民生銀行：消保宣教“接地氣” 用心用情解民憂(yōu)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作的重要內(nèi)容，是金融工作政治性和人民性最直接的體現(xiàn)。做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不僅對(duì)提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度、提振金融消費(fèi)信心、維護(hù)金融安全穩(wěn)定、營(yíng)造公平金融環(huán)境等有積極意義，也是金融機(jī)構(gòu)自身防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求。

長(zhǎng)期以來(lái)，民生銀行堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入全行發(fā)展戰(zhàn)略，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域各項(xiàng)工作，將尊重和維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益融入每一個(gè)產(chǎn)品、每一項(xiàng)服務(wù)之中，持續(xù)增強(qiáng)金融消費(fèi)安全感、獲得感、幸福感。

今年以來(lái)，民生銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)在全國(guó)各地持續(xù)推進(jìn)，聚焦“一老一少”、新市民等重點(diǎn)人群，不斷創(chuàng)新宣教方式，積極開(kāi)展宣教活動(dòng)，推動(dòng)增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，為提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)、有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)“民生”力量。

在溫州

“點(diǎn)亮甌越”接力 消保宣教進(jìn)菜場(chǎng)

“沒(méi)想到買(mǎi)個(gè)菜的功夫還能學(xué)到金融知識(shí)，很驚喜、也很喜歡?！苯?，在溫州瑞祥菜市場(chǎng)，正在買(mǎi)菜的張先生被民生銀行溫州分行的宣教“小攤”吸引。該行瑞安支行小分隊(duì)通過(guò)派發(fā)宣傳單頁(yè)和現(xiàn)場(chǎng)講解、咨詢(xún)互動(dòng)等形式向市民詳細(xì)介紹了非法集資的特質(zhì)、表現(xiàn)形式和常見(jiàn)手段及如何防范非法集資，引導(dǎo)大家深刻認(rèn)識(shí)非法集資的社會(huì)危害性，并教育告誡大家提高防范意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)非法集資的甄別能力。

民生銀行天津分行精心設(shè)計(jì)制作《青少年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例讀本》，同時(shí)走進(jìn)多所學(xué)校向?qū)W生講授相關(guān)知識(shí)。

近期，3·15“點(diǎn)亮甌越·做金融明白人”金融普及接力宣傳活動(dòng)在溫州持續(xù)推進(jìn)。乘著“金融消保宣教列車(chē)”熱潮，3月初，民生銀行溫州瑞安支行、塘下小微企業(yè)專(zhuān)營(yíng)支行兩支消保宣教小分隊(duì)分別赴瑞安瑞祥菜市場(chǎng)、場(chǎng)橋汽配創(chuàng)業(yè)園開(kāi)展消保主題宣教活動(dòng)。

在場(chǎng)橋汽配創(chuàng)業(yè)園內(nèi)，民生銀行塘下支行小分隊(duì)聯(lián)合場(chǎng)橋派出所的民警與企業(yè)員工進(jìn)行咨詢(xún)互動(dòng)。民警向大家介紹了消費(fèi)者維權(quán)渠道、防范和打擊消費(fèi)領(lǐng)域違法犯罪行為的相關(guān)信息，“塘下小分隊(duì)”就日常工作、生活中可能碰到的非法集資情況如何進(jìn)行上報(bào)及制止等知識(shí)要點(diǎn)進(jìn)行提示。

“為了讓幸福更安穩(wěn)，我們一起并肩……”。3月7日下午，民生銀行溫州新城支行、塘下小微企業(yè)專(zhuān)營(yíng)支行兩支宣教小分隊(duì)分別走進(jìn)新城佑安醫(yī)院、瑞安勇樂(lè)汽車(chē)配件有限公司開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題宣教活動(dòng)，將“并肩”的品牌理念融入到消保宣教工作中，以深化群眾對(duì)品牌文化的認(rèn)同為前提，進(jìn)一步加深群眾對(duì)消保知識(shí)的印象。隨后，隊(duì)員們通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)，以案說(shuō)法剖析電信詐騙典型案例，重點(diǎn)講解防范非法集資、理財(cái)投資、防范養(yǎng)老和電信詐騙注意事項(xiàng)等方式開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)提示用卡安全，防范洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)。

