民生銀行杭州分行：普及金融知識 守護居民“錢袋子”

為了進一步提升廣大消費者金融素養(yǎng)，加強公眾金融知識宣傳教育，全面保障金融消費者合法權(quán)益，根據(jù)監(jiān)管部門及民生銀行總行的整體部署，民生銀行杭州分行全面開展金融知識普及宣傳活動。

民生銀行杭州分行高度重視，深入調(diào)研不同人群的特殊需求，堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，結(jié)合本區(qū)域特點制定金融知識普及方案，開展持續(xù)全年365天常態(tài)化宣傳教育的同時，為不同客群定制個性化教育方案，把群眾真正需要的金融知識融入業(yè)務(wù)全流程，強化群眾對金融風(fēng)險的警惕性，提升金融消費者的知識水平，促進社會和諧穩(wěn)定，促進行業(yè)風(fēng)清氣正。

聯(lián)學(xué)聯(lián)建，普及金融知識

銀企互聯(lián)，普及金融知識。城西支行深入企業(yè)一線，在企業(yè)辦公室內(nèi)顯著位置擺放各類宣傳資料，并在員工密集區(qū)域設(shè)置宣傳咨詢臺，向企業(yè)員工講解如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，強調(diào)個人身份信息保護的重要性，同時宣講疫情期間的金融支持政策；下沙支行與當(dāng)?shù)責(zé)衢T商場合作，向消費者廣泛教育宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、銀行卡盜刷等非法金融活動的最新形式，著重提示風(fēng)險防范重點；分行營業(yè)部以為建筑公司外來務(wù)工人員辦卡為契機，根據(jù)其金融知識水平、知識需求和行為特點開展差異化的金融知識普及活動，引導(dǎo)其合理選擇與自身特點相適應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

銀警合作，湖州二級分行開展警銀校聯(lián)動機制，與民警一道向當(dāng)?shù)匦W(xué)的小朋友們普及人民幣知識以及安全用網(wǎng)、防范互聯(lián)網(wǎng)詐騙等知識，提高青少年金融風(fēng)險防范意識和能力；湖墅支行組織防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙微沙龍活動，邀請社區(qū)民警以案教學(xué)，結(jié)合近期真實詐騙案例，生動講解各類電信詐騙的特征與危害，并提醒現(xiàn)場的客戶下載國家反詐中心App；運河支行聯(lián)合民警一同走進當(dāng)?shù)亟值篱_展反詐反洗錢主題宣傳，與群眾面對面交流，提醒群眾提高警惕，不要出租出借銀行卡。

銀校共建。嘉興二級分行走進特殊教育學(xué)校，為即將畢業(yè)的學(xué)生們帶去了生動的征信知識課堂，幫助他們在升學(xué)就業(yè)后對個人信用有正確的認識，合理掌握自己的財富；臺州二級分行走進幼兒園，播放漫畫版人民幣相關(guān)視頻，為小朋友們講解人民幣相關(guān)知識，通過有趣的問答環(huán)節(jié)幫助小朋友鞏固新鮮的金融知識。

網(wǎng)點輻射，營造良好氛圍

金融網(wǎng)點，是普及金融知識的主陣地。分行轄下各網(wǎng)點作為宣傳陣地，懸掛活動口號橫幅、張貼活動海報，在公眾教育區(qū)、柜臺窗口、客戶等候區(qū)等顯著位置擺放宣傳手冊，廳堂服務(wù)團隊主動向客戶發(fā)放宣傳資料，并接受金融消費者咨詢，針對客戶提出的疑問與困惑進行詳細解答,對公眾較感興趣的“破剛兌”等熱門話題進行答疑解惑。尤其是對于“一老一少”重點群體，工作人員認真耐心地用通俗的語言和生動的事例，講解金融消費者的八項權(quán)利、普及銀行卡用卡小知識、如何防范電信詐騙以及銀行理財變化等實用的金融知識。

延伸網(wǎng)點輻射，服務(wù)老年群體。解放支行在所在社區(qū)設(shè)立流動宣傳點，通過與老年人群的深入互動交流，促進小區(qū)居民對防范非法金融活動的了解，提升老年金融消費者的風(fēng)險防范能力；臨平支行前往街道養(yǎng)老服務(wù)中心，重點提醒老年客戶要時刻提高警惕，勿貪小便宜，勿信陌生人，增強老年人防詐識詐能力；天目山支行積極參與社區(qū)定期開展的廣場便民服務(wù)，集中對老人進行金融知識講解、現(xiàn)場答惑解疑，宣傳普及投資理財知識、技能及正規(guī)的投資理財渠道，同時指導(dǎo)老年人使用智能手機，幫助老年人屏蔽詐騙短信、詐騙電話，避免后續(xù)誤操作，減少電信詐騙的騷擾。

創(chuàng)新形式，防范金融詐騙

日前，民生銀行杭州分行營業(yè)部、濱江支行等機構(gòu)利用六一兒童節(jié)為契機，為客戶子女準備線上線下的游戲活動，將金融知識普及融入小游戲互動中，寓教于樂，達到了良好的宣傳效果。

臺州二級分行組織“反詐運動會”活動，通過投壺、夾彈珠、迷你保齡球等趣味十足的游戲和輕松的問答向到場群眾講解防范電信詐騙、非法集資、存款保險、理性投資理財?shù)冉鹑谥R，同時制作揭開“征信修復(fù)”假面視頻宣傳作品，參與臺州市金融服務(wù)信用信息中心舉辦的視頻大賽活動，在其官方視頻號展播。

嘉興二級分行、蕭山支行、勾莊支行等機構(gòu)拍攝自導(dǎo)自演的情景短劇，通過解析現(xiàn)實中誘騙金融消費者參與非法集資的套路手法，警示觀眾遠離非法集資，保護自身權(quán)益。涌金支行、解放支行等機構(gòu)結(jié)合活動宣傳主題，制作原創(chuàng)圖文宣傳素材，通過線上渠道向廣大群眾廣泛宣傳，倡導(dǎo)理性消費、理性借貸，遠離非法金融活動，進一步強化宣傳效果。

杭州分行微信公眾號統(tǒng)一發(fā)布情景劇視頻、反詐測試題、征信知識問答、以案說險防范詐騙等內(nèi)容的金融知識普及圖文。分行積極組織員工轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，通過新媒體渠道優(yōu)勢增加了金融知識宣教的互動性和趣味性，讓更多消費者足不出戶便可接受到宣傳教育，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)媒體的滲透力，切實達到了廣泛傳播的目的。

“服務(wù)大眾 情系民生”，民生銀行使命在肩；普及金融知識，民生銀行責(zé)無旁貸。民生銀行杭州分行將繼續(xù)推進“線上+線下”相結(jié)合的宣教體系，建立更有實效的金融知識宣傳教育長效機制，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻民生力量。