服務(wù)重點(diǎn)群體 跨越數(shù)字鴻溝——中國民生杭州分行為金融消費(fèi)者保駕護(hù)航

加強(qiáng)重點(diǎn)群體的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是維護(hù)金融穩(wěn)定健康發(fā)展的基礎(chǔ)，對提升金融消費(fèi)者信心、促進(jìn)消費(fèi)公平具有積極意義。中國民生銀行杭州分行深入貫徹落實(shí)監(jiān)管政策要求，始終秉承“以客戶為中心”的消保文化理念，聚焦不同人群的實(shí)際金融需求，用細(xì)心堅守品質(zhì)，用暖心服務(wù)客戶，不斷提高金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。

豐富產(chǎn)品體系

助力“新市民”安居樂業(yè)

面向城市建設(shè)的生力軍“新市民”群體以及集中吸納“新市民”就業(yè)的中小微企業(yè)，民生銀行杭州分行多措并舉，提供多樣的專項(xiàng)金融服務(wù)。通過“民易貸”“云快貸”等線上信用貸款產(chǎn)品，簡化授信流程，滿足新市民創(chuàng)業(yè)多元的授信需求，有力支持“新市民”創(chuàng)業(yè)就業(yè)；與優(yōu)質(zhì)平臺、超商聯(lián)動，發(fā)行聯(lián)名借記卡，將實(shí)惠送入“新市民”的“新生活”，打造從金融到生活的一站式服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)體驗(yàn)。

用心溫暖服務(wù)

建設(shè)老年友好型社會

民生銀行杭州分行不斷完善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)養(yǎng)老金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品，優(yōu)化適老非金融服務(wù)，提升老年客戶金融服務(wù)幸福感。用心打造“民生悅享”老年客戶服務(wù)品牌，推出悅享課堂、悅享禮遇、悅享舞臺、悅享出游等系列活動，助力銀發(fā)族“老有所依、老有所樂”。同時，持續(xù)探索銀警聯(lián)合、社區(qū)共建等方式，針對非法吸存攬儲、養(yǎng)老領(lǐng)域金融詐騙、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法代理維權(quán)等侵害老年金融消費(fèi)者權(quán)益和危害金融穩(wěn)定安全的行為，持續(xù)開展針對性的風(fēng)險提示工作。

持續(xù)消保宣教

提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)

民生銀行杭州分行不斷完善金融知識普及宣教常態(tài)化機(jī)制，構(gòu)建多渠道、廣覆蓋的金融知識宣教平臺，做好對重點(diǎn)人群的金融知識宣傳普及，持續(xù)打造“民生消保在行動”特色品牌。一方面采取線上數(shù)字媒體宣傳與線下現(xiàn)場活動相結(jié)合的方式，擴(kuò)大金融宣教覆蓋面；另一方面創(chuàng)新宣傳形式，通過長圖漫畫、視頻短片等引人眼球的新媒體形式，將金融政策、金融知識等內(nèi)容有效傳導(dǎo)到消費(fèi)者心中，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。

民之所呼，民生必應(yīng)。民生銀行杭州分行始終把保障金融消費(fèi)者權(quán)益工作放在重要位置，用實(shí)際行動為“一老一小”“新市民”等重點(diǎn)群體點(diǎn)亮更加美好的生活，用“民生力量”牢筑金融安全防線，輸出金融“正能量”。