上門服務(wù)“及時雨” 暖心服務(wù)見真情 工行蕭山新農(nóng)都支行貼心為重癥老人開辟特別通道

“你們可真的幫了我們大忙了，我一定要好好感謝你們，能給我你們上級領(lǐng)導(dǎo)的電話嗎，我要打電話給他表揚一下你們這么好的服務(wù)！”病房內(nèi)，客戶握著工行蕭山新農(nóng)都支行經(jīng)辦人員的手激動地說道。

近日，該行憑借暖心的人性化服務(wù)為一為重癥老人及時妥善地解決了醫(yī)療費用問題，服務(wù)合規(guī)又特事特辦，得到了家屬的高度贊揚。事情是這樣的：6月13日，該行接到一個緊急的電話，電話中一位姓高的女士心急如焚地訴說著自己父親因腦腫瘤住院了，急需大筆的醫(yī)療費用，需要立即支付，但現(xiàn)如今自己實在無力負(fù)擔(dān)如此高昂的醫(yī)療費用，無奈只能支取父親卡內(nèi)存款湊錢。因高女士的父親忘記了銀行卡密碼，并且如今住院在床，無法前往網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務(wù)。

高女士聲稱繳費很緊急，在此之前已經(jīng)打過開戶網(wǎng)點電話進(jìn)行咨詢，但考慮到路程問題，高女士選擇就近來到新農(nóng)都支行咨詢。了解了事情來龍去脈后，網(wǎng)點工作人員先是對高女士進(jìn)行了一番安撫讓其冷靜下來，并詳細(xì)詢問了老人目前身體狀況，再次確定老人具有自主意識后，趕緊記錄下了客戶信息，并立馬向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告并詢問能否上門辦理業(yè)務(wù)。十分不巧的是，當(dāng)日剛好網(wǎng)點已經(jīng)安排了外拓工作，又有工作人員外出代班，網(wǎng)點內(nèi)人員十分不足。但考慮到事情緊急，且密碼重置業(yè)務(wù)必須本人辦理，該行急客戶之所急，立馬請示上級支行能否開啟綠色通道，上門為重癥老人辦理業(yè)務(wù)。

在確定了可以進(jìn)行上門服務(wù)后，該行一方面只能通過調(diào)班克服目前網(wǎng)點內(nèi)人員不足的現(xiàn)狀，另一方面加緊設(shè)備調(diào)試，并致電相關(guān)部門了解合規(guī)要點，最終在短時間內(nèi)安排了一名工作人員前往醫(yī)院。在病床上嚴(yán)格按照服務(wù)流程核實身份信息以及客戶本人意愿，完成簽名、拍照工作后，高女士一家終于松了一口氣，“謝謝你們！太感謝了！大老遠(yuǎn)天這么熱跑來為我們辦理業(yè)務(wù)，工行服務(wù)真好，人也好?！?/p>

金融有溫度，服務(wù)零距離。一次簡單的上門服務(wù)，平常且微不足道，但關(guān)鍵時刻卻架起了老人“生命的橋梁”。工行蕭山新農(nóng)都支行始終遵循“客戶至上”的服務(wù)理念，平等用心的對待每一位客戶，打破辦理業(yè)務(wù)時間和地點的局限性，積極為廣大客戶提供有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)牡慕鹑诜?wù)，把服務(wù)傳達(dá)到每一位客戶的心坎上。