建行杭州蕭山信息港支行上門服務老年特殊客群

服務群眾無小事，中國建設銀行杭州蕭山信息港支行始終堅持“一個專窗、一個專座、一個微笑、一句問候、一杯熱水、一句叮囑”的服務理念。這些服務不僅僅體現(xiàn)在網(wǎng)點工作中，當面對年紀大、行動不便的老年客戶時，該行還提供延伸服務，將金融服務送上門。

近日，一位上了年紀的張先生早早來到建行信息港支行門口等待，大堂經(jīng)理問其需要辦什么業(yè)務時，他說出了自己碰到的難題，其夫人前段時間遭遇車禍，現(xiàn)在行走不便，在家中臥床休息，之前治療已經(jīng)花費不少錢，眼看賠償款馬上下來，就能解決燃眉之急。但是經(jīng)過了解，這個賠償款一定要打到其夫人的建設銀行卡中，但她現(xiàn)在還不能下地走動，張先生這才來到家附近的銀行詢求幫助。

該行大堂經(jīng)理立刻將這個情況匯報給營運主管，運營主管與網(wǎng)點負責人商量之后，安排客戶經(jīng)理與柜員為該客戶提供上門服務。

兩位工作人員帶著相關(guān)設備上門辦理業(yè)務，但又發(fā)現(xiàn)難題，其夫人俞女士的手機號碼不是本人實名，而是張先生的。隨后，兩人提供結(jié)婚證等材料，完成人臉識別、簽字確認等程序，終于辦好業(yè)務。辦理好開卡業(yè)務后，柜員還悉心囑咐老人，辦卡要自己使用，密碼也要自己保管，不要出租出借、買賣銀行賬戶，普及金融防詐知識。貼心服務贏得客戶連連夸贊。

建行信息港支行有關(guān)負責人表示，在面對需要特殊關(guān)懷的群體時，要注重換位思考，盡全力為客戶提供溫情服務，充分展現(xiàn)出積極踐行社會責任的大行擔當，幫客戶之所需，急客戶之所急。該行將一如既往，始終堅持人性化服務，在服務態(tài)度、質(zhì)量、實踐、方式上讓客戶滿意。