堅(jiān)守人民金融底色 致力服務(wù)老年群體 工行蕭山分行積極開(kāi)拓養(yǎng)老服務(wù)新領(lǐng)域

養(yǎng)老金融作為“五篇大文章”之一，去年首次在中央金融工作會(huì)議正式提出。在我國(guó)處于中度老齡化階段的背景下，大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，是新時(shí)期金融機(jī)構(gòu)深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要課題。

中國(guó)工商銀行蕭山分行充分運(yùn)用多年來(lái)在客戶服務(wù)、科技金融、財(cái)富管理等方面積累的優(yōu)勢(shì)，在同業(yè)中獨(dú)創(chuàng)個(gè)人養(yǎng)老金“開(kāi)戶+繳存+權(quán)益+投資+稅優(yōu)”一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，不斷拓寬深化養(yǎng)老金融便民服務(wù)，構(gòu)建先進(jìn)完善的服務(wù)體系，助力實(shí)現(xiàn)全區(qū)人民對(duì)美好生活的向往。

正在調(diào)研的蕭山金融監(jiān)管支局有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)該行的創(chuàng)新舉措表示贊賞，他同時(shí)希望讓養(yǎng)老金融成為“有溫度”的金融，并要求該行繼續(xù)用心、用情、用力做好養(yǎng)老金融服務(wù)。

工行蕭山分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)陳迪＜右三＞赴網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研適老服務(wù)工作

開(kāi)拓企業(yè)養(yǎng)老業(yè)務(wù) 讓職工養(yǎng)老更安心

據(jù)了解，工行蕭山分行在工行浙江省分行養(yǎng)老金融中心的指導(dǎo)下，持續(xù)開(kāi)展轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶的企業(yè)年金推廣工作，積極參與區(qū)內(nèi)主要平臺(tái)公司的年金招投標(biāo)，為客戶提供年金方案設(shè)計(jì)咨詢、人社局代理備案等全流程服務(wù)，并成功中標(biāo)杭州蕭山國(guó)有資本運(yùn)營(yíng)集團(tuán)有限公司托管人資格。截至2024年7月末，該行共有年金受托客戶約20家，資產(chǎn)凈值7300余萬(wàn)元，服務(wù)個(gè)人客戶3400余人。

“農(nóng)資下鄉(xiāng)”活動(dòng)

據(jù)悉，為了更好服務(wù)政府、企業(yè)及個(gè)人，工行正在打造銀發(fā)產(chǎn)業(yè)云項(xiàng)目，致力于形成“1+3+N”的服務(wù)體系。所謂“1+3+N”，指的是一個(gè)平臺(tái)（銀發(fā)產(chǎn)業(yè)云）、三類客戶（民政部門(mén)＜G端＞、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)＜B端＞、老人及家屬＜C端＞）、N個(gè)細(xì)分場(chǎng)景（資金監(jiān)管、補(bǔ)貼發(fā)放、醫(yī)療照護(hù)、護(hù)理康養(yǎng)等）。該行將圍繞民政部門(mén)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老人及家屬三大客群，提供養(yǎng)老補(bǔ)貼發(fā)放、養(yǎng)老預(yù)付費(fèi)資金監(jiān)管、醫(yī)療、護(hù)理、康養(yǎng)、就餐、照護(hù)等多種服務(wù)。

企業(yè)年金是指企業(yè)及其職工在依法參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，自主建立的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。2022年以來(lái)，浙江萬(wàn)豐企業(yè)集團(tuán)公司啟動(dòng)企業(yè)年金項(xiàng)目，成為我區(qū)全面推進(jìn)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的首批重點(diǎn)單位。工行蕭山分行作為該企業(yè)的戰(zhàn)略合作銀行，在授信業(yè)務(wù)、現(xiàn)金管理等領(lǐng)域與其建立深厚的合作基礎(chǔ)，又在企業(yè)年金推進(jìn)的各個(gè)階段保持持續(xù)的業(yè)務(wù)支持，確保企業(yè)年金順利成立，并成功成為年金項(xiàng)目的受托人和賬管人。“盡管許多銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)都很想?yún)⑴c這項(xiàng)業(yè)務(wù)，但我們最終還是選擇了工行?！比f(wàn)豐集團(tuán)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人表示。該公司在重點(diǎn)考察了年金管理機(jī)構(gòu)在安全運(yùn)營(yíng)、投資業(yè)績(jī)和客戶服務(wù)等方面的綜合表現(xiàn)后，認(rèn)定委托工行管理，本金更安全，收益更有保障。

