建行杭州寧圍支行：溫暖港灣遞真情，上門(mén)服務(wù)暖人心

“沒(méi)想到銀行還能上門(mén)服務(wù)！感謝你們，專(zhuān)門(mén)為我父親跑一趟，要是沒(méi)有你們的幫助，這個(gè)業(yè)務(wù)就辦不成了！”客戶(hù)兒子感慨地說(shuō)道。

近日，一位行色匆匆的中年男子著急地走進(jìn)了建行杭州寧圍支行的大門(mén)，并詢(xún)問(wèn)老人的銀行卡密碼鎖定了怎么辦。工作人員詢(xún)問(wèn)后得知，該客戶(hù)的父親患病在醫(yī)院治療，因病情較重肌肉無(wú)力，無(wú)法下床，故而委托其家人拿著自己的卡取款，但家人記錯(cuò)密碼，連續(xù)輸錯(cuò)了三次，卡被鎖定了，老人急著將錢(qián)取出來(lái)用于繳納醫(yī)院費(fèi)用，故而催著他兒子聯(lián)系銀行工作人員，詢(xún)問(wèn)有什么解決辦法。

該行工作人員了解到情況后，主動(dòng)安撫客戶(hù)情緒，將其引導(dǎo)至勞動(dòng)者港灣處休息，為情緒激動(dòng)而喘不上來(lái)氣的客戶(hù)遞上一杯溫水。按照業(yè)務(wù)規(guī)定，重置密碼業(yè)務(wù)只能由本人持身份證辦理，但考慮到老人行動(dòng)不便，無(wú)法親自到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，客戶(hù)又急需這筆錢(qián)用于給老人治療和日常開(kāi)支，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管主動(dòng)為客戶(hù)提出可為其提供上門(mén)服務(wù)辦理業(yè)務(wù)，并第一時(shí)間安排相關(guān)工作人員對(duì)接辦理。

之后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員按照原先約定日期，利用空余時(shí)間前往醫(yī)院，在獲得醫(yī)院方面同意后，進(jìn)入病房指導(dǎo)老人及其兒子填寫(xiě)業(yè)務(wù)辦理所需資料，為患病老人和家屬耐心細(xì)致講解業(yè)務(wù)流程。談話(huà)過(guò)程中，工作人員觀察到客戶(hù)意識(shí)清醒，但因身患運(yùn)動(dòng)障礙病，肌肉無(wú)力、無(wú)法簽字，隨即便向客戶(hù)說(shuō)明情況，讓客戶(hù)兒子抽空前往網(wǎng)點(diǎn)代理辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)后，連連致謝。

一直以來(lái)，建行杭州寧圍支行牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，不斷拓展金融服務(wù)場(chǎng)景，延伸服務(wù)范圍，努力為客戶(hù)提供安全、高效和便捷的服務(wù)，用點(diǎn)滴行動(dòng)關(guān)愛(ài)行動(dòng)不便、無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)。下一步，該行將積極履行社會(huì)責(zé)任和金融擔(dān)當(dāng)，始終從客戶(hù)需求出發(fā)，持續(xù)推進(jìn)勞動(dòng)者港灣建設(shè)，為老年人、殘疾人等特殊群體提供周到貼心的服務(wù)，讓他們感受到金融服務(wù)的速度與溫度，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，扎扎實(shí)實(shí)為客戶(hù)解決好每一個(gè)問(wèn)題，在堅(jiān)持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上提供便民、高效的服務(wù)，積極踐行身為銀行人的光榮使命。