工行蕭山分行營業(yè)部營業(yè)室高效服務(wù)獲外籍客戶稱贊

“The service is very good and the staffis friendly and helpful !” 近日，兩位外籍人士在工行蕭山分行營業(yè)部營業(yè)室開戶后，對(duì)該行的服務(wù)給予的高度肯定。

業(yè)務(wù)辦理的過程中，該行開戶柜臺(tái)的客服經(jīng)理耐心地用英文向外籍客戶講解其開戶所需證件資料、開戶大致流程及開戶大約所需時(shí)間等事項(xiàng)，指導(dǎo)其填寫相關(guān)協(xié)議和知情書，同時(shí)進(jìn)行了賬戶資金安全的風(fēng)險(xiǎn)提示。總業(yè)務(wù)時(shí)長大約半個(gè)小時(shí)，該行客服經(jīng)理貼心周到的服務(wù)、超高的辦理效率以及流利的英文表達(dá)贏得外籍客戶頻頻點(diǎn)贊，并在大堂服務(wù)表揚(yáng)本里寫下了滿意的留言。

“從他們不停地用英文表達(dá)感謝中，我感覺自己每天的辛苦訓(xùn)練并沒有白費(fèi)。”該客服經(jīng)理表示。亞運(yùn)在即，面對(duì)短期來華的非居民個(gè)人的開戶需求，該行已安排統(tǒng)一的開戶流程，極大地提升了開戶便捷度，并將開戶的相關(guān)步驟和要求發(fā)送給每一位員工，同時(shí)利用晨會(huì)和夕會(huì)時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)和考核，多次開展服務(wù)演練，有效提高資料審核、查驗(yàn)、錄入環(huán)節(jié)的處理效率，為亞運(yùn)期間非居民個(gè)人開戶打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。