工行蕭山江南支行營(yíng)業(yè)室積極做好亞運(yùn)服務(wù)保障 成功為外籍客戶辦理吞卡領(lǐng)取業(yè)務(wù)

近日，工行蕭山江南支行營(yíng)業(yè)室成功為一名外籍人士辦理非營(yíng)業(yè)時(shí)間外卡吞卡領(lǐng)取業(yè)務(wù)，將網(wǎng)點(diǎn)日常所進(jìn)行的亞運(yùn)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案演練充分應(yīng)用到實(shí)際工作中，得到了客戶的大力好評(píng)。

9月6日早上7點(diǎn)半左右，該行營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)人接到監(jiān)控中心來(lái)電，稱有一名外籍客戶在使用自助取款機(jī)時(shí)銀行卡不慎被吞，客戶情緒激動(dòng)，需要及時(shí)處理。接到電話后，網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系已在網(wǎng)點(diǎn)附近的員工加快趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。監(jiān)控中心通過(guò)對(duì)講機(jī)協(xié)助安撫客戶情緒，并告知客戶工作人員會(huì)在10鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，第一時(shí)間安撫客戶情緒，通過(guò)英語(yǔ)與客戶順暢交流，了解事件發(fā)生經(jīng)過(guò)，告知客戶會(huì)立刻為其處理，并向客戶提供杯水服務(wù)。當(dāng)看到網(wǎng)點(diǎn)工作人員專業(yè)高效的服務(wù)后，客戶激動(dòng)的情緒漸漸平復(fù)下來(lái)。

通過(guò)ATM核驗(yàn)客戶卡片密碼以及護(hù)照上的身份信息，網(wǎng)點(diǎn)工作人員確認(rèn)卡片為客戶本人使用后，立刻為客戶辦理了卡片領(lǐng)取業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客戶的大力稱贊。

據(jù)了解，為高質(zhì)量做好亞運(yùn)會(huì)賽時(shí)金融服務(wù)保障工作，彰顯工行金融服務(wù)效率和品質(zhì)，工行蕭山江南支行營(yíng)業(yè)室每天都會(huì)通過(guò)晨會(huì)、夕會(huì)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練以及外語(yǔ)口語(yǔ)對(duì)話訓(xùn)練，保障亞運(yùn)期間涉外服務(wù)順利開(kāi)展，為亞運(yùn)會(huì)的順利舉辦貢獻(xiàn)力量。