活動(dòng)過(guò)程中，兩支宣教小分隊(duì)隊(duì)員紛紛走到職工中間，“肩并肩”“面對(duì)面”為大家答疑解惑，真正成為群眾3·15期間的“金融衛(wèi)士”。

一直以來(lái)，民生銀行溫州分行始終秉持“服務(wù)大眾 情系民生”使命，立足消保工作實(shí)際，切實(shí)做好群眾消保宣教工作。下一步，民生銀行溫州分行將持續(xù)創(chuàng)新消保宣教形式，常態(tài)化推進(jìn)3·15消保主題宣教系列活動(dòng)，幫助廣大社會(huì)群眾在輕松愉快的氛圍中增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和識(shí)別能力，增強(qiáng)金融觀念、提升金融素養(yǎng)。

在天津

“消保讀本”走進(jìn)學(xué)校 助力青少年樂(lè)享金融

青少年金融消費(fèi)者一直是金融知識(shí)宣傳教育工作的重點(diǎn)對(duì)象和關(guān)鍵領(lǐng)域。隨著我國(guó)網(wǎng)信事業(yè)的蓬勃發(fā)展，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙也呈現(xiàn)出新型化、多樣化的特征，令人防不勝防。此外，人們的生活水平日益提升，智能手機(jī)已走進(jìn)各家各戶(hù)，由于中、小學(xué)生涉世不深，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，不法分子已將詐騙的“魔爪”伸向青少年群體。

為進(jìn)一步提升青少年金融素養(yǎng)，養(yǎng)成良好消費(fèi)習(xí)慣，民生銀行天津分行聚焦青少年群體，結(jié)合學(xué)生需求和近期熱點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)制作了《青少年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例讀本》。通過(guò)“曬曬朋友圈，可能引后患”“真實(shí)信息填論壇，引來(lái)騙子來(lái)詐騙”等案例，讀本為同學(xué)們普及金融常識(shí)，幫助同學(xué)們了解金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益，通過(guò)針對(duì)未成年人金融詐騙案例的解析，助力青少年樹(shù)立正確的投資理念，培養(yǎng)健康的理財(cái)意識(shí)，正確防范金融風(fēng)險(xiǎn)。

與此同時(shí)，民生銀行天津分行積極拓展線上宣教渠道，分析梳理近期與青少年切身利益相關(guān)的熱點(diǎn)問(wèn)題，圍繞電信網(wǎng)絡(luò)詐騙套路，結(jié)合真實(shí)案例及風(fēng)險(xiǎn)提示，精心設(shè)計(jì)“接地氣”的案例場(chǎng)景，原創(chuàng)制作了《金融直播有風(fēng)險(xiǎn)，投資購(gòu)買(mǎi)需謹(jǐn)慎》《保護(hù)個(gè)人信息，守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全》等作品，將金融知識(shí)以淺顯易懂的語(yǔ)言進(jìn)行闡述，以長(zhǎng)圖、漫畫(huà)、視頻等形式進(jìn)行展示，通過(guò)生動(dòng)有趣的金融知識(shí)動(dòng)畫(huà)，幫助青少年認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)理念，確保青少年足不出戶(hù)即可獲取與切身利益相關(guān)的金融知識(shí)。

民生銀行天津分行先后走進(jìn)武清區(qū)光明道中學(xué)、東麗區(qū)英華學(xué)校，通過(guò)線下宣傳、線上宣講形式向?qū)W生講授了內(nèi)容豐富的金融課程。

課程內(nèi)容圍繞《金融誠(chéng)信伴我行》相關(guān)資料，幫助學(xué)生們深化對(duì)金融概念的認(rèn)識(shí)，提升金融誠(chéng)信意識(shí)。通過(guò)案例、小故事的形式，向?qū)W生們講解了貨幣、理財(cái)?shù)冉鹑谥R(shí)，幫助他們樹(shù)立正確的金錢(qián)觀。授課形式圖文并茂、淺顯易懂，更好地貼近學(xué)生的日常生活，學(xué)生們被形式新穎的課件和生動(dòng)活潑的課程內(nèi)容所吸引，認(rèn)真聆聽(tīng)，初步樹(shù)立起正確的理財(cái)觀念和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

