保護消費者權(quán)益 中信銀行現(xiàn)金服務再升溫

人民幣現(xiàn)金存取業(yè)務是商業(yè)銀行提供的基礎(chǔ)金融服務，近年來，中信銀行積極踐行“我為群眾辦實事”，全方位提升現(xiàn)金服務水平，精準對接公眾特別是老年人及其他特殊群體的現(xiàn)金需求，保障金融消費者合法權(quán)益，讓人民群眾享有更貼心、更安心、更有溫度的現(xiàn)金服務。

綠色通道優(yōu)體驗，零錢兌換更貼心

“之前不好意思帶零錢來兌換，擔心工作人員會嫌麻煩，沒想到中信銀行這么有耐心，服務這么好”，這是中信銀行石家莊保定涿州支行一位客戶說的話。近日，該行接待了一位手捧硬幣、面露難色的老人，老人帶來的硬幣有受過灼燒的、有污漬嚴重的、有沾滿泥土的、有變形的，支行員工一邊安撫老人“別發(fā)愁，有我們呢”，一邊開通綠色通道雙人配合清點，最終僅用一個小時就清點完1950枚1角、150枚2分硬幣，與老人核對金額后兌換成嶄新的紙幣。老人高興之余小心翼翼地問收費多少，柜員微笑著告訴老人免費清點兌換，老人當即豎起了大拇指，對該行的服務連連稱贊。

分支聯(lián)動換零幣，快速保障更安心

一天，中信銀行北京廣渠路支行接到某客戶兌換4000枚硬幣的訴求，用于承辦公司活動，需次日上午必須到位。考慮所需硬幣數(shù)量較多，支行現(xiàn)有庫存無法滿足客戶需要，一般申領(lǐng)流程無法滿足客戶時限要求，支行緊急聯(lián)系分行運營管理部金庫。金庫經(jīng)理了解情況后立即啟動緊急出庫應急預案，一方面統(tǒng)計現(xiàn)有庫存能否滿足客戶需求，另一方面妥善安排好庫管、配送、調(diào)繳等環(huán)節(jié)無縫銜接。次日一早，相關(guān)人員都早早到崗，為支行進行緊急配款出庫，于早上10點前將4000枚硬幣送到等待在支行的客戶手中，客戶連連感謝，活動得以順利開展。

主動施策解難題，延伸服務有溫度

近期，中信銀行廣州分行組織轄內(nèi)營業(yè)機構(gòu)積極調(diào)研網(wǎng)點周邊客戶現(xiàn)金服務需求，主動建立溝通聯(lián)系機制，以網(wǎng)點為核心，不斷拓展優(yōu)質(zhì)現(xiàn)金服務圈。他們通過上門收款及布放紙硬幣自助兌換機等方式，為公交企業(yè)清點小面額鈔票服務，為醫(yī)院、路橋、油站、百貨、超市等企事業(yè)單位提供上門收款及零鈔兌換服務，為社區(qū)居民提供硬幣及殘損幣兌換等定制化服務。

某公交公司財務人員帶著公司長期積壓的合計150萬元的1元紙幣，來到中信銀行廣州科技園支行辦理存款業(yè)務。期間客戶抱怨道公司積壓的零鈔金額大、殘鈔多、清點耗時長，很難整理，支行員工為客戶辦完存款業(yè)務后，與客戶達成長期上門收款的協(xié)議，為客戶解決后顧之憂。客戶說，都是些小零錢，本來就是隨口說說，沒想到中信銀行當大事來辦，中信銀行想客戶所想，急客戶所急，這是真正有溫度的銀行。