蕭山平安產險:線上理賠,科技便捷生活
[ 平安保險新聞 ]
2023
12-17
12:30
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近日,蕭山平安產險客服大廳跑來一位理賠客戶,情緒比較激動,嚷嚷著:“這個資料,那個資料,怎么會這么麻煩!”原來客戶第一次來辦理理賠手續(xù)時,因沒有帶齊資料,被要求務必提供而多跑了一次,了解了情況后,柜面人員蔣潔瓊心里就有了底,不慌不忙,隨即給客戶泡上一杯茶,微笑著向客戶介紹說:“不好意思,您先喝口水,是這樣的,我們公司現在推出了許多客戶自助服務的新項目,操作簡易方便,我給您演示一下吧。”此時,客戶煩躁的情緒漸漸得到了平息,態(tài)度也有有了轉變,他坐下來,耐心得傾聽,看柜員嫻熟得演示如何通過手機下載平安好車主APP,并進行相關車輛綁定后,在平安柜面人員的指導下,客戶獨立完成了在手機上的理賠操作,完成后客戶由衷得感嘆:“這種手機理賠真是非常方便!這樣一來不受時間和空間的限制,隨時操作,隨時理賠,以后再也不用為了理賠而刻意跑一趟保險公司了?!币姶?,蔣潔瓊又抓住時機向客戶介紹了平安好車主其它諸如:車輛投保、保單自主查詢、一鍵理賠、車主好習慣培養(yǎng)等等其他一些互動功能項目,客戶感覺很實用、很方便、也很新穎,豎起大拇指說:“嗯,回去后我也要向身邊的朋友去宣傳宣傳。”
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作者:
編輯:朱歆楠