深入開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育與普及，功在當(dāng)下，利在長(zhǎng)遠(yuǎn)。民生銀行天津分行將持續(xù)做好青少年金融知識(shí)普及宣傳工作，將金融知識(shí)融入青少年日常生活，助力提升青少年金融素養(yǎng)和綜合水平，為營(yíng)造和諧健康的金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

在西安

走近“一老一小” 筑起消?！胺阑饓Α?/span>

近日，民生銀行西安分行聯(lián)合曲江二小走進(jìn)西安曲江老年服務(wù)中心，開(kāi)展“雷鋒精神代代傳 民生消保時(shí)時(shí)伴”宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)的主題是“學(xué)雷鋒、獻(xiàn)愛(ài)心、學(xué)消保、護(hù)權(quán)益”，聚焦“一老一小”重點(diǎn)群體開(kāi)展宣傳教育，守護(hù)孩子平安成長(zhǎng)，護(hù)航老人幸福晚年，讓宣傳教育更有溫度。

民生銀行天津分行走進(jìn)學(xué)校，向?qū)W生講授內(nèi)容豐富的金融課程。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項(xiàng)民心工程。一直以來(lái)，民生銀行西安分行堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，做實(shí)、做細(xì)老年人金融服務(wù)，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，通過(guò)以案說(shuō)險(xiǎn)做老年人的“安全衛(wèi)士”。同時(shí)，普及金融知識(shí)從娃娃抓起，為青少年積極傳授防范金融詐騙知識(shí)，筑起消?！胺阑饓Α薄?/p>

本次活動(dòng)在進(jìn)行消保宣講的同時(shí)，還組織了包括舞蹈、魔術(shù)、古箏、唱歌、琵琶等文藝匯演，以及“聽(tīng)老黨員講故事”環(huán)節(jié)，由少先隊(duì)員為老黨員佩戴紅領(lǐng)巾，聽(tīng)老黨員講雷鋒故事，將雷鋒精神代代傳。此外，民生銀行西安雁翔路支行還為西安曲江老年服務(wù)中心捐贈(zèng)生活用品，用實(shí)際行動(dòng)獻(xiàn)愛(ài)心，護(hù)航老年群體的幸福生活。

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。民生銀行西安分行將持續(xù)開(kāi)展2023年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，主動(dòng)、規(guī)范、持續(xù)地做好金融知識(shí)宣教，打造線上+線下、集中+網(wǎng)格的教育宣傳體系，秉承“服務(wù)大眾 情系民生”的初心和使命，積極履行金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)，將金融知識(shí)、金融服務(wù)送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，在三秦大地譜寫(xiě)民生消保品牌，為維護(hù)區(qū)域金融秩序和社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)民生力量。

在沈陽(yáng)

銀警稅合力反電詐 共筑湖畔安全墻

民警化身為稅收宣講志愿者，稅務(wù)、銀行青年員工變身反詐宣傳員——在第60個(gè)“學(xué)雷鋒日”暨第41個(gè)“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之際，民生銀行沈陽(yáng)分行聯(lián)合沈陽(yáng)和平區(qū)集賢派出所湖畔社區(qū)民警，共同邀請(qǐng)被授予“全國(guó)優(yōu)秀人民警察”、經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局青年突擊隊(duì)代表的楊警官，警銀、稅銀攜手走進(jìn)湖畔社區(qū)，為社區(qū)居民送上了一場(chǎng)“學(xué)雷鋒辦實(shí)事 送政策暖民心”的志愿宣講活動(dòng)。

民生銀行沈陽(yáng)分行“銀警稅”攜手走進(jìn)湖畔社區(qū)進(jìn)行志愿宣講活動(dòng)。

宣講現(xiàn)場(chǎng)，民生銀行沈陽(yáng)勝利支行相關(guān)負(fù)責(zé)人向現(xiàn)場(chǎng)老年客戶(hù)講解銀行金融知識(shí)，重點(diǎn)講述老年人防詐技巧，同時(shí)對(duì)老人常見(jiàn)的銀行知識(shí)誤區(qū)進(jìn)行分析，現(xiàn)場(chǎng)還進(jìn)行了問(wèn)答互動(dòng)環(huán)節(jié)，加深老年人對(duì)金融知識(shí)的理解和掌握。

