工行蕭山江南支行為外籍客戶辦卡獲好評(píng)

8月14日中午，工行蕭山江南支行營(yíng)業(yè)室大廳突然涌進(jìn)多名外籍客戶，經(jīng)大堂經(jīng)理詢問(wèn)得知，此批客戶是某學(xué)校老師，因發(fā)放工資需要，特地前來(lái)辦理銀行卡。

客戶不會(huì)說(shuō)中文，再加上當(dāng)時(shí)正值中午，是員工輪流吃飯時(shí)間，且大堂內(nèi)還有幾名客戶在等待辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解這一情況后，立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)，在不影響現(xiàn)金區(qū)現(xiàn)有客戶的同時(shí)召急了全體非現(xiàn)金客服經(jīng)理為外籍人士辦卡。

由于老師們均為首次在工行辦理業(yè)務(wù)，流程相對(duì)繁鎖，且還需填寫2張辦卡申請(qǐng)表，這對(duì)外籍客戶來(lái)說(shuō)也是一次挑戰(zhàn)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人安排英語(yǔ)比較好的客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶填寫辦卡資料，并進(jìn)行用卡安全宣講。在該負(fù)責(zé)人的號(hào)召下，非現(xiàn)金窗口客服經(jīng)理中午無(wú)一人休息，每一個(gè)客服經(jīng)理都按部就班，順利為外籍人士辦完了工資卡。

拿到嶄新的工資卡后，外籍客戶連聲道謝，為該行的高效服務(wù)豎起了大拇指。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，此次快速高效地為外籍人士辦理銀行卡得益于網(wǎng)點(diǎn)日常開(kāi)展的服務(wù)應(yīng)急預(yù)案演練，工行蕭山江南支行營(yíng)業(yè)室作為亞運(yùn)一級(jí)保障網(wǎng)點(diǎn)，多次開(kāi)展亞運(yùn)服務(wù)演練，此次辦卡過(guò)程也是一次寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。