推出一站式服務(wù) 讓個(gè)人養(yǎng)老更放心

依托總行資源，工行蕭山分行積極構(gòu)建養(yǎng)老金融場(chǎng)景生態(tài)圈?！拔覀冎铝τ跒槿珔^(qū)個(gè)人養(yǎng)老金客戶提供‘操作極簡(jiǎn)、使用極、效率極高’的極致服務(wù)體驗(yàn)。”該行副行長(zhǎng)吳湯琦表示。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年6月末，該行累計(jì)開(kāi)立個(gè)人養(yǎng)老金12萬(wàn)余戶。該行依托強(qiáng)大的服務(wù)渠道、領(lǐng)先的科技實(shí)力、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供專業(yè)的個(gè)人養(yǎng)老金投資規(guī)劃建議，助力客戶實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金資產(chǎn)增值。

該行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“悅老夕陽(yáng)之家”

退休后能領(lǐng)多少養(yǎng)老金？這是大家都關(guān)心的問(wèn)題，工行提供了便捷的養(yǎng)老金測(cè)算功能?？蛻糁灰卿浽撔惺謾C(jī)銀行的個(gè)人養(yǎng)老金專區(qū)，通過(guò)工行“養(yǎng)老計(jì)算器”功能，輸入工齡、工資和預(yù)期增長(zhǎng)率后，系統(tǒng)將測(cè)算出客戶退休后預(yù)計(jì)可領(lǐng)的養(yǎng)老金和考慮物價(jià)因素下相當(dāng)于現(xiàn)在的金額，并通過(guò)測(cè)評(píng)，給出養(yǎng)老投資理財(cái)規(guī)劃。此外，工行集“賬戶開(kāi)立”+“工銀理財(cái)子公司”+“工銀瑞信公募基金”+“工銀安盛保險(xiǎn)公司”于一身，具有完備的個(gè)人養(yǎng)老產(chǎn)品線，直接打通個(gè)金、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、托管、投行、養(yǎng)老金、金融科技等多個(gè)領(lǐng)域，在國(guó)家個(gè)人養(yǎng)老金制度實(shí)踐中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

“第三支柱”個(gè)人養(yǎng)老金制度于2022年11月25日在杭州、寧波等36個(gè)試點(diǎn)城市實(shí)施。在工行蕭山分行工作人員的指導(dǎo)下，記者掃碼登錄“工行浙江”微信公眾號(hào)個(gè)人養(yǎng)老金專區(qū)后，通過(guò)人臉識(shí)別、證件上傳、信息確認(rèn)、綁卡鑒權(quán)“四步走”，即可在線完成個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶的開(kāi)立，完成整個(gè)開(kāi)戶流程僅需一分鐘。

在資金繳存方面，進(jìn)入“我的養(yǎng)老金賬戶”，客戶就可清晰查詢本人本年已繳存的稅優(yōu)額度和可用繳費(fèi)余額，點(diǎn)擊“繳存”功能，即可從本人綁定的Ⅰ類賬戶轉(zhuǎn)入個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶，每年最高繳存12000元。綁定的Ⅰ類賬戶支持工、農(nóng)、中、建、交、郵儲(chǔ)六家國(guó)有大行賬戶，界面簡(jiǎn)潔、操作簡(jiǎn)單，無(wú)需下載其他App，也能享受服務(wù)。除了“工行浙江”微信渠道，客戶使用手機(jī)銀行、廳堂自助機(jī)具也可以一站式開(kāi)立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶。

設(shè)置規(guī)范化便捷設(shè)施 讓適老服務(wù)更貼心

每到發(fā)放企業(yè)退休金時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)老年客戶數(shù)量激增，不少人都是帶著存折前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。為了減少客戶排隊(duì)時(shí)間，工行蕭山分行營(yíng)業(yè)部特設(shè)自助存取款機(jī)，客戶的存折也可像銀行卡一樣在機(jī)具上打印、存取?！耙郧芭抨?duì)取款至少半小時(shí)以上，現(xiàn)在兩三分鐘就辦好了?！闭谵k理業(yè)務(wù)的客戶表示。據(jù)了解，該行今年計(jì)劃在網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)存折存取款機(jī)，進(jìn)一步方便老年客戶。

該行配備多項(xiàng)適老服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化老年群體服務(wù)體驗(yàn)

為優(yōu)化老年群體網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)，工行蕭山分行在網(wǎng)點(diǎn)配置無(wú)障礙通道、等候區(qū)愛(ài)心座椅、業(yè)務(wù)辦理區(qū)的綠色通道，老年人專屬休閑服務(wù)專區(qū)；全轄網(wǎng)點(diǎn)均配置了老花眼鏡、愛(ài)心座椅、愛(ài)心窗口、無(wú)障礙通道等適老服務(wù)設(shè)施，并配備了雨傘、洗手液、基本醫(yī)藥品等物品；進(jìn)一步規(guī)范咨詢引導(dǎo)、優(yōu)化柜面服務(wù)、加強(qiáng)廳堂二次關(guān)懷等，從細(xì)微處改善老年人服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，該行積極構(gòu)建全年齡適用的線上服務(wù)渠道。為了讓適老服務(wù)“看得見(jiàn)、用得來(lái)、辦得成”，工行蕭山分行推廣手機(jī)銀行“幸福生活版”。該版本基于生物識(shí)別、語(yǔ)音交互、大數(shù)據(jù)、智能分析、智能風(fēng)控等先進(jìn)科技應(yīng)用，打造集“一鍵求助”、純語(yǔ)音雙向交互、安全檢測(cè)等功能于一體的適老化平臺(tái)。