來(lái)自稅務(wù)部門(mén)的參會(huì)者向居民們發(fā)放“政策大禮包”，圍繞百姓日常生活息息相關(guān)的熱點(diǎn)問(wèn)題，將政策與案例相結(jié)合，用通俗易懂的語(yǔ)言，講解了個(gè)人房產(chǎn)交易中的稅費(fèi)繳納相關(guān)內(nèi)容，以及靈活就業(yè)和城鄉(xiāng)居民社保費(fèi)繳納規(guī)定及手機(jī)操作說(shuō)明。

民警們?yōu)榇蠹抑v解了補(bǔ)辦換領(lǐng)身份證的程序和一些反詐小技巧?！澳吧娫?huà)要警惕，可疑短信需注意；中獎(jiǎng)退稅送便宜，哄你匯錢(qián)是目的；暴利理財(cái)和投資，多是騙局莫搭理；刷卡消費(fèi)欠話(huà)費(fèi)，細(xì)分真?zhèn)伪尕埬?；不理不信不匯款，小心謹(jǐn)慎防萬(wàn)一……”

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)座無(wú)虛席，互動(dòng)頻繁，在現(xiàn)場(chǎng)答疑環(huán)節(jié)中，社區(qū)居民們圍繞銀行卡限額設(shè)置、手機(jī)繳納社保的具體操作以及身份證辦理、反詐預(yù)防等與宣講人員進(jìn)行咨詢(xún)交流，熱烈的氛圍將本次活動(dòng)推向高潮。

通過(guò)本次活動(dòng)，民警們化身稅收宣講志愿者，稅務(wù)和銀行的青年干部們變身反詐宣傳員，首次完成警銀、稅銀的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將與居民息息相關(guān)的金融知識(shí)、反詐知識(shí)和稅務(wù)知識(shí)相融合，共促金融環(huán)境和諧，切實(shí)增進(jìn)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。

在臨沂

守護(hù)夕陽(yáng)美 情暖老人心

為牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)決貫徹監(jiān)管機(jī)構(gòu)強(qiáng)化適老金融服務(wù)的政策要求，2023年開(kāi)年，民生銀行臨沂分行在全轄范圍內(nèi)組織開(kāi)展“情暖老人心 守護(hù)夕陽(yáng)美”金融知識(shí)宣傳月活動(dòng)。

民生銀行臨沂分行依托12家支行網(wǎng)點(diǎn)、34家社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)電視設(shè)備，循環(huán)播放防非反詐、打擊非法代理維權(quán)等專(zhuān)題視頻，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)不間斷警示教育。制作《幫助老年客群跨越數(shù)字鴻溝》視頻，多渠道展播，充分展現(xiàn)民生關(guān)懷。借助“公眾教育區(qū)”，面向老年客戶(hù)，發(fā)放宣傳折頁(yè)，宣講金融知識(shí)，切實(shí)提高老年人金融素養(yǎng)。

為推動(dòng)宣教落實(shí)落細(xì)，自今年1月起，民生銀行費(fèi)縣支行每周一個(gè)主題，先后開(kāi)展了“電信詐騙不難防 不聽(tīng)不信不轉(zhuǎn)賬”“遠(yuǎn)離非法集資 拒絕高利誘惑”等具體活動(dòng)；臨沭支行走進(jìn)法治文化廣場(chǎng)，對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)詐騙形式和防范進(jìn)行宣傳；步行街社區(qū)支行，結(jié)合“寫(xiě)春聯(lián)、送春聯(lián)”契機(jī)，為進(jìn)店老年人講解當(dāng)下養(yǎng)老詐騙的手法與特點(diǎn)，提高老年人的自我安全防范意識(shí)。

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，民生銀行臨沂分行累計(jì)組織各類(lèi)宣教21場(chǎng)次，受眾近3000人次，取得積極效果。今后，該行將堅(jiān)持開(kāi)展常態(tài)化宣教，進(jìn)一步加大宣傳力度，為提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)、構(gòu)建和諧金融環(huán)境，貢獻(xiàn)民生力量。