工行蕭山分行營(yíng)業(yè)部扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革

為貫徹落實(shí)全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革、提升工作成效，賦能網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升，一直以來(lái)，工行蕭山分行營(yíng)業(yè)部高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)總省行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革精神，積極部署、多措并舉，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革試點(diǎn)工作，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)資源釋放。

一是統(tǒng)一思想，認(rèn)清運(yùn)營(yíng)改革重要意義。該行營(yíng)業(yè)部充分認(rèn)識(shí)到，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革是工商銀行積極貫徹黨的二十大精神的重要部署，是該行立足新發(fā)展階段的重要改革內(nèi)容，特別召開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革工作動(dòng)員會(huì)，對(duì)上級(jí)行制定了改革的方向及時(shí)宣導(dǎo)，并就改革方案、人員配備和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作等做了相應(yīng)安排，使員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革工作的重要性有了更深的了解。

二是增強(qiáng)信心，有序開(kāi)展人員測(cè)算釋放。該行營(yíng)業(yè)部制定了符合自身發(fā)展的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革方案。從柜面對(duì)公、柜面?zhèn)€人、廳堂服務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)、事務(wù)性業(yè)務(wù)等5個(gè)方面，通過(guò)逐步落實(shí)如開(kāi)放式服務(wù)、線上預(yù)約、線上化遷移、廳堂協(xié)助完成信息預(yù)填、遠(yuǎn)程在線服務(wù)等改革措施，對(duì)營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室運(yùn)營(yíng)人員釋放進(jìn)行分析測(cè)算，預(yù)測(cè)運(yùn)營(yíng)人員釋放比例為27.27%；以測(cè)算數(shù)據(jù)為支撐，結(jié)合省行網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)優(yōu)化試點(diǎn)工作要求，有序推進(jìn)客服經(jīng)理崗位人員轉(zhuǎn)崗釋放。2022年末至今，已優(yōu)先推動(dòng)3名以廳堂服務(wù)為主且未持有主機(jī)柜員權(quán)限的客服經(jīng)理轉(zhuǎn)為個(gè)人客戶經(jīng)理，充實(shí)了營(yíng)銷力量。除此之外，該行營(yíng)業(yè)部還對(duì)營(yíng)業(yè)室財(cái)政國(guó)庫(kù)支付、集中業(yè)務(wù)掃描、增值稅發(fā)票開(kāi)立、跨行收?qǐng)?bào)確認(rèn)等臨柜工作進(jìn)行整合，將3名中臺(tái)人員壓降合并為2名，釋放1人，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)效能。

三是強(qiáng)化培訓(xùn)，防范改革過(guò)渡期間風(fēng)險(xiǎn)。該行營(yíng)業(yè)部以業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理為主，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)骨干為輔，組建了一支網(wǎng)點(diǎn)崗位輔導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，一體推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革及客服經(jīng)理輪崗工作，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)間相互學(xué)習(xí)交流，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一管理，確保改革過(guò)渡期間的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范。

接下來(lái)，該行營(yíng)業(yè)部將加大網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革推動(dòng)力度，緊跟上級(jí)行步伐，細(xì)化措施，穩(wěn)步推進(jìn)，同時(shí)做好問(wèn)題收集和應(yīng)用反饋，推動(dòng)改革有力有序?qū)嵤?/p>