據(jù)了解，工行通過(guò)工行驛站、網(wǎng)點(diǎn)硬件、智能設(shè)備適老化改造和安全保障、語(yǔ)音交互、便捷求助等線上專屬適老服務(wù)，積極探索打造養(yǎng)老生態(tài)網(wǎng)點(diǎn)體系，對(duì)適老設(shè)施建設(shè)將采用標(biāo)準(zhǔn)化模板，工行蕭山分行將根據(jù)總行部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)。

做好“五篇大文章” 讓金融服務(wù)更暖心

在養(yǎng)老金融服務(wù)取得顯著成效的同時(shí)，工行蕭山分行深入貫徹中央金融工作會(huì)議精神和積極落實(shí)總行黨委決策部署，統(tǒng)籌推動(dòng)全行服務(wù)“五篇大文章”工作。

一是建立健全推進(jìn)機(jī)制。工行蕭山分行，成立服務(wù)“五篇大文章”領(lǐng)導(dǎo)工作小組，落實(shí)相關(guān)部門(mén)職責(zé)。該行黨委召開(kāi)“五篇大文章”專題會(huì)議，研究部署“五篇大文章”相關(guān)工作，定期召開(kāi)服務(wù)“五篇大文章”領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，審議五篇大文章工作目標(biāo)、完成進(jìn)度及后續(xù)推進(jìn)計(jì)劃。在該行網(wǎng)訊專欄開(kāi)展有關(guān)宣傳，充分展示“五篇大文章”落地應(yīng)用優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。按季形成工作簡(jiǎn)報(bào)，開(kāi)展工作總結(jié)、成果展示、經(jīng)驗(yàn)分享。該行下轄支行按照指導(dǎo)意見(jiàn)制定中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略融合，將各篇文章服務(wù)成效納入相關(guān)績(jī)效考核，培養(yǎng)一支政治覺(jué)悟高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的金融隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)“條塊結(jié)合、縱橫勾連”的工作閉環(huán)管理。

二是全面提升服務(wù)質(zhì)效。為扎實(shí)提升科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融方面的服務(wù)能力，助力區(qū)域“五篇大文章”領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展。工行蕭山分行按季對(duì)相關(guān)專業(yè)和支行“五篇大文章”指標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。該行公司金融業(yè)務(wù)部為推動(dòng)綠色信貸發(fā)展的工作，落實(shí)每月業(yè)績(jī)通報(bào)機(jī)制，規(guī)范貸款標(biāo)識(shí)管理，加強(qiáng)對(duì)科技金融領(lǐng)域產(chǎn)品的培訓(xùn)和推廣。普惠金融事業(yè)部建立和完善網(wǎng)格化客戶清單制、首貸戶白名單、截留工作指導(dǎo)意見(jiàn)，全面做好普惠客戶拓客維客工作，聚焦工行省分行重點(diǎn)工作及該行薄弱點(diǎn)，梳理制定2024年普惠業(yè)務(wù)持續(xù)抓落實(shí)重點(diǎn)工作清單、持續(xù)推動(dòng)解決問(wèn)題清單，分層分類推動(dòng)業(yè)務(wù)落地和問(wèn)題解決。結(jié)算與現(xiàn)金管理部通過(guò)按周按月通報(bào)形式督導(dǎo)推進(jìn)“五篇大文章”專項(xiàng)進(jìn)度，完善考核方案，加大數(shù)字金融板塊工作相關(guān)指標(biāo)權(quán)重。

來(lái)看一組數(shù)據(jù)：截至今年7月末，工行蕭山分行科創(chuàng)貸款較年初增長(zhǎng)12.98%；專精特新貸款較年初增長(zhǎng)25.21%；綠色信貸余額較年初增長(zhǎng)20.65%；涉農(nóng)貸款較年初增長(zhǎng)24.07%；數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)貸款較年初增長(zhǎng)58.15%；普惠金融貸款較年初增長(zhǎng)5.51%，“五篇大文章”金融服務(wù)取得一定成效。

工行蕭山分行領(lǐng)導(dǎo)班子前往“千萬(wàn)工程”源起地梅林村參觀學(xué)習(xí)，循跡溯源學(xué)思想促踐行

工行蕭山分行負(fù)責(zé)人表示，今后將進(jìn)一步強(qiáng)化政治引領(lǐng)、踐行大行擔(dān)當(dāng)，提升金融服務(wù)的精準(zhǔn)性和有效性，高質(zhì)量做好服務(wù)“五篇大文章”金融工作，為助力蕭山區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。