數(shù)月跟進(jìn) 讓一張老存單成功支取

近日，家住蕭山的李奶奶翻出了一張老存單，其在家人的陪同下到工行網(wǎng)點(diǎn)辦理存單支取業(yè)務(wù)。經(jīng)工作人員了解，該存單年齡已“30歲”有余，本金17.5萬(wàn)元，存單主人已去世多年。目前李奶奶手上除了存單沒有任何繼承材料，因此想要支取這筆“巨額”遺產(chǎn)就變得相對(duì)復(fù)雜。辦理該業(yè)務(wù)的工作人員看到比自己年齡還大的存單，更是犯了難。

該存單是一張手工存單，歷史久遠(yuǎn)且未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，銀行需進(jìn)行存單信息的核查，因此多種不利因素使得該存單無(wú)法實(shí)時(shí)辦理支取業(yè)務(wù)。工作人員先向李奶奶及其家人解釋存單無(wú)法支取的原因，并一一列舉大額存單繼承業(yè)務(wù)客戶所需提供的材料，另外考慮到李奶奶年歲已高，為避免其往返網(wǎng)點(diǎn)了解該行信息核查情況，網(wǎng)點(diǎn)工作人員則留下了李奶奶家人的聯(lián)系方式，方便后期及時(shí)進(jìn)行信息反饋。

送走了李奶奶及其家人，網(wǎng)點(diǎn)立即著手核實(shí)存單信息等工作，與工行蕭山分行運(yùn)管部共同探討如何辦理該筆存單支取，通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)，歷經(jīng)5個(gè)工作日完成了存單信息的核查工作，也根據(jù)不同的繼承情況制定了支取方案。隨后立即聯(lián)系了李奶奶家人告知業(yè)務(wù)進(jìn)度，從中了解到該筆存單的公證業(yè)務(wù)尤其復(fù)雜，李奶奶一家無(wú)法立即至網(wǎng)點(diǎn)辦理支取。事情推進(jìn)不順，讓李奶奶特別著急。工作人員考慮到李奶奶身體狀況欠佳，為了讓其安心，特地利用班后時(shí)間上門找李奶奶溝通，讓其保管好存單，并承諾網(wǎng)點(diǎn)會(huì)持續(xù)跟進(jìn)事情進(jìn)度。

經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的不斷聯(lián)系，了解到李奶奶終于完成了遺產(chǎn)繼承公證。在驕陽(yáng)似火的一個(gè)下午，李奶奶在家人的陪同下來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理該筆存單支取業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理貼心的為客戶送上清涼茶水，網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理則根據(jù)前期制定的支取方案合規(guī)有序地開展工作，儲(chǔ)蓄賬戶戶名修改、實(shí)名補(bǔ)錄、密碼重置、銷戶支取，歷經(jīng)3小時(shí)左右，經(jīng)歷數(shù)不清的遠(yuǎn)程等待與溝通，錢終于到了李奶奶一家人的手中。當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)員工都情不自禁地留下來(lái)“加班”，等待該筆業(yè)務(wù)的處理結(jié)果，當(dāng)?shù)弥X取出之后大家不禁歡呼雀躍。

“我的心終于放下了，讓你們這么多人下班都遲了，你們的服務(wù)真是太好了”！在送別時(shí)，李奶奶拉住工作人員的手顫顫巍巍地說(shuō)。接下里，工行蕭山分行將繼續(xù)把“以人民為中心”的發(fā)展思想貫穿經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，不斷提高金融服務(wù)的便利性、可得性和適應(yīng)性，努力打造“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。