共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融 平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在行動(dòng)
2022年3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周已拉開序幕,平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司在中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一部署下,根據(jù)浙江銀保監(jiān)局指導(dǎo)意見,緊緊圍繞“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”活動(dòng)主題,全方面、立體化開展宣傳活動(dòng),為消費(fèi)者提供更貼心、更直接的便利化服務(wù),進(jìn)一步保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
此次活動(dòng)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,為實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者合法權(quán)益奠定公平公正的價(jià)值基礎(chǔ),從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進(jìn)金融消費(fèi)公平。平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司立足于自身服務(wù),在線上、線下積極展開豐富多樣的宣傳教育活動(dòng),推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司全面布置3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題門店,張貼活動(dòng)海報(bào),設(shè)置宣教區(qū)域,電子屏滾動(dòng)播放宣教短片,面向客戶普及金融消費(fèi)知識(shí),傾聽客戶金融服務(wù)需求。門店針對(duì)老年人、殘障人士等群體,推出暖心便捷服務(wù),專人陪同辦理業(yè)務(wù)。門店配備老花鏡、醫(yī)療箱、輪椅等物品,方便老年人和殘障人士。據(jù)悉,“3·15”當(dāng)天,平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司在多地門店開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng),由總經(jīng)理親自接待客戶,傾聽客戶辦事難點(diǎn)和痛點(diǎn),宣傳金融消費(fèi)知識(shí),提升服務(wù)保障力度。
在符合防疫防控的要求下,平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司積極走進(jìn)鄉(xiāng)村、社區(qū)、養(yǎng)老院和學(xué)校,面向社會(huì)開展金融宣傳教育活動(dòng),截至目前已開展25場(chǎng)?;顒?dòng)中聚焦“一老一少”,針對(duì)重點(diǎn)人群宣教,引導(dǎo)老年人“不亂投”、年輕人“不亂貸”,警示消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),筑牢維權(quán)防線,倡導(dǎo)共享安全便捷的金融消費(fèi)方式,共同營(yíng)造和諧金融環(huán)境。
平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司還在線上開展多種宣教活動(dòng),結(jié)合真實(shí)案例原創(chuàng)短劇和動(dòng)畫,制作“以案說(shuō)險(xiǎn)”線上知識(shí)課堂,并通過(guò)公司官方公眾號(hào)、好車主APP等平臺(tái)推送,發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示,讓消費(fèi)者知悉金融消費(fèi)“陷阱”,維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益。此外,線上針對(duì)老年人群體的智能技術(shù)運(yùn)用問(wèn)題,在好車主APP頁(yè)面增加圖文和視頻指引,上線大字版功能,使操作更加便捷易懂,推進(jìn)解決數(shù)字“鴻溝”,促進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
此次,平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司結(jié)合線上、線下方式,全面推動(dòng)3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng),希望以此次活動(dòng)為契機(jī),更多聚焦日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng),為客戶提供“省心、省時(shí)又省錢”的服務(wù),促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新,進(jìn)一步推動(dòng)金融消費(fèi)公平。