商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)工作的建議》，明確在北京、上海、重慶、杭州、廣州、深圳六個(gè)城市開展?fàn)I商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)。國家稅務(wù)總局杭州市蕭山區(qū)稅務(wù)局以此次營商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)為契機(jī)，緊緊圍繞打造“亞運(yùn)國際城·數(shù)智新蕭山”的總目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，聚焦“三個(gè)維度”推動(dòng)優(yōu)化稅收營商環(huán)境組合拳落地見效。

“數(shù)智化”服務(wù)

創(chuàng)新賦能提質(zhì)增速

為了最大限度滿足納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)需求，杭州市蕭山區(qū)稅務(wù)局構(gòu)建“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”稅費(fèi)服務(wù)新體系。

通過有效整合多部門信息，建立“蕭山稅務(wù)數(shù)智中心”，逐步實(shí)現(xiàn)了申報(bào)減次數(shù)、資料少報(bào)送、文書電子化、承諾免證明、處罰網(wǎng)上辦，大力推廣稅費(fèi)事項(xiàng)“掌上辦”，辦稅繳費(fèi)便利化舉措“有知、有感”。

“蕭山稅務(wù)數(shù)智中心”接到浙江瑞錦節(jié)能工程有限公司來電咨詢，稱其可以享受建檔立卡貧困人口和重點(diǎn)群體創(chuàng)業(yè)就業(yè)稅收優(yōu)惠政策，但是會(huì)計(jì)申報(bào)時(shí)發(fā)現(xiàn)增值稅稅額跳錯(cuò)，無法享受應(yīng)有的稅費(fèi)減免，十分著急。工作人員指導(dǎo)納稅人進(jìn)行坐席直聯(lián)屏對(duì)屏，通過共享窗口，查看納稅人在網(wǎng)絡(luò)另一端的操作，快速精準(zhǔn)地了解到納稅人在申報(bào)中的錯(cuò)誤原因，指導(dǎo)其正確享受稅收優(yōu)惠政策，僅僅五分鐘就解決了困擾會(huì)計(jì)下午兩個(gè)小時(shí)的問題，極大地提高了納稅人的辦稅體驗(yàn)，納稅人贊不絕口。

在優(yōu)化線上服務(wù)的同時(shí)，該局提供特殊人群、特殊事項(xiàng)的線下兜底服務(wù)，聯(lián)動(dòng)微信端與釘釘端不斷升級(jí)“預(yù)約辦稅”，推出“預(yù)約辦稅、網(wǎng)上預(yù)審、線下快辦”特色服務(wù)。強(qiáng)化辦稅服務(wù)場(chǎng)所疫情防控管理，為納稅人提供了安全、舒適、實(shí)用、便捷的線下服務(wù)。

“滴灌式”輔導(dǎo)

稅惠政策直達(dá)快享

“感謝稅務(wù)局提供的專人輔導(dǎo)，目前這筆資金已投入到新一輪生產(chǎn)經(jīng)營中，解決了企業(yè)的燃眉之急?！辈砂ｆ趥鲃?dòng)技術(shù)（杭州）有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人向稅管員表達(dá)由衷的感謝。

該公司通過征納溝通平臺(tái)接受一對(duì)一輔導(dǎo)，在電子稅務(wù)局端申請(qǐng)的增值稅增量留抵退稅款僅4個(gè)工作日就全額到達(dá)企業(yè)賬戶，退稅款共計(jì)1024萬元。在面臨重重壓力的當(dāng)下，這筆流動(dòng)資金無疑是為企業(yè)“雪中送炭”。

在蕭山，像采埃孚一樣得到個(gè)性化輔導(dǎo)的企業(yè)并非少數(shù)。蕭山區(qū)稅務(wù)局打造稅費(fèi)優(yōu)惠“直達(dá)快享”機(jī)制，充分運(yùn)用“征納溝通平臺(tái)”“稅收大數(shù)據(jù)平臺(tái)”“‘非接觸式’辦稅繳費(fèi)二級(jí)集中處理中心”等手段，以稅收大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力，構(gòu)建“數(shù)字化溝通、智慧化分析、專業(yè)化服務(wù)”的惠企政策精準(zhǔn)落實(shí)工作體系，實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠享受對(duì)象主動(dòng)適配、精準(zhǔn)推送。

“滴灌式”輔導(dǎo)不僅面向企業(yè)，也考慮到了區(qū)內(nèi)自然人的辦稅繳費(fèi)需求。該局推出自然人“下沉式”辦稅繳費(fèi)輔導(dǎo)體系延伸服務(wù)，將宣傳輔導(dǎo)服務(wù)引入全區(qū)鎮(zhèn)街公共服務(wù)中心，在打造15分鐘便利化基層辦事網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，徹底解決了委托代征點(diǎn)現(xiàn)金征繳管理漏洞問題，為拓展稅收共治空間提供了有益經(jīng)驗(yàn)。目前自然人辦稅繳費(fèi)輔導(dǎo)點(diǎn)已100%覆蓋蕭山全域22個(gè)鎮(zhèn)街，原11個(gè)委托代征點(diǎn)已全部完成轉(zhuǎn)型。

“專家團(tuán)”守護(hù)

聚焦需求優(yōu)化征管

本著“人人都是滿意度，事事都是營商環(huán)境”理念，該局組建“大走訪、大服務(wù)、大宣傳”專家團(tuán)守護(hù)企業(yè)辦稅需求。

圍繞招商引資、上市、重組、重大項(xiàng)目落地、蕭商回歸等涉稅需求，抽調(diào)全局業(yè)務(wù)骨干組建專家團(tuán)隊(duì)，提供全流程“定制式”服務(wù)，助力項(xiàng)目落地落實(shí)。同時(shí)，針對(duì)大型、重點(diǎn)企業(yè)，建立相應(yīng)的服務(wù)需求快速反應(yīng)機(jī)制。分區(qū)域、分行業(yè)、分類別對(duì)全區(qū)企業(yè)進(jìn)行“地毯式”走訪服務(wù)，為納稅人提供各類涉稅咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)，還結(jié)合全民反詐宣傳等，為企業(yè)提供多方位提醒服務(wù)。2021年全年累計(jì)走訪企業(yè)87068戶，開展座談會(huì)68場(chǎng)，涉及納稅人17797戶次，收集解決各類具體涉稅問題300多個(gè)。

蕭山區(qū)稅務(wù)局建立健全“云上納稅需求收集反饋”“納稅人滿意度調(diào)查”監(jiān)督項(xiàng)目化管理等工作機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)提升滿意度工作。今年，在第三方開展的2021年度全國納稅人滿意度調(diào)查中，該局在180個(gè)受調(diào)查區(qū)縣級(jí)單位中排名第8。

與此同時(shí)，該局聚焦納稅人需求，不斷深化征管體制創(chuàng)新。落實(shí)“首違不罰”清單，體現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法溫度，落實(shí)“信用+風(fēng)險(xiǎn)”監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)監(jiān)管、無風(fēng)險(xiǎn)不打擾。探索出口退稅數(shù)字化備案單證試點(diǎn)，創(chuàng)新推出全市首家定制版服務(wù)，服務(wù)外貿(mào)企業(yè)更好發(fā)展?；就瓿扇∈讉€(gè)離境退稅自助退稅終端試點(diǎn)，為境外旅客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，助力旅游消費(fèi)增長(zhǎng)。