中國平安啟動(dòng)Ⅱ級(jí)響應(yīng)快速應(yīng)對(duì)四川雅安地震 2.5小時(shí)完成首筆車險(xiǎn)賠付

6月1日17時(shí)，四川雅安市蘆山縣發(fā)生6.1級(jí)地震，震源深度17千米。截至19時(shí)40分，地震造成蘆山縣、寶興縣部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)受災(zāi)，雅安全市范圍接報(bào)4死14傷。

地震發(fā)生后，中國平安旗下各保險(xiǎn)子公司快速啟動(dòng)客戶排查、急難救援等應(yīng)急舉措，并開通綠色理賠通道。截至6月1日晚20時(shí)，中國平安共接到4起客戶報(bào)案，均為車險(xiǎn)報(bào)案。平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間聯(lián)系客戶，及時(shí)跟進(jìn)處理。20時(shí)08分，平安產(chǎn)險(xiǎn)完成第一筆車險(xiǎn)賠付，理賠金額4000元，從報(bào)案到結(jié)案僅用時(shí)2.5小時(shí)。

據(jù)悉，中國平安第一時(shí)間成立以集團(tuán)副總經(jīng)理冀光恒為組長的重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長兼CEO孫建平，平安人壽黨委書記、董事長楊錚，平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長兼CEO甘為民，平安健康險(xiǎn)董事長朱友剛，平安銀行行長胡躍飛，集團(tuán)董事會(huì)秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團(tuán)行政總監(jiān)王志良等為副組長，啟動(dòng)Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)對(duì)此次地震災(zāi)情，并召集了第一次小組會(huì)議，統(tǒng)籌開展應(yīng)急處置、客戶排查、理賠服務(wù)等各項(xiàng)工作。

目前，中國平安旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等均已啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，核實(shí)排查客戶情況，推出取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、無保單理賠服務(wù)、醫(yī)療費(fèi)用墊付、提供心理疏導(dǎo)等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時(shí)服務(wù)熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助。

天災(zāi)無情人有情！中國平安將繼續(xù)密切關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展，全力協(xié)助震區(qū)救援，持續(xù)排查客戶情況，確保各項(xiàng)應(yīng)急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。

平安壽險(xiǎn)

1、災(zāi)害期間部署7*24小時(shí)專人專線值班機(jī)制，線上線下全面監(jiān)控；

2、綠色理賠通道：為客戶提供在線主動(dòng)受理，材料智能減免，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，不能確定傷殘等級(jí)的客戶，根據(jù)預(yù)估傷殘等級(jí)預(yù)付賠款，對(duì)證明材料滅失的客戶，可簡(jiǎn)化材料及時(shí)開展理賠；

3、主動(dòng)理賠服務(wù)：快速支付理賠款，客戶要求上門支付的，公司主動(dòng)上門送達(dá)理賠款，并安排理賠人員慰問探視；

4、提供心理疏導(dǎo)：聘請(qǐng)資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供情緒疏導(dǎo)和溫暖關(guān)懷；

5、次生災(zāi)害預(yù)警：根據(jù)災(zāi)害的影響程度和范圍，適時(shí)發(fā)布次生自然災(zāi)害預(yù)警。

平安產(chǎn)險(xiǎn)

1.開通24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，增加報(bào)案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引；

2.開通理賠綠色通道：立即排查公司承保情況，提供7*24小時(shí)報(bào)案受理，開放官網(wǎng)、微信、微博、平安好車主App、平安企業(yè)寶App等線上報(bào)案及快速理賠通道；

3.救援協(xié)助：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時(shí)施救工作；

4.減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財(cái)務(wù)賬冊(cè)原件；客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

5.取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)；取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制；簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)；

6.賠款預(yù)賠，快速到賬：對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)上門送賠款。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)

1、開通綠色理賠通道：出險(xiǎn)客戶的理賠申請(qǐng)，將安排專人全程予以指導(dǎo)并優(yōu)先處理。

2、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：出險(xiǎn)客戶，可就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級(jí)別限制。

3、無保單辦理理賠：出險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)保單基本信息與公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理；簡(jiǎn)化理賠手續(xù)；

4、慰問探視：對(duì)在醫(yī)院救治的客戶和身故客戶家屬進(jìn)行慰問和探視。

5、賠款預(yù)付：對(duì)于在醫(yī)院救治的客戶，提供預(yù)付理賠款服務(wù)，緩解客戶就診資金壓力。

6、上門服務(wù)：安排專人為客戶或客戶家屬提供代辦理賠申請(qǐng)、上門收取理賠資料和上門支付賠款等主動(dòng)服務(wù)。

7、開通服務(wù)熱線：開通7*24小時(shí)95511-6客服熱線，確保客戶溝通渠道順暢。

平安健康險(xiǎn)

1、為受傷平安客戶提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算或墊付服務(wù)；

2、對(duì)本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)；

3、開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；

4、簡(jiǎn)化理賠材料。

來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司