上門(mén)為行動(dòng)不便的客戶解決賬戶問(wèn)題 建行杭州蕭山新農(nóng)都市場(chǎng)支行排憂解難暖人心

“嘀鈴鈴……”一陣急促的電話鈴聲打破了網(wǎng)點(diǎn)的平靜。近日，中國(guó)建設(shè)銀行杭州蕭山新農(nóng)都市場(chǎng)支行的營(yíng)運(yùn)主管接到一位客戶電話，客戶稱(chēng)家里情況特殊，希望該網(wǎng)點(diǎn)可以上門(mén)提供服務(wù)，電話那端，客戶焦灼的聲音牽動(dòng)著主管的心弦。通過(guò)電話得知，該客戶盛先生的兒子因?yàn)橐馔馐鹿尸F(xiàn)在住在區(qū)內(nèi)一家康復(fù)醫(yī)院，因?yàn)樯眢w無(wú)法行動(dòng)且大腦意識(shí)模糊無(wú)法回憶起其社保卡密碼，從而導(dǎo)致10多萬(wàn)元的賠償款無(wú)法使用，家里的積蓄因?yàn)閮鹤又尾∷o(wú)幾，這筆“躺”在社?？ɡ锏目铐?xiàng)變得非常重要。但因其本人戶口及社?？ㄩ_(kāi)戶行均在湖州，當(dāng)?shù)劂y行不便跨區(qū)域上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，盛先生只能致電就近建行進(jìn)行求助。

建行新農(nóng)都市場(chǎng)支行營(yíng)運(yùn)主管在了解情況后，立即上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)隨即決定在符合疫情防控的要求下，安排客戶經(jīng)理上門(mén)為客戶服務(wù)。為盡快幫助盛先生一家解決燃眉之急，該行客戶經(jīng)理章燕飛和員工龐家輝利用中午休息時(shí)間驅(qū)車(chē)前往醫(yī)院進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。

事后，該行收到了一份盛先生親自送來(lái)的“特殊”禮物——一面寫(xiě)有“排憂解難暖人心優(yōu)質(zhì)服務(wù)好銀行”的錦旗和一封感謝信，由衷地對(duì)建行新農(nóng)都市場(chǎng)支行熱情真誠(chéng)、貼心周到、為民著想的金融服務(wù)表示感謝。錦旗雖輕，但情意濃濃。旗上的14個(gè)字承載的不僅僅是一份榮譽(yù)、一份責(zé)任，更是激勵(lì)該行不斷提升服務(wù)品質(zhì)的強(qiáng)大動(dòng)力。